Đáp ứng dịch vụ phục vụ du khách dịp nghỉ lễ

Để phục vụ tốt khách du lịch, đảm bảo môi trường kinh doanh trong dịp Tết Nguyên đán 2024, các ngành chức năng tăng cường kiểm tra, giám sát, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm. Đồng thời khuyến khích các doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, triển khai các chương trình kích cầu, gia tăng trải nghiệm, thu hút du khách đến Quảng Ninh.

TP Hạ Long dự kiến khách đến du lịch trong dịp Tết Nguyên đán tăng cao. Bên cạnh việc tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí, văn hóa, văn nghệ, thể thao, biểu diễn văn nghệ, ẩm thực truyền thống, trò chơi dân gian…, thành phố đã chỉ đạo các khu, điểm du lịch, khách sạn, nhà hàng, trung tâm thương mại đảm bảo an ninh trật tự, an toàn vệ sinh môi trường, không để tình trạng thiếu dịch vụ trong những ngày nghỉ Tết. Theo ông Nguyễn Mạnh Tuấn, Trưởng Phòng Văn hóa – Thông tin thành phố, để đảm bảo nhu cầu du lịch tâm linh, văn hóa tín ngưỡng trong dịp Tết cho người dân và du khách, thành phố yêu cầu các đơn vị, Ban quản lý di tích văn hóa lịch sử các đền, chùa trên địa bàn thực hiện các hoạt động lễ hội an toàn, văn minh, đúng quy định. Đồng thời, các ngành chức năng tăng cường kiểm tra, hướng dẫn và tổ chức tốt các hoạt động lễ hội, hoạt động tôn giáo, tín ngưỡng đầu xuân, trước, trong và sau Tết tại các cơ sở tôn giáo tín ngưỡng, các di tích văn hóa lịch sử; tăng cường quản lý các hoạt động dịch vụ, chèo đò phục vụ khách du lịch tại khu vực chùa Lôi Âm, đảm bảo phân luồng giao thông tại chùa Long Tiên; đảm bảo công tác trật tự đô thị, vệ sinh môi trường, an toàn giao thông… Thành phố cũng tăng cường kiểm tra các hoạt động du lịch, văn hóa, dịch vụ văn hóa công cộng (biểu diễn nghệ thuật, karaoke, vũ trường, quảng cáo, các hoạt động vui chơi có thưởng, trò chơi điện tử trực tuyến…), dịch vụ trông giữ phương tiện; đảm bảo ANTT, vệ sinh môi trường tại các điểm du lịch, tránh để xảy ra tình trạng nâng ép giá, chèo kéo khách du lịch. 

Bên cạnh việc tăng cường đảm bảo môi trường du lịch ở các địa phương, thời điểm Tết Nguyên đán năm nay, hàng loạt chương trình giảm giá, kích cầu được các đơn vị, doanh nghiệp triển khai để thu hút du khách. Các đơn vị, cơ sở lưu trú giảm giá từ 20-30%, kết hợp khai thác tối đa dịch vụ sẵn có để gia tăng trải nghiệm cho du khách. Đồng thời, tổ chức nhiều hoạt động chào năm mới với những tiết mục múa hát sôi động, các nhóm nhảy, biểu diễn nhạc cụ truyền thống, hòa nhạc… Một số khu du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng xây dựng các gói dịch vụ ngắn ngày, chú trọng đến hoạt động du lịch tâm linh, chăm sóc sức khỏe, trải nghiệm văn hóa, ẩm thực truyền thống để thu hút du khách. Chất lượng dịch vụ cũng được tăng cường bằng việc đảm bảo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch, bố trí nhân viên phục vụ đáp ứng nhu cầu của du khách. Ngoài ra, nhiều sản phẩm du lịch mới được đưa vào hoạt động, đánh trúng xu hướng và tâm lý của du khách, góp phần mang đến trải nghiệm đáng nhớ cho du khách.

Để đảm bảo đầy đủ điều kiện phục vụ nhu cầu du lịch của nhân dân, người lao động và du khách trên cả nước, Cục Du lịch Quốc gia đề nghị Sở Du lịch, Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch các địa phương tăng cường quản lý điểm đến, kiểm tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ của các đơn vị du lịch trên địa bàn. Ngay từ cuối năm 2023, Sở Du lịch xây dựng kế hoạch tăng cường đảm bảo các hoạt động du lịch trong dịp lễ, tết. Trong dịp Tết Nguyên đán 2024, Sở đề nghị các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh chủ động xây dựng kế hoạch chuẩn bị các điều kiện cần thiết để đảm bảo phục vụ khách du lịch trong dịp Tết Nguyên đán Giáp Thìn; tổ chức trang trí khuôn viên khách sạn, khu du lịch; không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ, vui chơi giải trí; quan tâm thực hiện chỉnh trang, vệ sinh môi trường, đảm bảo cơ sở vật chất kỹ thuật, nhân lực phục vụ khách, đặc biệt trong dịp cao điểm đông khách du lịch; thực hiện Bộ Quy tắc ứng xử văn minh trong du lịch.

Đối với khu vực nhà hàng trong khách sạn và các khu du lịch, Sở Du lịch đề nghị các đơn vị xây dựng phương án phân luồng, hướng dẫn khách du lịch đối với thời điểm khách đông, tránh tình trạng chen lấn, xếp hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch; giữ gìn vệ sinh môi trường, tổ chức thu gom, phân loại, xử lý chất thải khu vực trong và ngoài cơ sở kinh doanh…

Đặc biệt, các doanh nghiệp du lịch thực hiện nghiêm quy định về đăng ký giá, niêm yết giá, bán đúng giá niêm yết; duy trì đảm bảo chất lượng dịch vụ, đảm bảo điều kiện an ninh, an toàn cho du khách, chú trọng công tác phòng chống cháy nổ, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm; tổ chức các sự kiện, chương trình kích cầu, khuyến mãi và truyền thông, quảng bá về sự kiện của doanh nghiệp đăng trên các phương tiện truyền thông đại chúng, trang mạng xã hội… góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Quảng Ninh đến du khách trong và ngoài nước.

Sở công khai và thường trực đường dây nóng du lịch để tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị và hỗ trợ du khách; nắm bắt, theo dõi chặt chẽ tình hình, có phương án chuẩn bị xử lý kịp thời các tình huống phát sinh ảnh hưởng đến hoạt động du lịch. Đồng thời, thanh tra, kiểm tra, giám sát, phát hiện kịp thời và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật trong lĩnh vực du lịch; ngăn chặn tình trạng kinh doanh du lịch, lữ hành trái phép lừa đảo, trục lợi, chèo kéo khách du lịch vào dịp cao điểm; giám sát các chương trình kích cầu, khuyến mại du lịch.

Năm 2023, Sở Du lịch đã kiểm tra trên 200 lượt tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch, hướng dẫn viên, khu, điểm du lịch, vui chơi giải trí các dịp cao điểm hoạt động du lịch; thành lập Đoàn kiểm tra liên ngành kiểm tra công tác đảm bảo an toàn tại các bãi tắm, khu điểm du lịch trên địa bàn tỉnh đối với 13/13 huyện, thị xã, thành phố trong tỉnh và các dịch vụ vui chơi giải trí trên vịnh Hạ Long. Qua đó, ban hành 17 quyết định xử phạt vi phạm hành chính 163 triệu đồng, thu hồi 6 thẻ hướng dẫn viên. Đường dây nóng du lịch đã tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, hỗ trợ thông tin dịch vụ du lịch 157 cuộc gọi; chuyển 19 thông tin phản ánh của khách du lịch đến sở, ngành, địa phương để giải quyết, hỗ trợ khách du lịch theo thẩm quyền.