ຜູ້ຊ່ວຍ virtual, ຫຼື chatbots, ແມ່ນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກປັນຍາປະດິດທີ່ສາມາດສື່ສານກັບຜູ້ໃຊ້ໂດຍຜ່ານພາສາທໍາມະຊາດ, ຊ່ວຍຕອບຄໍາຖາມແລະຊ່ວຍໃນວຽກງານສະເພາະ. ໃນຂົງເຂດການບໍລິການສາທາລະນະ, ຜູ້ຊ່ວຍ virtual ບໍ່ພຽງແຕ່ຊ່ວຍສະຫນອງຂໍ້ມູນເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງສະຫນັບສະຫນູນປະຊາຊົນໃນການປະຕິບັດຂັ້ນຕອນການບໍລິຫານຢ່າງສະດວກແລະໄວ.
ການນຳໃຊ້ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນກັບການບໍລິການສາທາລະນະອອນລາຍນຳຜົນປະໂຫຍດຕົວຈິງຫຼາຍຢ່າງ. ຫນ້າທໍາອິດ, ຜູ້ຊ່ວຍ virtual ສາມາດດໍາເນີນການ 24/7, ຊ່ວຍໃຫ້ປະຊາຊົນເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນແລະປະຕິບັດການບໍລິການໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງເວລາໃດ. ອັນທີສອງ, chatbots ສາມາດຈັດການກັບການຮ້ອງຂໍຈໍານວນຫລາຍຈາກພົນລະເມືອງໃນເວລາດຽວກັນ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມກົດດັນຕໍ່ພະນັກງານບໍລິຫານແລະເລັ່ງຂະບວນການຂະບວນການ. ສຸດທ້າຍ, ລະບົບຜູ້ຊ່ວຍ virtual ຊ່ວຍເພີ່ມຄວາມໂປ່ງໃສ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຜິດພາດແລະສ້າງຄວາມພໍໃຈໃຫ້ແກ່ປະຊາຊົນໃນເວລາທີ່ໃຊ້ບໍລິການສາທາລະນະ.
ຫຼາຍປະເທດທົ່ວໂລກໄດ້ນຳໃຊ້ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນຈິງໃນການໃຫ້ບໍລິການສາທາລະນະທາງອິນເຕີເນັດຢ່າງສຳເລັດຜົນ. ໃນປະເທດສິງກະໂປ, ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນ “Ask Jamie” ຖືກນຳໃຊ້ຢູ່ໃນຫຼາຍກວ່າ 70 ອົງການຂອງລັດຖະບານ, ຊ່ວຍຕອບຄຳຖາມຂອງປະຊາຊົນກ່ຽວກັບການບໍລິການດ້ານບໍລິຫານ, ພາສີ, ສາທາລະນະສຸກ ແລະ ການສຶກສາ. ໃນເອສໂຕເນຍ, ປະເທດທີ່ມີຊື່ສຽງສໍາລັບການບໍລິຫານດິຈິຕອນຂອງຕົນ, chatbots ມີບົດບາດໃນການຊ່ວຍເຫຼືອປະຊາຊົນສໍາເລັດຂັ້ນຕອນການບໍລິຫານອອນໄລນ໌ໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ.
ໃນປະເທດເກົາຫຼີໃຕ້, ລັດຖະບານນະຄອນເຊອຸນໄດ້ນຳໃຊ້ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນອັດສະລິຍະເພື່ອສະໜອງຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການຂົນສົ່ງ, ໂຄງການສະຫວັດດີການ ແລະການບໍລິການສາທາລະນະ. ຜູ້ຊ່ວຍ virtual ນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ປະຫຍັດເວລາ, ແຕ່ຍັງຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຜິດພາດໃນການສະຫນອງຂໍ້ມູນ, ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງປະຊາຊົນໃນລັດຖະບານ.
ຕົວຢ່າງເຫຼົ່ານີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງບົດບາດສໍາຄັນຂອງຜູ້ຊ່ວຍ virtual ໃນການປັບປຸງປະສິດທິພາບການບໍລິຫານແລະການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງພົນລະເມືອງໃນເວລາທີ່ໃຊ້ບໍລິການສາທາລະນະ.
ຢູ່ຫວຽດນາມ, ເຖິງວ່າການນຳໃຊ້ຕົວຊ່ວຍສະເໝືອນໃນການບໍລິການສາທາລະນະຍັງຂ້ອນຂ້າງໃໝ່ກໍ່ຕາມ, ແຕ່ຍັງມີບາງທ້ອງຖິ່ນໄດ້ບຸກເບີກການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີນີ້. ຫຼາຍນະຄອນ ແລະ ແຂວງໃຫຍ່ຄື: ນະຄອນໂຮ່ຈິມິນ, ຮ່າໂນ້ຍ, ນະຄອນດ່ານັງ ໄດ້ເລີ່ມນຳໃຊ້ chatbot ເທິງເວທີອອນລາຍເພື່ອໜູນຊ່ວຍປະຊາຊົນໃນການຊອກຫາຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ແລະ ຊີ້ນຳປະຕິບັດລະບຽບການບໍລິຫານ.
ຢູ່ນະຄອນໂຮ່ຈີມິນ, chatbots ໄດ້ຖືກລວມເຂົ້າກັບປະຕູບໍລິການສາທາລະນະອອນໄລນ໌ເພື່ອຕອບຄໍາຖາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຂັ້ນຕອນການລົງທະບຽນທຸລະກິດ, ໃບອະນຸຍາດກໍ່ສ້າງແລະການບໍລິການສາທາລະນະອື່ນໆ. ປະຊາຊົນສາມາດສົ່ງຄໍາຖາມໂດຍຜ່ານການໂຕ້ຕອບອອນໄລນ໌ແລະໄດ້ຮັບການຕອບທັນທີ, ຫຼຸດຜ່ອນເວລາລໍຖ້າແລະເພີ່ມຄວາມສະດວກ.
ຢູ່ນະຄອນດ່ານັງ, ລັດຖະບານນະຄອນໄດ້ນຳໃຊ້ຕົວຊ່ວຍສະເໝືອນຢູ່ເທິງເວທີສື່ສັງຄົມ ແລະ ໂທລະສັບເພື່ອຊ່ວຍຕອບຄຳຖາມກ່ຽວກັບການຈົດທະບຽນຄອບຄົວ, ໃບອະນຸຍາດດຳເນີນທຸລະກິດ ແລະ ຂໍ້ມູນຂ່າວສານຈະລາຈອນ. ຜູ້ຊ່ວຍ virtual ນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ໃຫ້ບໍລິການປະຊາຊົນເທົ່ານັ້ນແຕ່ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເຂົ້າເຖິງການບໍລິການສາທາລະນະໄດ້ໄວແລະມີປະສິດທິພາບ.
ເຖິງວ່າຈະນຳມາເຊິ່ງຜົນປະໂຫຍດຫລາຍຢ່າງກໍ່ຕາມ, ແຕ່ການປະຕິບັດບັນດາຕົວຊ່ວຍສະເໝືອນໃນການບໍລິການສາທາລະນະຢູ່ ຫວຽດນາມ ຍັງປະສົບກັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫລາຍຢ່າງ. ຫນຶ່ງໃນສິ່ງທ້າທາຍທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດແມ່ນການຮັບປະກັນຄວາມຖືກຕ້ອງແລະຄວາມກ່ຽວຂ້ອງຂອງຂໍ້ມູນທີ່ສະຫນອງໃຫ້ໂດຍຜູ້ຊ່ວຍ virtual. ລະບົບຕ້ອງໄດ້ຮັບການປັບປຸງເປັນປົກກະຕິເພື່ອສະທ້ອນເຖິງລະບຽບການແລະຂັ້ນຕອນຫລ້າສຸດ, ຫຼີກເວັ້ນການສັບສົນສໍາລັບປະຊາຊົນ.
ສິ່ງທ້າທາຍອີກຢ່າງໜຶ່ງແມ່ນພື້ນຖານໂຄງລ່າງເຕັກໂນໂລຢີຢູ່ບາງທ້ອງຖິ່ນຍັງບໍ່ທັນສອດຄ່ອງ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນເຂດຫ່າງໄກສອກຫຼີກ. ນີ້ສາມາດຫຼຸດຜ່ອນປະສິດທິພາບຂອງລະບົບຜູ້ຊ່ວຍ virtual ແລະຈໍາກັດການເຂົ້າເຖິງຂອງເຂົາເຈົ້າກັບປະຊາຊົນ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ການສ້າງຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນຂອງປະຊາຊົນໃນລະບົບຜູ້ຊ່ວຍ virtual ຍັງໃຊ້ເວລາ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຮັບປະກັນຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນ, ຫຼີກເວັ້ນການຮົ່ວໄຫລຂອງຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນແລະປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການທີ່ສະຫນອງໂດຍລະບົບ.
ເພື່ອຊຸກຍູ້ການນຳໃຊ້ຕົວຊ່ວຍສະເໝືອນໃນການບໍລິການສາທາລະນະທາງອອນລາຍ, ຫວຽດນາມ ຕ້ອງມີຍຸດທະສາດພັດທະນາຢ່າງຈະແຈ້ງ ແລະ ສອດຄ່ອງ. ກ່ອນອື່ນໝົດ, ຕ້ອງລົງທຶນຫຼາຍດ້ານພື້ນຖານໂຄງລ່າງເຕັກໂນໂລຊີ ແລະ ພັດທະນາບັນດາວິທີແກ້ໄຂ AI ໃຫ້ເໝາະສົມກັບເງື່ອນໄຂປະຕິບັດຂອງແຕ່ລະທ້ອງຖິ່ນ.
ອັນທີສອງ, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງສ້າງກົນໄກທາງດ້ານກົດຫມາຍທີ່ຊັດເຈນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າການປະຕິບັດຕົວຊ່ວຍ virtual ດໍາເນີນໄປຢ່າງໂປ່ງໃສ, ມີປະສິດທິພາບແລະປອດໄພ. ໃນເວລາດຽວກັນ, ການປູກຈິດສໍານຶກຂອງປະຊາຊົນກ່ຽວກັບຜົນປະໂຫຍດຂອງຜູ້ຊ່ວຍ virtual ຍັງມີບົດບາດສໍາຄັນໃນການສົ່ງເສີມການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີນີ້.
ສຸດທ້າຍ, ຕ້ອງເພີ່ມທະວີການຮ່ວມມືກັບບັນດາວິສາຫະກິດເຕັກໂນໂລຊີ ເພື່ອພັດທະນາບັນດາມາດຕະການຊ່ວຍເຫຼືອສະເໝືອນທີ່ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຕົວຈິງຂອງປະຊາຊົນ ແລະ ບັນດາອົງການບໍລິຫານ.
ການໃຊ້ຜູ້ຊ່ວຍ virtual ໃນການບໍລິການສາທາລະນະອອນໄລນ໌ແມ່ນທ່າອ່ຽງທີ່ບໍ່ສາມາດຫຼີກລ່ຽງໄດ້ໃນຍຸກດິຈິຕອນ. ດ້ວຍບັນດາຜົນປະໂຫຍດອັນພົ້ນເດັ່ນທີ່ເຕັກໂນໂລຊີນີ້ນຳມາໃຫ້, ຈາກການປັບປຸງປະສິດທິຜົນການບໍລິຫານເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງປະຊາຊົນ, ບັນດາຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນໄດ້ໃຫ້ຄຳໝັ້ນສັນຍາຈະກາຍເປັນເຄື່ອງມືສຳຄັນໃນການຫັນການບໍລິຫານເປັນທັນສະໄໝຢູ່ ຫວຽດນາມ. ເຖິງວ່າຍັງມີສິ່ງທ້າທາຍຫຼາຍຢ່າງ, ດ້ວຍຄວາມພະຍາຍາມ ແລະ ຄວາມເຫັນດີເຫັນພ້ອມຂອງລັດຖະບານທຸກຂັ້ນ, ຜູ້ຊ່ວຍ virtual ຈະປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການກໍ່ສ້າງລະບົບການບໍລິການສາທາລະນະທີ່ສະຫຼາດ, ໂປ່ງໃສ ແລະ ສະດວກ, ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງປະຊາຊົນໃນຍຸກດິຈິຕອລໄດ້ດີຂຶ້ນ./.
![[ຮູບພາບ] ທ່ານນາຍົກລັດຖະມົນຕີ ຟ້າມມິງຈິ້ງ ເປັນປະທານກອງປະຊຸມລັດຖະບານກັບທ້ອງຖິ່ນກ່ຽວກັບການເຕີບໂຕເສດຖະກິດ](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
(0)