Абоненты AT&T, пострадавшие от отключения обслуживания 22 февраля, получат кредит в размере 5 долларов США. По словам генерального директора AT&T Джона Т. Стэнки, инцидент произошел из-за технических проблем, возникших при расширении сети оператора.

Инцидент начался около 3:30 утра (по местному времени) и продолжался несколько часов. По данным Downdetector.com, сайта, отслеживающего сообщения об отключениях интернета, в число пострадавших городов входят Атланта, Лос-Анджелес и Нью-Йорк.

На пике популярности сайт получил около 70 000 сообщений о сбоях в работе AT&T. Обслуживание было полностью восстановлено примерно через 7 часов.

zqeolqv7.png
Компания AT&T автоматически добавила 5 долларов США на счета клиентов за неудобства, возникшие во время отключения сети 22 февраля. (Фото: Shutterstock)

Генеральный директор Джон Т. Стэнки в письме, отправленном 25 февраля, извинился за разочарование многих клиентов. В попытке исправить ситуацию компания AT&T предоставит пользователям AT&T Wireless кредит в размере 5 долларов США за причиненные неудобства.

Компания AT&T также заявила, что «тесно сотрудничает» с клиентами среднего и крупного бизнеса для решения их проблем. Пока не ясно, в каком размере будут предоставлены кредиты для компенсации потерянных доходов.

В своем заявлении AT&T подчеркнула, что отключение сети не было вызвано кибератакой. По первоначальной оценке, причиной стало применение и реализация неправильной процедуры при расширении сети.

Масштабные сбои в работе сетей, подобные тем, что происходят у AT&T, в Соединенных Штатах случаются нечасто. В 2021 году T-Mobile выплатила около 19,5 млн долларов для урегулирования расследования Федеральной комиссии по связи США (FCC) в связи с 12-часовым и 13-минутным перерывом в обслуживании в июне 2020 года.

Это вызвало перегрузку сетей 2G, 3G и 4G оператора T-Mobile, из-за чего на номер 911 было совершено более 23 000 звонков. Кроме того, перевозчик должен внедрить план обеспечения соответствия с новыми обязательствами по улучшению уведомлений по номеру 911, а также предоставлять обновления статуса в течение двух часов с момента первоначального уведомления.

(По данным NYT, ABC News)