Nhiều người dân không biết chữ hoặc gặp khó khăn khi làm thủ tục hành chính (TTHC) đã được cán bộ, công chức (CBCC), ĐVTN phường Thắng Nhì, TP.Vũng Tàu hỗ trợ viết hồ sơ. Đó là ý nghĩa nhân văn và thiết thực của mô hình “Ngày thứ Hai không viết, ngày thứ Sáu không hẹn” do UBND phường Thắng Nhì đang triển khai.
 |
| Công chức Bộ phận một cửa UBND phường Thắng Nhì tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân làm TTHC. |
Viết thay hồ sơ cho người dân
Sáng thứ Hai, chị Ngô Thị Quắn (441/37/12, Trần Phú) đến UBND phường Thắng Nhì làm giấy chứng tử cho bà ngoại vừa mất. Không biết chữ nên chị khá e ngại, tự ti. Nhưng rất may, ĐVTN, CB phường hỗ trợ tận tình, viết hộ mẫu khai cho chị. Hồ sơ của chị cũng được giải quyết nhanh chóng, không phải đợi lâu.
Đây là một trong những việc làm ý nghĩa của ĐVTN, CC bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính UBND phường Thắng Nhì kể từ tháng 3/2023 khi bắt đầu triển khai mô hình “Ngày thứ Hai không viết – ngày thứ Sáu không hẹn”.
Bà Trương Thị Phương Thảo, Chủ tịch UBND phường Thắng Nhì cho biết, phường có nhiều dân nhập cư sinh sống, trong đó, một số người không biết chữ nên khi làm thủ tục hành chính (TTHC) gặp nhiều khó khăn. Nhiều người dân, đặc biệt là người lớn tuổi khi thực hiện TTHC phải viết đi viết lại nhiều lần các mẫu đơn, mẫu tờ khai. Hay nhiều người không có điện thoại thông minh hoặc không rành sử dụng dẫn đến việc CBCC phải hướng dẫn nhiều lần. Xuất phát từ thực trạng đó, UBND phường đã sáng tạo mô hình “Ngày thứ Hai không viết, ngày thứ Sáu không hẹn”.
Với “Ngày thứ Hai không viết”, ĐVTN sẽ viết thay cho người dân những TTHC như: Xác nhận tình trạng hôn nhân, đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn, đăng ký khai tử và cấp bản sao trích lục hộ tịch. Với sự hỗ trợ tích cực này, người dân, DN chỉ cần ký tên hoặc điểm chỉ trong hồ sơ theo quy định. Ngoài ra, các ĐVTN còn tư vấn, hướng dẫn người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến.
Nâng cao năng lực phục vụ
Ông Huỳnh Tuấn Dũng, Phó Chủ tịch UBND phường Thắng Nhì thông tin thêm, thứ Hai là ngày mà lượng hồ sơ phải giải quyết tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả TTHC khá nhiều. Vì vậy, phường huy động thêm lực lượng để công việc trôi chảy, tạo thuận lợi người dân. Ngoài CBCC ở Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả TTHC, thứ Hai mỗi tuần, phường huy động thêm 3 ĐVTN và 1 cán bộ khu phố trực, hỗ trợ người dân làm TTHC.
Chị Trần Ngọc Lan, Bí thư Đoàn phường Thắng Nhì nói: “Sau khi được ĐVTN hướng dẫn, nhiều người dân từ chưa biết đã dần thành thạo việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến và họ rất hài lòng”. Còn bà Phan Tuyết Hạnh, CC phụ trách lĩnh vực Tư pháp-hộ tịch phường Thắng Nhì cho hay: “Nhiều người, đặc biệt là các bác lớn tuổi rất vui mừng vì không còn phải nhờ con, cháu đi viết thay giấy tờ. Chúng tôi sẽ luôn nỗ lực để tạo thuận lợi nhất cho người dân khi thực hiện TTHC”.
Với “Ngày thứ Sáu không hẹn”, người dân đến UBND phường làm các TTHC như: Chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ, văn bản; chứng thực chữ ký; đăng ký kết hôn; đăng ký khai tử; cấp bản sao trích lục hộ tịch; xác nhận tình trạng hôn nhân sẽ được CBCC rút ngắn thời gian giải quyết từ 1-3 ngày xuống còn 30 phút hoặc chậm nhất là nửa buổi. Trong trường hợp, người dân nộp hồ sơ và cuối buổi chiều thứ Sáu, CBCC phường Thắng Nhì cũng cố gắng giải quyết, không để người dân phải chờ nhận kết quả vào thứ Hai tuần sau. Từ đó, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại.
Bài, ảnh: THI PHONG
|
Dù mới triển khai nhưng mô hình trên đã mang lại hiệu quả thiết thực, được người dân phường Thắng Nhì hoan nghênh. Mô hình là một trong những giải pháp nhằm nâng cao năng lực cho đội ngũ CBCC, ĐVTN trong công tác tiếp công dân. Đồng thời, rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, góp phần nâng cao chất lượng công tác cải cách hành gắn công tác chuyển đổi số của phường.
(Ông Huỳnh Tuấn Dũng, Phó Chủ tịch UBND phường Thắng Nhì)
|
