Quan tâm lành mạnh hóa môi trường kinh doanh du lịch, xử lý mạnh tay các vi phạm, bảo vệ quyền lợi du khách cũng như quan tâm phát triển nhiều sản phẩm du lịch mới… là những điều du lịch Cô Tô thực hiện thời gian qua, góp phần tăng sức hút với du lịch biển đảo.
Mạnh tay xử lý với những sai phạm
Bước vào mùa du lịch hè 2024, Cô Tô đang rất thu hút du khách. Trong 6 tháng đầu năm, Cô Tô đã đón khoảng 191.000 lượt khách. Vì vậy, một trong những ưu tiên hàng đầu của địa phương là ra quân mạnh mẽ, đảm bảo môi trường kinh doanh du lịch, bảo vệ quyền lợi du khách.
Gần đây nhất, ngày 4/7, Tổ kiểm tra liên ngành huyện Cô Tô đã kiểm tra hoạt động vui chơi, giải trí dưới nước tại bãi tắm du lịch Hồng Vàn (xã Đồng Tiến). Qua kiểm tra đã phát hiện 3 trường hợp ông Phạm Văn Đồng, Phạm Thanh Tùng và Ngô Văn Mạnh kinh doanh mô tô nước kéo phao chuối chở khách tại bãi tắm khi chưa được cấp phép. Tổ kiểm tra đã lập biên bản và đình chỉ hoạt động, yêu cầu đưa phương tiện về trụ sở Công an huyện phối hợp xử lý theo quy định.
Trước đó, tại bãi tắm này đã xảy ra tình trạng một số tổ chức, cá nhân tự ý tổ chức cho phương tiện mô tô nước, phao chuối, kayak… hoạt động không đảm bảo theo quy định. Trong đó, có sự việc mô tô nước phát nổ khi chuẩn bị kéo nhóm du khách ngồi trên phao chuối, may mắn không gây thiệt hại về người.
Tương tự, vào đầu tháng 6, huyện Cô Tô đã tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh của du khách bức xúc về chất lượng dịch vụ khi nghỉ dưỡng tại một homestay thuộc khu 2, thị trấn Cô Tô, trên fanpage review Cô Tô – Kinh nghiệm du lịch đảo Cô Tô. Trong bài đăng, du khách phản ánh dịch vụ được cung cấp không đúng như thỏa thuận ban đầu, thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp và không nhận được giải quyết thoả đáng từ phía chủ homestay. Huyện đã thành lập đoàn liên ngành nhanh chóng vào cuộc, xác minh phản ánh của du khách là hoàn toàn có cơ sở. Đoàn đã xử phạt vi phạm hành chính, đồng thời yêu cầu cơ sở trên cam kết phải ngay lập tức khắc phục những thiếu sót và cải thiện chất lượng dịch vụ trong thời gian tới.
Ông Nguyễn Hải Linh, Trưởng Phòng Văn hóa – Thông tin và Du lịch huyện Cô Tô, khẳng định: Đó chỉ là 2 trong số nhiều trường hợp mà các cơ quan chức năng huyện Cô Tô ra quân xử lý kịp thời. Chúng tôi luôn quan tâm thông tin để tiếp nhận, nắm bắt và cam kết xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm, đảm bảo quyền lợi của du khách khi đến du lịch ở Cô Tô.
Theo đó, để tăng cường hiệu quả lành mạnh hóa môi trường du lịch, huyện Cô Tô đã cho thành lập Tổ kiểm tra liên ngành quản lý nhà nước về du lịch trên địa bàn, ban hành quy chế hoạt động, phân công nhiệm vụ cụ thể. Đồng thời, huyện cũng duy trì tốt đường dây nóng, thường trực tiếp nhận phản ánh của du khách 24/24h. Lãnh đạo phòng, UBND huyện cũng thường xuyên tham gia mạng xã hội, hội nhóm về du lịch nhằm chủ động tiếp nhận thông tin, giám sát hoạt động, chất lượng dịch vụ du lịch, phản ánh của du khách.
Để lập lại môi trường kinh doanh du lịch, kiểm soát triệt để các tour du lịch “chui”, đầu tháng 6 vừa qua, huyện Cô Tô đã ra văn bản chỉ đạo các cơ quan chuyên môn, lực lượng chức năng tăng cường quản lý, ra quân kiểm tra, xử lý các tour câu cá, mực đêm, tour thăm đảo “chui”; các hoạt động vui chơi giải trí dưới nước và tour tự phát không đảm bảo theo quy định.
Với các động thái đó, trong 6 tháng đầu năm 2024, Tổ kiểm tra liên ngành huyện đã tổ chức 10 đợt kiểm tra, xử phạt vi phạm hành chính trên 20 triệu đồng. Riêng trong tháng 7, tháng cao điểm du lịch, cơ quan chức năng huyện đã thực hiện 7 đợt kiểm tra, lập biên bản tham mưu UBND huyện ra quyết định xử phạt 7 trường hợp, trong đó có 6 trường hợp kinh doanh mô tô nước tại 2 bãi tắm Vàn Chảy và Hồng Vàn với tổng số tiền phạt là 45 triệu đồng; giải quyết thỏa đáng 3 trường hợp phản ánh của du khách qua đường dây nóng kiến nghị về thái độ ứng xử chưa phù hợp…
Thúc đẩy các sản phẩm mới
Xây dựng môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh, Cô Tô cũng rất quan tâm tới việc đưa ra các sản phẩm mới phục vụ du khách. “Việc quyết liệt chấn chỉnh các vi phạm cũng tạo điều kiện củng cố, khuyến khích sự phát triển các sản phẩm du lịch thế mạnh thực hiện theo đúng quy định, thúc đẩy các sản phẩm du lịch mới, tăng sức hấp dẫn cho du lịch Cô Tô” – ông Nguyễn Hải Linh cho biết thêm.
Có thể thấy, việc ra quân chấn chỉnh, xử lý các vi phạm là động thái mạnh mẽ giám sát, siết chặt quản lý hoạt động đối với các tour, tuyến điểm, các dịch vụ du lịch, giải trí dưới nước tự phát, không đảm bảo theo quy định… mà du lịch Quảng Ninh cũng đang quản lý chặt chẽ. Đây cũng là giải pháp cho vấn nạn kinh doanh, quảng cáo bán các tour du lịch câu mực đêm và tour du lịch ra các đảo nhỏ tự phát, chưa được cấp phép, lan tràn trên các trang mạng xã hội từ những năm qua. Đồng thời bảo vệ quyền lợi các đơn vị, doanh nghiệp làm ăn chân chính, được phép khai thác các tour 3 đảo. Từ đó, du khách được hưởng những dịch vụ tiêu chuẩn, không bị ép giá khi tham quan các đảo Cô Tô con, hòn Sư Tử, hòn Cá Chép…
Một điểm mới là hè này, du khách tới Cô Tô có thể quan sát thấy những trái khinh khí cầu nhiều màu sắc cất cánh từ các bãi biển Cô Tô đưa khách lên cao ngắm nhìn toàn cảnh huyện đảo xinh đẹp. Cho tới thời điểm này, du lịch khinh khí cầu đã được các cơ quan chức năng cấp phép. Đơn vị chủ đầu tư đang lựa chọn, thiết kế không gian trải nghiệm và hành trình bay đẹp, hợp lý nhất để du khách có trải nghiệm thú vị cũng như những bức ảnh check-in đẹp nhất.
Thời gian qua, Cô Tô đã triển khai các sản phẩm dịch vụ đáp ứng tiêu chí xanh, tour du lịch không rác thải nhựa, tour du lịch kết hợp vệ sinh, thu gom rác từ tháng 4/2024; phát triển các sản phẩm du lịch chữa lành kết hợp với các hoạt động thiền, yoga, vật lý trị liệu, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp từ tháng 5/2024; phát triển sản phẩm du lịch đạp xe trải nghiệm một vòng Cô Tô về đêm từ tháng 5/2024.
Bên cạnh đó, khu tổ hợp vui chơi, thể thao giải trí trên biển kết hợp ngắm hoàng hôn tại bãi biển Tình Yêu hiện đang hoàn thiện hồ sơ để cấp phép đi vào hoạt động. Du lịch thực tế ảo, ứng dụng công nghệ thực tế ảo tại Di tích Quốc gia đặc biệt Khu lưu niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh trên đảo Cô Tô đang triển khai và dự kiến đưa vào hoạt động trong tháng 7/2024. Cô Tô còn quan tâm xây dựng, khai thác sản phẩm cắm trại đêm tại Thanh Lân; thí điểm đưa khách tham quan đảo 7 sao tại xã Đồng Tiến…
Hè này đến với Cô Tô, du khách sẽ có dịp trải nghiệm du lịch số đang được quan tâm thúc đẩy. Đó là trải nghiệm tham quan qua thuyết minh tự động trên các xe điện du lịch, trải nghiệm điểm đến qua hệ thống thực tế ảo VR 360 độ. Đồng thời, các tiện ích bản đồ số 3D, làm mới website du lịch Cototourism.vn giúp du khách tra cứu, hướng dẫn du lịch dễ dàng hơn…
