Hiện nay, ngành điện Quảng Ngãi đang chú trọng đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, sử dụng các phần mềm ứng dụng hiện trường hỗ trợ dễ dàng tích hợp, kết nối khai thác đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ điện… Điều này không chỉ tạo sự đồng thuận cho khách hàng mà còn góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh điện.
Thực tế cho thấy nhiều khách hàng trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi đã ghi nhận và đánh giá cao sự ổn định của việc cung cấp điện, đặc biệt là trong các tháng cao điểm mùa hè khi nhu cầu sử dụng điện tăng cao. Nhiều khách hàng cảm thấy an tâm và hài lòng khi được nhân viên của Công ty hỗ trợ nhiệt tình trong mọi tình huống, từ việc sửa chữa nhỏ lẻ tại hộ gia đình đến các sự cố lớn trong hệ thống điện.
Anh Trần Văn Tùng, một chủ doanh nghiệp tại thành phố Quảng Ngãi, cho biết: “Mỗi lần Công ty tôi gặp sự cố về điện, tôi gọi đến tổng đài CSKH 19001909, không lâu sau đó, anh em nhân viên điện lực đều có mặt kịp thời và giải quyết nhanh chóng. Tôi rất yên tâm khi sử dụng dịch vụ của Điện lực Quảng Ngãi”.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý dịch vụ khách hàng đã nhận được rất nhiều phản hồi tích cực. Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi tình trạng sử dụng điện, thanh toán hóa đơn trực tuyến, và gửi khiếu nại thông qua ứng dụng EVNCPC CSKH trên các thiết bị di động thông minh. Ứng dụng EVNCPC CSKH, triển khai từ tháng 8/2016, đã giúp minh bạch hóa hoạt động mua bán điện và giải đáp các thắc mắc liên quan đến hóa đơn tiền điện tăng cao.
Để đảm bảo cung cấp điện ổn định và liên tục, Công ty Điện lực Quảng Ngãi đã tập trung đầu tư vào bảo dưỡng, duy tu và nâng cấp hạ tầng lưới điện. Nhiều trạm biến áp mới đã được xây dựng, các đường dây điện cũ kỹ được thay thế, và hệ thống lưới điện được cải thiện đáng kể. Nhờ đó, tình trạng mất điện đã giảm thiểu rõ rệt, đặc biệt là tại các khu vực khó khăn về địa hình như các huyện miền núi, vùng sâu, vùng xa.
Ngoài ra, Công ty cũng đặc biệt chú trọng đến việc đào tạo tập huấn và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân viên, từ cán bộ kỹ thuật đến nhân viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng tại các phòng giao dịch. Các khóa đào tạo về kỹ thuật, an toàn lao động, cũng như kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng cũng được lãnh đạo quan tâm và định kỳ tổ chức thường xuyên. Nhờ đó, đội ngũ cán bộ nhân viên của Công ty không chỉ được nâng cao về trình độ chuyên môn mà thái độ phục vụ khách hàng ngày càng nhiệt tình, chu đáo và chuyên nghiệp hơn.
Công ty Điện lực Quảng Ngãi đã triển khai nhiều giải pháp công nghệ tiên tiến như hệ thống quản lý lưới điện thông minh, ứng dụng di động cho khách hàng, và hệ thống tự động hóa trong việc quản lý và vận hành. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả trong quản lý mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Công ty cũng luôn coi trọng ý kiến đóng góp của khách hàng và đã thiết lập nhiều kênh tiếp nhận phản hồi như đường dây nóng, email, và các kênh truyền thông mạng xã hội Facebook Tổng công ty Điện lực miền Trung. Mỗi phản hồi của khách hàng đều được xem xét cẩn thận và sử dụng làm cơ sở để cải thiện dịch vụ. Nhờ đó, đã tạo được sự tin tưởng và gắn bó lâu dài với khách hàng.
Theo Báo Tin tức
Nguồn: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/pc-quang-ngai-day-manh-chuyen-doi-so-cung-ung-dich-vu-dien-thuan-tien-cho-khach-hang/20240815021821039
