Với tiềm năng, lợi thế của địa phương, du lịch hiện được xem là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của TX Đông Triều. Bởi vậy, thị xã đã và đang triển khai nhiều giải pháp nhằm không ngừng tăng trưởng lĩnh vực du lịch trên địa bàn. Trong đó, nâng cao chất và lượng nhân lực ngành du lịch đang là vấn đề Đông Triều quan tâm triển khai.
Khu du lịch Quảng Ninh Gate được đầu tư xây dựng tại xã Bình Dương trên diện tích gần 15ha với nhiều hạng mục công trình hấp dẫn đáp ứng nhu cầu tham quan, trải nghiệm và vui chơi giải trí của du khách. Đa dạng dịch vụ, điểm tham quan khám phá đòi hỏi đội ngũ nhân lực phải đáp ứng được cả về số lượng, chất lượng. Bởi vậy, đơn vị này luôn chú trọng tuyển dụng đội ngũ nhân lực chất lượng cao cũng như bồi dưỡng nghiệp vụ, đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên. Hiện khu du lịch có hơn 100 lao động, chia làm nhiều bộ phận khác nhau, như hướng dẫn viên, kinh doanh, lễ tân…
Đặc biệt, từ năm 2022 đến nay, khu du lịch đưa nhiều hạng mục mới vào khai thác, như Hotel Resort Quảng Ninh Gate 4 sao, đảo tím, cầu kính, bảo tàng thiên nhiên thế giới… “Để dịch vụ vận hành trơn tru, đảm bảo hài lòng khách hàng, trước đó chúng tôi đã thuê 1 đơn vị tư vấn nước ngoài về đào tạo nhân viên cho từng bộ phận; đưa nhân viên đi học hỏi kinh nghiệm tại các cơ sở du lịch khác; tổ chức đào tạo nội bộ. Đồng thời, thường xuyên kiểm tra, giám sát cách làm việc của nhân viên nhằm kịp thời khắc phục những hạn chế, thiếu sót còn tồn tại” – Bà Nguyễn Thị Trang, Giám đốc điều hành Khu du lịch Quảng Ninh Gate cho biết.
Nhiều doanh nghiệp, cơ sở hoạt động trong lĩnh vực du lịch trên địa bàn Đông Triều cũng quan tâm công tác tự đào tạo đội ngũ nhân viên tại đơn vị mình. Tiêu biểu, Khu du lịch làng quê Yên Đức thường xuyên tổ chức bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ; tổ chức cho đội ngũ nhân viên học hát chèo, gõ trống, thổi sáo, múa rối nước; các lớp tự đào tạo về trình độ ngoại ngữ cho nhân viên. Điểm du lịch Công viên Hà Lan, Tân Việt Bắc tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ bơi cứu đuối… để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu của du khách đến tham quan.
Thời gian gần đây, lượng khách du lịch đến Đông Triều bùng nổ sau thời gian dài bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 dẫn đến sự thiếu hụt nguồn nhân lực phục vụ ngành công nghiệp “không khói” trên địa bàn. Thị xã chú trọng, quan tâm công tác đào tạo nguồn nhân lực du lịch, xây dựng đề án phát triển nguồn nhân lực định hướng đến năm 2030. Trong đó đặc biệt chú trọng nội dung đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng, trình độ đội ngũ, đồng thời khuyến khích, tạo điều kiện cho cán bộ, công chức, viên chức, người lao động từ thị xã đến cơ sở tự học tập để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với vị trí việc làm.
Hiện Đông Triều có trên 600 cán bộ, nhân viên, người lao động trực tiếp và gián tiếp tham gia trong lĩnh vực du lịch. Hằng năm, đội ngũ cán bộ làm công tác quản lý di tích, quản lý du lịch từ thị xã đến các xã, phường, đội ngũ cán bộ công nhân viên làm việc tại các điểm du lịch, dịch vụ đều được tham gia tập huấn về chuyên môn nghiệp vụ do tỉnh và thị xã tổ chức.
Năm 2022, thị xã đã phối hợp với Trường Đại học Hạ Long tổ chức 1 lớp đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch, chế biến món ăn và pha chế đồ uống cho 55 học viên là người dân địa phương. Tháng 4/2023, BQL Khu di tích nhà Trần phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan và Khoa Du lịch (Trường Đại học Hạ Long) tổ chức lớp tập huấn bồi dưỡng nghiệp vụ thuyết minh du lịch cho hơn 20 học viên là cán bộ, viên chức, nhân viên của đơn vị và Phòng Văn hóa – Thông tin, Trung tâm TT-VH thị xã, Công ty CP Du lịch Ngọa Vân – Hồ Thiên.
Theo đánh giá của các cơ quan chức năng TX Đông Triều, hiện phần lớn nguồn nhân lực phục vụ các cơ sở du lịch trên địa bàn là lao động địa phương, tay nghề hạn chế, chủ yếu chưa qua đào tạo. Trong đó, lực lượng chiếm đa số là lao động nữ dễ xảy ra biến động. Nguồn nhân lực chất lượng cao khó thu hút… “Chúng tôi rất cần sự hỗ trợ của các cơ sở đào tạo nghề trong khâu hợp tác, kết nối giới thiệu nguồn nhân lực chất lượng cao. Đặc biệt, cần các chương trình đào tạo tay nghề tổ chức tại địa phương nhằm tạo nguồn nhân lực qua đào tạo đáp ứng nhu cầu rất lớn của các đơn vị hiện nay” – Giám đốc điều hành khu du lịch Quảng Ninh Gate Nguyễn Thị Trang nhấn mạnh.
