Quảng Nam hướng đến hành chính công chủ động

Nhiều tiện ích

Đích đến của mô hình hành chính công chủ động khá rõ: Tối ưu hóa thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho công dân và doanh nghiệp, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ.

Ông Trương Thái Sơn – Trưởng phòng Chuyển đổi số và Viễn thông (Sở Khoa học và Công nghệ) cho hay, thay vì chờ đợi yêu cầu, cơ quan nhà nước sẽ chủ động cung cấp thông tin, gợi ý dịch vụ và hỗ trợ công dân, doanh nghiệp.

Điều này không chỉ giảm thủ tục rườm rà mà còn giúp tiết kiệm thời gian, công sức của công dân và nâng cao hiệu quả công tác quản lý. Ngoài ra, cơ quan nhà nước còn có thể dự đoán nhu cầu của xã hội, chuẩn bị sẵn sàng các giải pháp và dịch vụ cần thiết.

“Mô hình hành chính công chủ động sẽ sử dụng công nghệ thông tin và số hóa dữ liệu để tự động hóa các quy trình hành chính. Việc triển khai này nhằm thực hiện các yêu cầu của Nghị quyết số 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Sau khi hình thành và hoạt động thực tế, mô hình sẽ giảm phiền hà cho người dân và nâng chất lượng dịch vụ hành chính trên toàn tỉnh” – ông Sơn nói.

Theo ông Sơn, mô hình sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ công dân thực hiện các thủ tục hành chính như gia hạn giấy phép lái xe, cấp lại căn cước công dân, khai sinh, khai tử, đăng ký kinh doanh, đổi giấy phép lái xe và các thủ tục hành chính khác.

Lấy ví dụ về việc giấy phép lái xe hoặc hộ chiếu của công dân sắp hết hạn, ông Sơn cho hay, hệ thống sẽ chủ động gửi thông báo qua tin nhắn SMS hoặc ứng dụng di động Smart Quang Nam, giúp công dân không bỏ lỡ thủ tục, tiết kiệm thời gian khi gia hạn. Các dịch vụ này được tự động hóa, giúp người dân hoàn tất thủ tục nhanh chóng mà không phải đến các cơ quan hành chính.

Tích hợp dịch vụ công

Điểm đáng chú ý của mô hình hành chính công chủ động tại Quảng Nam là việc tích hợp nhiều dịch vụ công vào một quy trình liên thông. Thay vì phải đến nhiều cơ quan để thực hiện các thủ tục khác nhau, công dân có thể thực hiện chỉ một lần và hoàn tất các thủ tục hành chính liên quan. Chẳng hạn, khi xin cấp phép xây dựng, công dân có thể đồng thời đăng ký cấp điện, cấp nước, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

Mô hình này không chỉ cải thiện chất lượng phục vụ mà còn giúp giảm thiểu sự quá tải tại các cơ quan hành chính. Việc liên kết dịch vụ hành chính sẽ giúp người dân giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Tiện ích của mô hình đã rõ, tuy nhiên quá trình thực hiện cần sự tham gia mạnh mẽ của các sở, ngành trong việc làm giàu dữ liệu, số hóa và xây dựng dữ liệu thành nguồn tài nguyên phục vụ cho việc hiện thực hóa mô hình.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh Hồ Quang Bửu nói, Quảng Nam đã và đang đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng công nghệ, xây dựng cơ sở dữ liệu ngành và hệ thống phần mềm hỗ trợ các dịch vụ công trực tuyến.

Đây là những bước đi quan trọng tạo nền tảng để thủ tục hành chính có thể được xử lý tự động và chính xác hơn, giúp tiết kiệm thời gian cho công dân và giảm thiểu sai sót trong công tác quản lý. Các sở, ngành phải tiến hành rà soát, xây dựng danh sách thủ tục hành chính sẽ được triển khai theo mô hình hành chính công chủ động trong năm 2025, gắn với lộ trình cụ thể để triển khai thực hiện.

“Các sở, ngành cần chủ động trong việc thực hiện các thủ tục hành chính phi địa giới hành chính và đẩy nhanh tiến độ số hóa dữ liệu, đảm bảo các dịch vụ công được kết nối đầy đủ và đồng bộ với hệ thống của các cơ quan nhà nước cấp Trung ương. Công tác truyền thông, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến và tiện ích số cần được đẩy mạnh để người dân có thể nhận thức rõ hơn về các dịch vụ và cách thức tiếp cận” – Phó Chủ tịch UBND tỉnh Hồ Quang Bửu yêu cầu.