Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả, minh bạch, dễ giám sát trong công tác quản lý hoạt động đo đếm điện năng, ghi chỉ số, lập hoá đơn tiền điện cho cả bên bán điện và bên mua điện, kể từ tháng 9/2023, Công ty Điện lực Quảng Ninh sẽ thực hiện triển khai lộ trình dịch chuyển lịch ghi chỉ số công tơ các khách hàng mua điện sau trạm biến áp công cộng về những ngày cuối tháng.
Việc thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ mua bán điện từ những ngày giữa tháng hiện nay về những ngày cuối tháng sẽ không ảnh hưởng tới quyền lợi khách hàng khi thanh toán tiền điện theo giá điện bậc thang hiện tại.
Thực hiện chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC), trong năm 2023, Công ty Điện lực Quảng Ninh sẽ chỉ dịch chuyển 1 lần (số ngày dịch chuyển tối đa không quá 10 ngày so với ngày ghi chỉ số hiện tại), đến năm 2025 sẽ dịch chuyển về một ngày cuối tháng. Hoạt động này nhằm từng bước nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tiến tới chuyển đổi số và tạo điều kiện cho khách hàng thuận tiện trong việc giám sát và theo dõi lịch ghi chỉ số công tơ điện hàng tháng.
Đối tượng thực hiện là các khách hàng đang sử dụng điện sau trạm biến áp công cộng của bên bán điện (sử dụng điện ngoài mục đích sinh hoạt và mục đích sinh hoạt).
Trước khi thực hiện các đơn vị Điện lực sẽ làm việc và cùng thống nhất với khách hàng ký kết Phụ lục sửa đổi bổ sung hợp đồng về thay đổi ngày ghi chỉ số với khách hàng ngoài sinh hoạt và ký Biên bản thỏa thuận về thay đổi ngày ghi chỉ số với khách hàng sinh hoạt.
Trong tháng đầu tiên thay đổi lịch ghi chỉ số về những ngày cuối tháng, khách hàng sẽ được kéo dài thời gian sử dụng nên tổng sản lượng điện tiêu thụ và số tiền điện cần thanh toán sẽ tăng so với các tháng trước. Việc tính toán tiền điện được thực hiện đúng quy định của Bộ Công Thương tại Thông tư số 09/2023/TT-BCT ngày 21/4/2023 và biểu giá bán điện hiện hành (định mức từng bậc thang đối với khách hàng sử dụng điện sinh hoạt được tăng thêm tương ứng với số ngày dịch chuyển), đảm bảo đầy đủ quyền lợi của khách hàng.
Việc thay đổi lịch ghi chỉ số hỗ trợ khách hàng thuận tiện giám sát điện năng tiêu thụ hằng tháng, chủ động trong việc thanh toán tiền điện. Đồng thời giúp ngành Điện thực hiện hạch toán doanh thu tiền điện phát sinh đúng, đủ theo từng tháng; tuân thủ, đáp ứng đúng theo yêu cầu, quy định nghĩa vụ nộp thuế với Nhà nước, thể hiện đầy đủ doanh thu trong năm tài chính phù hợp với chi phí phát sinh trong năm kế toán.
Công ty Điện lực Quảng Ninh sẽ thực hiện niêm yết thông tin thay đổi lịch ghi chỉ số trên website Công ty, thông báo trên phương tiện thông tin truyền thông đại chúng tại địa phương về việc thay đổi lịch ghi chỉ số; gửi thông báo đến tất cả các khách hàng có kết nối App CSKH, zalo, email và các hình thức khác về lộ trình thay đổi lịch ghi chỉ số, đảm bảo khách hàng thay đổi lịch ghi chỉ số đều nhận được thông tin trước khi thực hiện.
Trong quá trình thực hiện, nếu có vướng mắc hoặc để rõ thêm thông tin chi tiết, khách hàng liên hệ qua Tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng 19006769 với thời gian online 24/7 hoặc phản ánh qua App Chăm sóc khách hàng, fanpage Tổng Công ty Điện lực miền Bắc trên facebook, zalo để được tương tác trực tiếp và được giải thích chi tiết.
