Đây là năm thứ hai liên tiếp Vietnam Airlines được tổ chức The Airline Passenger Experience Association (APEX) vinh danh hạng mục này.
APEX cho biết trao tặng danh hiệu trên cơ sở đánh giá trải nghiệm của hành khách của hàng triệu chuyến bay toàn cầu. Bên cạnh chất lượng dịch vụ, Vietnam Airlines được đánh giá cao về khả năng kết nối hành khách quốc tế đến Việt Nam thông qua những trải nghiệm bay tốt đẹp.
Chia sẻ về giải thưởng, ông Đặng Anh Tuấn, Phó tổng giám đốc Vietnam Airlines cho biết, hãng vui mừng và tự hào khi được APEX vinh danh. Đây là thành quả từ những cố gắng của Hãng hàng không Quốc gia. “Giải thưởng là minh chứng cho nỗ lực của chúng tôi trong việc nâng tầm trải nghiệm khách hàng, khẳng định vị thế của ngành hàng không Việt Nam trên trường quốc tế. Đây cũng là động lực để chúng tôi tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm bay tốt nhất”, ông Tuấn nói.
Hiện Vietnam Airlins quy tụ các dòng máy bay hiện đại như Boeing 787 Dreamliner, Airbus A350, Airbus A321neo… Song song đó, đơn vị triển khai đồng bộ nâng tầm dịch vụ với những hoạt động như tối ưu hóa tiện ích tại sân bay, áp dụng nhiên liệu hàng không bền vững và hợp tác cùng các hãng hàng không quốc tế mở rộng mạng lưới đường bay, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Bên cạnh đó, Vietnam Airlines cho biết đẩy mạnh vai trò cầu nối, giới thiệu tinh hoa văn hóa Việt Nam. “Thông qua các ấn phẩm, video trình chiếu trên chuyến bay hay những suất ăn mang đậm phong cách ẩm thực Việt, chúng tôi quảng bá hình ảnh đất nước và con người Việt Nam đến bạn bè quốc tế, đồng thời tạo nên những hành trình khám phá văn hóa độc đáo cho mỗi hành khách”, đại diện hãng chia sẻ.
Năm 2023, Vietnam Airlines lần đầu tiên được APEX vinh danh “Hãng hàng không quốc tế 5 sao”. Giải thưởng của APEX có giá trị trong 2 năm, đòi hỏi các hãng hàng không không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng để duy trì danh hiệu này. Ngoài Vietnam Airlines, Korean Air, Lufthansa, Delta Air Lines… cũng được APEX trao danh hiệu 5 sao.
Trước đó, Vietnam Airlines đạt nhiều giải thưởng quốc tế khác như: Hãng hàng không hàng đầu châu Á về hạng ghế Phổ thông, Hãng hàng không hàng đầu Châu Á về bản sắc văn hóa, Hãng hàng không hàng đầu Châu Á về dịch vụ phi hành đoàn và Hãng hàng không hàng đầu Châu Á về tạp chí trên không. Các giải thưởng này do World Travel Awards trao tặng. Bên cạnh đó đơn vị này còn được vinh danh top 20 hãng hàng không tốt nhất thế giới của Airline Ratings, top 5 Hãng hàng không đúng giờ nhất châu Á – Thái Bình Dương theo tổ chức dữ liệu Cirium…
APEX là tổ chức phi lợi nhuận, đại diện cho các hãng hàng không, nhà cung cấp hàng đầu thế giới, thường xuyên tổ chức khảo sát và đánh giá trải nghiệm khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trên máy bay. Hàng năm, tổ chức này phối hợp với International Flight Services Association (IFSA) and Future Travel Experience (FTE) thực hiện xếp hạng các hãng hàng không trên cơ sở kết quả đánh giá thông qua trải nghiệm hành khách. Kết quả được thu thập bởi đối tác của APEX là Triplt – ứng dụng hỗ trợ quản lý hành trình.
