Công cụ hỗ trợ toàn diện
Hệ thống Operation AI chính thức ra mắt từ cuối tháng 2, hỗ trợ kịp thời nhân viên - công ty phụ trách phần mềm thuộc Tập đoàn FPT trong quá trình tìm hiểu, sử dụng các công cụ AI như CodeVista, Copilot hay AI Coding Assistant...
Theo đó, Operation AI được xem là bước tiến quan trọng nhằm giúp các cá nhân, đội nhóm khai thác tối đa sức mạnh từ AI, đồng thời thúc đẩy văn hóa ứng dụng công nghệ mới sâu rộng trong toàn công ty.
Trước khi hệ thống ra đời, các lập trình viên và đội dự án tại công ty phụ trách phần mềm thuộc Tập đoàn FPT thường xuyên gặp phải những khó khăn khi cần hỗ trợ kỹ thuật liên quan tới các công cụ AI. Những câu hỏi chuyên sâu, yêu cầu trợ giúp kỹ thuật, hay các yêu cầu về tài liệu để thuyết phục khách hàng sử dụng AI vào dự án… mất khá nhiều thời gian do chưa có đầu mối hỗ trợ rõ ràng. Điều này không chỉ ảnh hưởng tới hiệu suất làm việc mà còn làm giảm sự tự tin của người nhà Phần mềm khi đưa AI vào các dự án thực tế.
Trước thực tế này, hệ thống Operation AI đã được triển khai nhằm giải quyết triệt để các vấn đề trên. Chỉ cần gửi email trực tiếp đến bộ phận vận hành, đội ngũ hỗ trợ sẽ nhanh chóng tiếp nhận, phân tích và phản hồi kịp thời bằng giải pháp cụ thể. Khi gửi email, người dùng cần nêu rõ yêu cầu hỗ trợ, mô tả kỹ tình huống phát sinh, đồng thời cung cấp thông tin về thời gian, bối cảnh gặp lỗi, môi trường làm việc (hệ điều hành, trình duyệt, IDE, phiên bản phần mềm), kèm theo các ảnh chụp màn hình, video hoặc file log (nếu có). Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp đội ngũ Operation AI nhanh chóng xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp chính xác, rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi cho người dùng.
Sau khi gửi email, người dùng sẽ ngay lập tức nhận được phản hồi xác nhận từ hệ thống. Trong trường hợp thông tin người dùng cung cấp chưa đầy đủ hoặc cần thêm thông tin, đội hỗ trợ sẽ liên hệ qua các ứng dụng trao đổi nội bộ để yêu cầu bổ sung các thông tin cần thiết. Khi vấn đề được giải quyết, Operation AI sẽ gửi lại kết quả hoặc hướng dẫn chi tiết để người dùng chủ động xử lý nhanh chóng.
Chia sẻ về trở ngại khi bước đầu triển khai hệ thống tại FPT, anh Tô Trọng Hiếu, người điều phối chương trình AI FSO 2025, Tập đoàn FPT bày tỏ: “Do hệ thống IT tại Phần mềm FPT có nhiều lớp nên phần nào làm chậm quá trình dò lỗi của người dùng. Team Operation AI đã tích cực trao đổi, phối hợp nội bộ với các bên liên quan để phát hiện và hỗ trợ kịp thời, đảm bảo không làm gián đoạn công việc của anh em”.
Định hướng tương lai
Trong thời gian tới, công ty phụ trách phần mềm thuộc Tập đoàn FPT dự kiến mở rộng và nâng cấp Operation AI, bổ sung thêm các tính năng tiên tiến nhằm hỗ trợ tốt hơn cho đội ngũ kỹ sư phần mềm. Việc đầu tư mạnh vào AI không chỉ giúp Tập đoàn FPT củng cố vị thế dẫn đầu trong ngành công nghệ mà còn đóng góp vào sự phát triển chung của hệ sinh thái AI tại Việt Nam.
Operation AI được kỳ vọng sẽ trở thành trợ thủ đắc lực, giúp người làm phần mềm làm chủ công nghệ AI, từ đó nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.
FPT
Bình luận (0)