Dự báo trong dịp nghỉ lễ 30/4 – 01/5 và mùa du lịch 2025, đông đảo nhân dân, du khách trong nước và quốc tế đến tham quan, du lịch tại Quảng Ninh, ngày 4/4, UBND tỉnh ban hành đã văn bản số 954/UBND-VHXH về việc đảm bảo công tác đón tiếp, phục vụ du khách dịp nghỉ lễ 30/4-1/5 và mùa cao điểm du lịch.
Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, thực hiện công tác đón tiếp và phục vụ nhân dân và du khách đến tham quan, du lịch đảm bảo an toàn, hiệu quả, để lại ấn tượng tốt đẹp về hình ảnh du lịch Quảng Ninh.
Trong đó, giao nhiệm vụ cho các sở, ngành, UBND các địa phương, cơ quan, đơn vị quán triệt, thực hiện đầy đủ, nghiêm các chỉ đạo của UBND tỉnh tại Kế hoạch số 19/KH-UBND ngày 20/01/2025 “về phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh năm 2025”, Kế hoạch số 69/KH-UBND ngày 05/3/2025 “về thực hiện chỉ tiêu tốc độ tăng trưởng kinh tế GRDP năm 2025 tỉnh Quảng Ninh” và các nội dung có liên quan về triển khai các hoạt động du lịch. Trong đó, đặc biệt lưu ý thực hiện đúng các quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động xuất nhập cảnh, y tế, đảm bảo môi trường du lịch, công tác truyền thông, thu hút khách du lịch.
Bên cạnh đó, tăng cường công tác kiểm tra, bảo đảm an toàn trong hoạt động du lịch; giám sát, xử lý nghiêm các vi phạm của tổ chức, cá nhân trong chấp hành pháp luật về kinh doanh du lịch; đặc biệt bảo đảm cho nhân dân, du khách được tuyệt đối an toàn, chất lượng dịch vụ tốt; yêu cầu các cơ sở dịch vụ thực hiện nghiêm việc công bố giá và bán đúng giá niêm yết, đúng chất lượng sản phẩm, dịch vụ theo quy định, nghiêm cấm các hành vi chèo kéo, tăng giá, ép giá làm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch Quảng Ninh.
Các doanh nghiệp, cơ sở cá nhân, tổ chức kinh doanh du lịch, dịch vụ kiểm tra, rà soát thường xuyên đăng ký, đăng kiểm và bảo dưỡng định kỳ toàn bộ hệ thống cơ sở vật chất, phương tiện, trang thiết bị, tiện nghi phục vụ khách đảm bảo vận hành an toàn, chất lượng, vệ sinh, mỹ quan. Tăng cường công tác đảm bảo an toàn, an ninh trật tự, phòng chống cháy nổ, bố trí cảnh báo, hướng dẫn, cứu hộ, cứu nạn, phòng chống dịch bệnh theo quy định. Bố trí đủ nhân lực trong các dịp cao điểm để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất dành cho du khách. Tăng cường công tác đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, phòng chống ngộ độc thực phẩm, không để xảy ra tình trạng sản xuất kinh doanh, sử dụng thực phẩm không rõ nguồn gốc, kém chất lượng, sử dụng các chất phụ gia có nguy cơ gây độc hại tại các cơ sở có phục vụ ăn uống. Thực hiện nghiêm việc niêm yết giá và bán theo giá niêm yết theo quy định, không được và không để hành vi chèo kéo, tăng giá bất thường, ép giá,… làm ảnh hưởng chất lượng, sự hài lòng của du khách và hình ảnh du lịch Quảng Ninh.
UBND các địa phương thực hiện hiệu quả công tác quản lý nhà nước trên địa bàn, đồng thời, tổ chức tốt các hoạt động, sự kiện trên địa bàn để tạo thêm các sản phẩm, hoạt động hấp dẫn thu hút du khách. Chỉnh trang đô thị, chiếu sáng, vệ sinh, trang trí khánh tiết đảm bảo khang trang, sạch đẹp; tu bổ để đảm bảo vận hành tốt các nhà vệ sinh công cộng; tăng cường lực lượng kiểm tra, xử lý dứt điểm hiện tượng ăn xin, bán hàng rong, cờ bạc trá hình,… tại các khu, điểm du lịch, nhà hàng, quán ăn… (nếu có). Kiểm tra thường xuyên công tác đảm bảo an toàn bãi tắm, chỉ cho phép hoạt động nếu đủ điều kiện; có các biện pháp kiểm soát không để du khách, người dân đi tắm tại các bãi tắm tự phát, mất an toàn. Phối hợp với Công an tỉnh, Sở Xây dựng có phương án đảm bảo an toàn giao thông, giải tỏa ùn tắc cục bộ trên địa bàn.
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì, phối hợp với Hiệp hội Du lịch tỉnh, Trung tâm Truyền thông tỉnh, UBND các địa phương, các cơ quan báo chí và các đơn vị liên quan đẩy mạnh tuyên truyền, xúc tiến quảng bá các sản phẩm du lịch nhằm thu hút khách du lịch đến Quảng Ninh. Chỉ đạo các đơn vị lữ hành, các cơ sở cung ứng dịch vụ, du lịch có chính sách giá hấp dẫn để người dân, du khách lựa chọn những ngày giữa tuần (tránh quá tải cục bộ) và kéo dài thời gian lưu trú của du khách. Thanh tra, kiểm tra, giám sát, phát hiện kịp thời và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật trong lĩnh vực du lịch; nhất là kinh doanh du lịch, lữ hành trái phép, lừa đảo, trục lợi, chèo kéo, nài ép khách du lịch, các hoạt động giả mạo, lừa đảo trên mạng xã hội gây ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch của tỉnh.
Bên cạnh đó, tuyên truyền mạnh việc ứng xử văn minh du lịch trên toàn tỉnh; củng cố nhân sự, kỹ thuật trung tâm hỗ trợ du khách. Vận hành liên tục, hiệu quả đường dây nóng, kịp thời cung cấp thông tin và giải quyết khiếu nại của khách du lịch trên địa bàn. Chịu trách nhiệm tiếp nhận và phối hợp các địa phương, đơn vị liên quan xử lý dứt điểm các phản ánh, khiếu nại của du khách liên quan đến du lịch, công bố công khai kết quả để nhân dân, du khách biết.
Sở Y tế phối hợp với Sở Nông nghiệp và Môi trường, Sở Công Thương và các cơ quan, đơn vị liên quan căn cứ chức năng, nhiệm vụ thực hiện tốt công tác tuyên truyền, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, quản lý chất lượng, nguồn gốc hàng hóa dịch vụ; kiểm tra và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm (nếu có); công khai các cá nhân, đơn vị, cơ sở vi phạm để Nhân dân, du khách biết, không sử dụng dịch vụ.
Sở Xây dựng, Công an tỉnh phối hợp với các địa phương tổ chức rà soát, lắp đặt bổ sung biển chỉ dẫn, phân luồng giao thông và có các biện pháp bảo đảm an toàn, phòng ngừa ùn tắc, tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch tiếp cận các khu, điểm du lịch; tránh quá tải tại các khu trung tâm du lịch, bãi tắm, các bến xe, bến tàu, các tuyến đường thuỷ nội địa. Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải, bảo đảm an toàn cho khách du lịch khi tham gia giao thông, nhất là tại những điểm nguy cơ cao xảy ra ùn tắc, tai nạn giao thông. Thường xuyên kiểm tra xử lý nghiêm vi phạm tại các bến tàu, bến xe, cảng hàng không, bến thủy nội địa; kiểm tra việc bảo đảm an toàn giao thông trong vận chuyển khách du lịch. Tăng cường công tác quản lý cư trú và lưu trú tại các khách sạn, nhà nghỉ, căn hộ cho thuê để đảm bảo an ninh trật tự, chống thất thu ngân sách nhà nước.
Ban Quản lý vịnh Hạ Long đảm bảo vệ sinh môi trường trên vịnh Hạ Long thường xuyên, liên tục. Bổ sung phương tiện tham quan vịnh Hạ Long cho khách đi lẻ vào các giờ cố định trong ngày, đặc biệt là các ngày cuối tuần, cao điểm để du khách tham quan vịnh Hạ Long không phải chờ đợi.
Công ty Điện lực Quảng Ninh chỉ đạo phương án cải tạo, nâng cấp, bảo dưỡng hệ thống điện đảm bảo cấp điện phục vụ cho hoạt động du lịch, đặc biệt các đợt cao điểm nắng nóng. Sở Nông nghiệp và Môi trường, Công ty Cổ phần nước sạch Quảng Ninh, Ủy ban nhân dân các địa phương có giải pháp đảm bảo cung cấp nước sạch ưu tiên phục vụ du lịch, đặc biệt là các khu vực hải đảo.
Sở Tài chính và cơ quan thuế tăng cường công tác quản lý nhà nước về giá, nhất là giá hàng hóa dịch vụ tại các cơ sở kinh doanh, kinh doanh qua mạng và các hộ kinh doanh để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, thu đúng, thu đủ, không để thất thoát ngân sách nhà nước.
Hoàng Quỳnh
