Mỗi năm Di sản thiên nhiên thế giới Vịnh Hạ Long đón hàng triệu lượt du khách trong và ngoài nước, trong đó có nhiều đoàn khách quốc tế cấp cao. Những ngày cao điểm, hàng trăm chuyến tàu liên tục rời bến để đưa khách trải nghiệm các hành trình thú vị trên Vịnh. BQL Vịnh Hạ Long cùng với các lực lượng chức năng đã áp dụng những quy trình nghiêm ngặt nhằm đảm bảo an toàn cho du khách.
Đặt an toàn là tiêu chí số 1 cho mỗi chuyến tàu rời bến, BQL Vịnh Hạ Long và các đơn vị liên quan duy trì phối hợp tổ chức các đợt tuyên truyền, phổ biến việc chấp hành các quy định pháp luật, các văn bản chỉ đạo về PCCC, phòng ngừa, ứng phó, khắc phục hậu quả thiên tai, tìm kiếm cứu nạn cho các chủ tàu, thuyền viên, các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân hoạt động trên Vịnh Hạ Long. Hằng năm BQL Vịnh Hạ Long, Phòng Cảnh sát PCCC&CHCN (Công an tỉnh), Trường CĐ Y tế Quảng Ninh phối hợp tổ chức các lớp tập huấn, đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ, cấp chứng nhận huấn luyện nghiệp vụ PCCC, sơ cấp cứu y tế, vận chuyển nạn nhân trên biển, lặn cứu nạn cứu hộ cho cán bộ, người lao động của đơn vị, các tổ chức, cá nhân hoạt động trên Vịnh Hạ Long. Qua đó góp phần đảm bảo ứng phó, xử lý nhanh gọn, hiệu quả các tình huống khẩn cấp xảy ra trên Vịnh.
Phòng Cảnh sát PCCC&CNCH (Công an tỉnh) tăng cường kiểm tra đột xuất việc chấp hành quy định bảo đảm an toàn của các phương tiện trước khi cấp lệnh rời bến. Ở những thời điểm biển động, xuất hiện bão đổ bộ vào Vịnh Hạ Long, các đơn vị chức năng ban hành lệnh cấm tàu và phối hợp chặt chẽ trong triển khai phương án phòng, chống, ứng phó với thiên tai.
11 tháng năm 2024, Phòng Cảnh sát PCCC&CNCH tổ chức 5 đợt kiểm tra công tác PCCC, PCTT&TKCN tại các đơn vị trực thuộc BQL Vịnh và 9 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trên Vịnh để có phương án bổ sung, thay thế các trang thiết bị phục vụ công tác PCCC và cứu nạn cứu hộ còn thiếu hoặc đã cũ hỏng. Trên các tàu và các điểm tham quan được lắp đặt đầy đủ các nội quy, biển chỉ dẫn, biển báo nguy hiểm tại các khu vực cần thiết và có biện pháp phù hợp để thông báo cho du khách biết và thực hiện. Các đơn vị bố trí lực lượng, phương tiện bảo vệ, cứu hộ tại các khu vực cần thiết để hỗ trợ du khách; niêm yết số điện thoại đường dây nóng của đơn vị để du khách liên lạc khi có sự cố bất ngờ xảy ra. Bà Ella Hebron (du khách Mỹ) chia sẻ: “Tôi và những người bạn đã có một hành trình tuyệt vời trên Vịnh Hạ Long. Không chỉ được ngắm những cảnh đẹp kỳ thú sau hàng nghìn đảo đá và thưởng thức những món ăn mang hương vị riêng, chuyến đi của chúng tôi cũng rất thuận lợi và an toàn. Chắc chắn tôi sẽ quay trở lại nơi đây”.
Để tăng cường quản lý, giám sát hoạt động của các tàu vận chuyển khách du lịch tham quan, lưu trú trên Vịnh, BQL Vịnh đã ký hợp đồng neo đậu, quay trở, cập cảng Vịnh với 268 tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh là chủ sở hữu của 426 phương tiện vận chuyển khách tham quan, lưu trú trên Vịnh. Các lực lượng chức năng thường xuyên kiểm tra cấp phép cho các phương tiện hoạt động trên cảng, bến thông qua triển khai các ứng dụng CNTT tích hợp, kết nối thiết bị AIS (hệ thống thông tin liên lạc nhận diện tàu thuyền) lắp đặt trên phương tiện vào hệ thống quản lý tàu du lịch để theo dõi, kiểm tra, giám sát chính xác hành trình.
BQL Vịnh phối hợp chặt chẽ với Tổ Cảnh sát thủy (Công an TP Hạ Long) và Đồn Biên phòng Cửa khẩu Cảng Hòn Gai tổ chức tuần tra, giám sát, ngăn chặn các phương tiện chở khách tham quan, du lịch tại một số hang động, bãi đảo không nằm trong tuyến, điểm tham quan du lịch chưa được công bố đón khách du lịch theo quy định.
Tuy nhiên những vấn đề liên quan đến an ninh, an toàn của tàu vận chuyển khách du lịch tham quan, lưu trú trên Vịnh, tình trạng “chặt chém”, ép giá và ứng xử thiếu văn minh, lịch sự với khách du lịch đôi khi vẫn xảy ra. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin của du khách và các trang mạng xã hội, TP Hạ Long cùng với các lực lượng chức năng đã nhanh chóng xác minh, xử lý nghiêm các vi phạm nếu có.
Nhờ làm tốt công tác kiểm tra, tập huấn, từ đầu năm 2024 đến nay, các đơn vị chức năng đã nhanh chóng xử lý, khắc phục 9 vụ việc xảy ra trên Vịnh Hạ Long đảm bảo chính xác và hiệu quả; trong đó có 5 vụ cứu hộ cứu nạn, 3 vụ tìm kiếm, 1 vụ liên quan đến sự cố tàu bị chìm đắm. Qua đó đảm bảo cho việc đón tiếp trên 2,6 triệu lượt du khách tham quan (trên 1,5 triệu lượt khách quốc tế), gần 100.000 lượt phương tiện rời cảng, bến đưa khách tham quan Vịnh đảm bảo an ninh, an toàn, quy định.
