Prudential ໃຊ້ AI ເພື່ອເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນເວລາບັນທຶກການປຶກສາຫາລື

ບໍ່ດົນມານີ້, Prudential ໄດ້ນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີ AI ເພື່ອບັນທຶກຂະບວນການໃຫ້ຄໍາປຶກສາ, ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ສາມາດບັນທຶກແລະເຂົ້າລະຫັດເນື້ອຫາຂອງການສົນທະນາທີ່ປຶກສາເພື່ອເພີ່ມຄວາມໂປ່ງໃສແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງລະບົບປະຕິບັດການ, ໃນຂະນະທີ່ຍັງຮັບປະກັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະທີ່ປຶກສາ.

ເຄື່ອງຫມາຍຂອງ AI ກ່ຽວກັບອຸດສາຫະກໍາປະກັນໄພ

ຖ້າປີ 2023 ຖືກຖືວ່າເປັນປີຂອງການລະເບີດດ້ວຍປັນຍາປະດິດ (AI), ຫຼັງຈາກນັ້ນໃນໄຕມາດທໍາອິດຂອງປີ 2024, ເຖິງ 65% ຂອງທຸລະກິດໄດ້ເລີ່ມນໍາໃຊ້ AI ປອມເຂົ້າໃນການດໍາເນີນງານແລະກິດຈະກໍາທາງທຸລະກິດ, ອີງຕາມບົດລາຍງານຂອງ McKinsey's Q1/2024.

ໃນບັນດາພວກເຂົາ, ຂົງເຂດທີ່ທຸລະກິດນໍາໃຊ້ AI ຫຼາຍທີ່ສຸດປະກອບມີ: ການຕະຫຼາດແລະການຂາຍ (34%), ການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ (23%) ແລະເຕັກໂນໂລຢີຂໍ້ມູນຂ່າວສານ (17%).

ຢູ່ຫວຽດນາມ, AI ທົ່ວໄປກໍາລັງເລີ່ມສ້າງເຄື່ອງຫມາຍຂອງຕົນຍ້ອນວ່າທຸລະກິດກໍາລັງໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກເວທີເຕັກໂນໂລຢີນີ້ເພື່ອພັດທະນາຜະລິດຕະພັນຫຼືປັບປຸງການບໍລິການ.

ໃນຂະແຫນງການປະກັນໄພແລະການເງິນ, Prudential ໄດ້ນໍາໃຊ້ AI ການຜະລິດເພື່ອເຂົ້າລະຫັດຂໍ້ມູນເຂົ້າໃນການບັນທຶກ, ດັ່ງນັ້ນການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການໃຫ້ຄໍາປຶກສາແລະການບໍລິການລູກຄ້າ. ອີງຕາມຜູ້ຕາງຫນ້າຂອງ Prudential, ການຜະລິດ AI ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນທ່າອ່ຽງຂອງເຕັກໂນໂລຢີທີ່ບໍ່ສາມາດຫຼີກລ່ຽງໄດ້, ແຕ່ຍັງມາຈາກຂໍ້ກໍານົດການປະຕິບັດແລະກົດລະບຽບທາງດ້ານກົດຫມາຍເພື່ອເຮັດໃຫ້ຂະບວນການໃຫ້ຄໍາປຶກສາດ້ານປະກັນໄພມີຄວາມໂປ່ງໃສ.

ກ່ອນການປັບປຸງກົດໝາຍວ່າດ້ວຍທຸລະກິດປະກັນໄພ ໃນລະບຽບການບັນທຶກຂະບວນການປຶກສາຫາລື ເລີ່ມແຕ່ວັນທີ 2 ພະຈິກ 2024 ບໍລິສັດ ພຣູເດັນໂຊລ໌ ໄດ້ນຳໃຊ້ທົດລອງນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີ AI ເພື່ອບັນທຶກຂະບວນການປຶກສາຫາລືແຕ່ວັນທີ 15 ຕຸລາ 2024 ກ່ອນວັນທີ່ກົດໝາຍໄດ້ກຳນົດໄວ້, ມາຮອດວັນທີ 31 ຕຸລາ ອັດຕາຜົນສຳເລັດບັນລຸໄດ້ຫຼາຍກວ່າ 94%.

Prudential ứng dụng AI tạo sinh giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng khi ghi âm quá trình tư vấn- Ảnh 1. — ຜູ້ປະກັນໄພຮູ້ສຶກພໍໃຈເມື່ອຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນຂອງສັນຍາໄດ້ຖືກສະຫຼຸບໃນລະຫວ່າງການບັນທຶກ.

ເທກໂນໂລຍີໃຫມ່ຂອງ Prudential ໄດ້ຮັບການຕີລາຄາສູງຈາກຜູ້ໃຊ້ສໍາລັບຄວາມໂປ່ງໃສຂອງມັນ. ສໍາລັບທີມງານທີ່ປຶກສາ, AI ຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າມາດຕະຖານຂະບວນການເຮັດວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຮັບປະກັນຄວາມຖືກຕ້ອງແລະຄວາມຊື່ສັດຂອງຂໍ້ມູນໃນເວລາທີ່ເຮັດວຽກຮ່ວມກັບລູກຄ້າ.

"ເມື່ອບັນທຶກກັບລູກຄ້າ, ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າບັນທຶກສຽງຄືນມາຈາກທີມງານປະຕິບັດງານດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງມີການປັບຕົວເລັກນ້ອຍ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ເມື່ອຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຖືກປະຕິເສດ, ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ວ່າເຕັກໂນໂລຢີທີ່ບໍລິສັດນໍາໃຊ້ເຂົ້າໃນຂະບວນການບັນທຶກຈະຊ່ວຍໃຫ້ຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງແລະເຮັດໃຫ້ທຸກລາຍລະອຽດຂອງຂະບວນການປຶກສາຫາລືກັບລູກຄ້າມີຄວາມຊັດເຈນແລະໂປ່ງໃສ .

ແນວໂນ້ມແມ່ນ irreversible.

ທ່ານ Tran Le Quoc Son (Son Tran), ຮອງຫົວໜ້າຝ່າຍຂໍ້ມູນຂ່າວສານ (CIO) ຂອງບໍລິສັດ Prudential ຫວຽດນາມ ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ປະຈຸບັນ, ບໍລິສັດພວມນຳໃຊ້ທັງ AI ແບບດັ້ງເດີມ ແລະ Generative AI ເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງຂະບວນການຂາຍ ແລະ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

"ພວກເຮົາເລືອກເຕັກໂນໂລຢີທີ່ກ້າວຫນ້າ, ປະສົມປະສານເຕັກໂນໂລຢີໃຫຍ່ແລະການແກ້ໄຂຊັ້ນນໍາຈາກການເລີ່ມຕົ້ນພາຍໃນປະເທດ, ແກ້ໄຂບັນຫາສະເພາະຫຼາຍໃນຂະບວນການບັນທຶກ. ການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີ AI ເຂົ້າໃນການປະຕິບັດກັບ Prudential ແມ່ນຍຸດທະສາດຫຼັກສໍາລັບການພັດທະນາແບບຍືນຍົງ, ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນການທົດລອງໄລຍະສັ້ນ, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນກໍານົດວ່າມັນຈະມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກບາງຢ່າງໃນຊ່ວງເວລາຄໍາຮ້ອງສະຫມັກເບື້ອງຕົ້ນ. - ທ່ານ Son Tran ເນັ້ນໜັກ.

Prudential ứng dụng AI tạo sinh giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng khi ghi âm quá trình tư vấn- Ảnh 2. — ທ່ານ Son Tran, CIO ຂອງ Prudential Vietnam, ມີຄວາມພາກພູມໃຈທີ່ໄດ້ນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເຂົ້າໃນຂະບວນການຂາຍ, ຊ່ວຍເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

ນອກຈາກເຕັກໂນໂລຢີ AI, ບັນຫາໃຫຍ່ກວ່າຢູ່ Prudential ແມ່ນການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີໃນທົ່ວລະບົບຕ່ອງໂສ້ມູນຄ່າການດໍາເນີນງານເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຂະຫນາດໃຫຍ່. ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, Prudential ໄດ້ມີຄວາມກ້າວຫນ້າທີ່ສໍາຄັນໃນເຕັກໂນໂລຢີ. ໃນຕົ້ນປີ 2022, Prudential ໄດ້ບັນລຸການບຸກທະລຸພື້ນຖານໂຄງລ່າງອັນໃຫຍ່ຫຼວງ, ການນຳໃຊ້ cloud computing ກັບຫຼາຍກວ່າ 90% ຂອງໂຄງສ້າງພື້ນຖານຂອງ Prudential ທັງໝົດ, ດ້ວຍເຫດນີ້ການເພີ່ມປະສິດທິພາບ ແລະ ອັດຕະໂນມັດຂະບວນການພາຍໃນ. ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຊຸກຍູ້ທີ່ສຸດແມ່ນການລົງທຶນທີ່ສຸມໃສ່ການຊໍາລະຜົນປະໂຫຍດຂອງລູກຄ້າ, ການເພີ່ມອັດຕາການຈ່າຍເງິນອັດຕະໂນມັດ, ສະຖຽນລະພາບການດໍາເນີນງານແລະການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

ຈຸດຫມາຍປາຍທາງທີ່ແທ້ຈິງຂອງເຕັກໂນໂລຢີ

ທ່ານນາງ ຫງວຽນແທ່ງຮ່າ, ຮອງຜູ້ອຳນວຍການໃຫຍ່ຜູ້ອຳນວຍການບໍລິຫານປະກັນໄພ (COO) ຂອງ Prudential Vietnam ເຊື່ອໝັ້ນວ່າ ຈຸດໝາຍທີ່ແທ້ຈິງຂອງເຕັກໂນໂລຊີ ຫຼື AI ທີ່ນຳໃຊ້ເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້ ແມ່ນເພື່ອສະແດງໃຫ້ເຫັນຄຳໝັ້ນສັນຍາຂອງ Prudential ໃນຍຸດທະສາດ “ການເອົາລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ”.

“ນີ້ແມ່ນທັງແນວທາງ ແລະ ແຫຼ່ງແຮງບັນດານໃຈໃຫ້ພວກເຮົາປະດິດຄິດສ້າງໃນທຸກການເຄື່ອນໄຫວຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ. ໂດຍສະເພາະ, ການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີເຂົ້າໃນຂະບວນການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າ ແລະ ການໃຫ້ຄຳປຶກສາແມ່ນບຸລິມະສິດອັນດັບໜຶ່ງຂອງພວກເຮົາສະເໝີ”, ທ່ານ ນາງ ຮ່າ ເນັ້ນໜັກ.

Prudential ứng dụng AI tạo sinh giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng khi ghi âm quá trình tư vấn- Ảnh 3. — ທ່ານນາງ ຫງວຽນແທ່ງຮ່າ, COO Prudential Vietnam ໃຫ້ຮູ້ວ່າ ຍັງມີສິ່ງທ້າທາຍໃນຂັ້ນຕົ້ນຂອງການນຳໃຊ້ຂະບວນການບັນທຶກ.

ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຜູ້ນໍາ Prudential ບໍ່ປະຕິເສດວ່າຈະມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການນໍາໃຊ້ຂະບວນການແລະເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່. ການເອົາຊະນະສິ່ງທ້າທາຍເຫຼົ່ານີ້, ທຸລະກິດເລືອກທີ່ຈະຮັບຟັງຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຈາກລູກຄ້າແລະທີ່ປຶກສາເພື່ອປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການສະຫນອງປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດແລະຮັບປະກັນຄວາມໂປ່ງໃສໃນກິດຈະກໍາທີ່ປຶກສາການຂາຍ.

ນອກຈາກຍຸດທະສາດ "ລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ", Prudential ຍັງປະຕິບັດຕາມລະບຽບກົດໝາຍຢ່າງເຂັ້ມງວດ. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ທຸລະກິດພັດທະນາເຕັກໂນໂລຢີທີ່ບໍ່ພຽງແຕ່ສະຫນັບສະຫນູນການບັນທຶກໃນຂະບວນການຂາຍ, ແຕ່ຍັງເຮັດໃຫ້ມັນເປັນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ມີຄວາມຫມາຍຂອງປະສົບການ.

ກໍາລັງຊອກຫາອະນາຄົດ, ຜູ້ນໍາແມ່ຍິງຂອງ Prudential ມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະສືບຕໍ່ສົ່ງເສີມການສະຫມັກຂອງເຕັກໂນໂລຊີ, ໂດຍສະເພາະ AI, ໃນຂະບວນການປະຕິບັດງານ. ທ່ານນາງ Ha ເຊື່ອໝັ້ນວ່າ: ປະຈຸບັນເຕັກໂນໂລຊີບໍ່ພຽງແຕ່ແມ່ນເຄື່ອງມືເທົ່ານັ້ນ, ຫາກຍັງເປັນຂົວຕໍ່ເພື່ອສ້າງຄວາມສຳພັນທີ່ໝັ້ນຄົງແລະຄວາມໄວ້ເນື້ອເຊື່ອໃຈກັບລູກຄ້າ.

ທີ່ມາ: Prudential Vietnam

ທີ່ມາ: https://phunuvietnam.vn/prudential-ung-dung-ai-tao-sinh-giup-gia-tang-trai-nghiem-khach-hang-khi-ghi-am-qua-trinh-tu-van-20241203085033795.htm