Vietcombank Hội An nỗ lực hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học

Để đảm bảo an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt phát triển bền vững và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Ngân hàng Nhà nước đã ban hành nhiều thông tư, quyết định quy định các nội dung liên quan.

Theo đó, từ ngày 1/1/2025, chủ tài khoản thanh toán/ chủ thẻ ngân hàng sẽ không thể thực hiện được các giao dịch trực tuyến và giao dịch rút tiền bằng mã QR tại máy ATM nếu chưa cập nhật thông tin sinh trắc học, khách hàng chưa cập nhật thông tin Giấy tờ tùy thân (CC/CCCD gắn chip) còn hiệu lực sẽ bị tạm dừng giao dịch tài chính trên các kênh (quầy, online, ATM).

Hiểu rõ tầm quan trọng của việc xác thực sinh trắc học đối với quyền lợi của khách hàng, Vietcombank Hội An đã chủ động triển khai hàng loạt biện pháp nhằm hỗ trợ quá trình cập nhật thông tin được diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.

Ngay từ tháng 6/2024, thực hiện chỉ đạo của Trụ sở chính, Vietcombank Hội An đã chủ động truyền thông đến khách hàng về các quy định của Ngân hàng Nhà nước về việc cập nhật sinh trắc học và giấy tờ tùy thân qua nhiều kênh gồm: Đặt bảng thông báo tại các điểm giao dịch; các kênh truyền thông của ngân hàng như mạng xã hội, website; gửi email, OTT; thông báo (pop-up) khi khách hàng đăng nhập ngân hàng số VCB Digibank; thông tin qua báo chí; trên các màn hình máy ATM trên toàn quốc; thông báo đến các doanh nghiệp trả lương qua Vietcombank Hội An để thông tin đến cán bộ, nhân viên, người lao động, đồng thời phối hợp với doanh nghiệp tổ chức cập nhật thông tin sinh trắc học.

Để hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin, từ ngày 23/11/2024 đến 15/1/2025, Vietcombank Hội An và các điểm giao dịch trực thuộc phục vụ khách hàng từ 8 giờ đến 18 giờ 30 từ thứ Hai đến thứ Sáu và từ 8 giờ đến 17 giờ 30 vào cuối tuần. Đến nay Vietcombank Hội An đã có hơn 30.000 khách hàng (hơn 90% số khách hàng sử dụng ứng dụng VCB Digibank) hoàn thành cập nhật thông tin sinh trắc học.

Đối với khách hàng, sinh trắc học giúp tăng cường bảo mật cho các giao dịch trực tuyến, giảm thiểu rủi ro bị kẻ gian lợi dụng thông tin cá nhân để thực hiện các hành vi trái phép. Đồng thời khách hàng cũng được trải nghiệm những tiện ích vượt trội của ngân hàng số, như chuyển tiền nhanh chóng, thanh toán hóa đơn trực tuyến, quản lý tài chính cá nhân một cách hiệu quả.

Đối với Vietcombank Hội An, việc triển khai thành công dịch vụ sinh trắc học không chỉ khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số mà còn góp phần nâng cao uy tín của ngân hàng trong lòng khách hàng.

Trong thời gian tới, Vietcombank Hội An sẽ tiếp tục hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm ngân hàng hiện đại và tiện ích nhất. P.Q.M