Du lịch biển đảo của Quảng Ninh luôn có sự hấp dẫn đặc biệt đối với khách du lịch, nhất là mùa hè. Với quan điểm không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, tỉnh đã đầu tư, đưa vào khai thác Cảng cao cấp Ao Tiên. Sau hơn một năm, cảng đã sớm khẳng định được vai trò là cửa ngõ đồng bộ, hiện đại của các chuyến du lịch đảo.
Theo thống kê của Sở Du lịch, 6 tháng đầu năm 2024, Quảng Ninh đón hơn 10 triệu lượt khách du lịch đến tỉnh, trong đó khách tham quan các tuyến đảo đạt khoảng 10%, chủ yếu tập trung tại các tuyến du lịch đảo Vân Đồn, Cô Tô, di chuyển thông qua Cảng cao cấp Ao Tiên. Anh Lê Minh Mạnh, Cảng trưởng Cảng cao cấp Ao Tiên, cho biết: Hiện trung bình mỗi ngày, cảng đón từ 6.000-8.000 lượt khách qua cảng, những ngày cuối tuần đón trên 10.000 lượt. Tuy lượng khách đến cảng đông, nhưng công tác đón tiếp, phục vụ luôn làm tốt. Mục tiêu đó là đem lại sự tiện lợi, thoải mái nhất đến với du khách, vì thế cùng với việc đầu tư hạ tầng cơ sở đồng bộ, đẹp, tiện nghi thì thái độ của đội ngũ nhân viên cảng từ đón tiếp, tư vấn, giới thiệu, bán vé, tổ chức neo đậu đón khách, phân làn giao thông… đã đặc biệt quan tâm, triển khai phục vụ bài bản, khoa học, tạo sự hài lòng tốt nhất cho du khách.
Để đáp ứng nhu cầu hành khách, từng bước hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, cảng đã tổ chức nhiều không gian xanh kết hợp với các phân khu chức năng khác nhau như: Dịch vụ ăn uống, khu vực cafe, khu ngắm cảnh và mua sắm, giới thiệu sản phẩm, thông tin lữ hành, cùng hệ thống ghế ngồi tại nhà chờ, hệ thống biển chỉ dẫn điện tử; đưa vào vận hành hệ thống bán, đặt vé qua mạng đồng bộ, kết nối liên thông đến các cơ quan chức năng làm việc tại cảng. Đầu năm 2024, đã đưa thêm một cầu cảng nữa vào hoạt động; bố trí mái che khu vực khách đứng làm thủ tục ra tàu; di chuyển điểm thu phí xe ra vào cảng tại cổng tam quan; vé qua cảng được cải tiến sang thẻ cứng… Điều này đã tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ hành khách giải quyết công việc hiệu quả, nhanh nhất, sớm nhất, tránh ùn tắc vào những ngày cao điểm.
Để hoạt động đón, trả khách diễn ra thuận lợi, an toàn nhất là những ngày cao điểm, cảng đã bố trí các vị trí cụ thể cho từng phương tiện, thực hiện sắp xếp hành khách theo thời gian trên vé. Tại mỗi hành trình, công tác kiểm tra, giám sát của các lực lượng chức năng được triển khai hiệu quả, chặt chẽ, không để xảy ra tình trạng quá số người quy định, cương quyết từ chối các phương tiện thiếu an toàn, thiếu trang thiết bị vào đón khách.
Chị Nguyễn Lê Tám (du khách đến từ Hà Nội) cho biết: Du lịch hè, tôi thấy không đâu hấp dẫn bằng được nghỉ ngơi tại các đảo của Quảng Ninh. Trong hành trình đến với đảo Cô Tô, tôi và gia đình rất hài lòng khi được di chuyển, đón tàu từ Cảng cao cấp Ao Tiên. Chúng tôi đã được trải nghiệm một hạ tầng cảng mới vô cùng đẳng cấp. Không chỉ đẹp từ cảnh quan, giao thông đi lại, công tác tổ chức, đón tiếp khách cũng rất chu đáo. Tại cảng, chúng tôi được tận hưởng không gian mát mẻ khi đợi tàu, được tham quan mua sắm, chụp ảnh, ngắm mặt nước xanh biếc của vịnh Bái Tử Long từ phòng chờ. Tôi thấy rất hài lòng và đánh giá rất cao sự quan tâm, đầu tư của tỉnh Quảng Ninh trong phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.
Với mục tiêu phát triển đồng bộ hạ tầng giao thông kết nối; nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch; xây dựng Vân Đồn trở thành KKT đa ngành, đa lĩnh vực, du lịch biển – đảo cao cấp…, Quảng Ninh đã đầu tư Bến cảng cao cấp Ao Tiên với quy mô gần 30ha. Đây là tổ hợp cảng tích hợp nhiều tiện ích, thiết kế theo chủ đề không gian xanh có thể tiếp nhận đồng thời 150 tàu du lịch neo đậu, cỡ tàu khai thác lên đến 300 ghế; khu vực ga hành khách có được trang bị đồng bộ với hình thức một điểm đến, nhiều tiện ích.
Cảng khánh thành và đưa vào khai thác từ ngày 1/3/2023 và hiện nay đang khai thác cùng lúc 2 cầu tàu với 60 phương tiện được đầu tư chất lượng cao, đảm bảo đưa đón khách, nhân dân di chuyển ra các tuyến đảo thuận lợi, an toàn. Sau hơn một năm đưa vào khai thác, Cảng nhanh chóng phát huy hiệu quả sau đầu tư, khẳng định thương hiệu điểm đến, là cửa ngõ giao thông quan trọng phục vụ nhân dân, du khách trong mỗi hành trình ra các tuyến đảo.
