Prudential ໃຊ້ AI ເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການຊໍາລະ

ເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້, ບໍລິສັດພຣູເດັນໂຊລ໌ໄດ້ນຳໃຊ້ເທັກໂນໂລຍີ OCR ລຸ້ນໃໝ່ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຂະບວນການຊໍາລະແບບອັດຕະໂນມັດສຳລັບການຮຽກຮ້ອງຜົນປະໂຫຍດປະກັນໄພດ່ວນ. ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, ການຫັນເປັນດີຈີຕອນຢູ່ຫວຽດນາມ ໄດ້ຮັບຄວາມຄືບໜ້າຢ່າງຕັ້ງໜ້າ. ຈາກຄວາມມານະພະຍາຍາມໃນຂະບວນການບໍລິຫານເປັນດິຈິຕອລ ເຊັ່ນບັດປະຈໍາຕົວທີ່ຝັງຊິບ, ການບໍລິການສາທາລະນະທີ່ຖືກໂອນເຂົ້າລະບົບອອນລາຍ ໄດ້ນຳຫວຽດນາມຂຶ້ນຢູ່ອັນດັບ 71/193 ຂອງດັດຊະນີການພັດທະນາລັດຖະບານເອເລັກໂຕຼນິກປີ 2024 ດ້ວຍທ່າອ່ຽງດັ່ງກ່າວ, ບັນດາວິສາຫະກິດກໍ່ເປັນຜູ້ນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີເຂົ້າໃນຂະບວນການດຳເນີນງານ ແລະ ຜະລິດຕະພັນບໍລິການ. ຕົວຢ່າງ, ໃນອຸດສາຫະກໍາປະກັນໄພຊີວິດ, ປະເຊີນຫນ້າກັບການດັດແກ້ແລະການປັບປຸງໃນກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍທຸລະກິດປະກັນໄພ, ບໍລິສັດປະກັນໄພໄດ້ນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເປັນທິດທາງໃຫມ່ເພື່ອປັບຕົວເຂົ້າກັບສະພາບການຕະຫຼາດ. ເນື່ອງໃນໂອກາດແລກປ່ຽນກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ການຫັນເປັນດິຈິຕອນໃນຂະແໜງການປະກັນຊີວິດ, ທ່ານ ເຈີ່ນເລກວກເຊີນ, ຮອງຜູ້ອຳນວຍການໃຫຍ່ເຕັກໂນໂລຊີ (CIO), Prudential ຫວຽດນາມ ໄດ້ແບ່ງປັນວ່າ: “ການຫັນເປັນດິຈິຕອລ ແລະ ການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີ ຈະມີບົດບາດສຳຄັນໃນການປະຕິບັດລະບຽບການໃໝ່” ແລະ ຢືນຢັນວ່າ: “ນີ້ແມ່ນກຳລັງໜູນໃຫ້ບັນດາບໍລິສັດປະກັນໄພຍົກລະດັບຕົນເອງ, ຮັກສາລູກຄ້າ ເພື່ອແນໃສ່ພັດທະນາແບບຍືນຍົງ”.

Prudential ứng dụng AI giúp tối ưu hóa quy trình chi trả

ໂດຍສະເພາະ, ບໍລິສັດປະກັນໄພໄດ້ນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເຂົ້າໃນການດໍາເນີນງານການຄຸ້ມຄອງຂອງພວກເຂົາເພື່ອຄຸ້ມຄອງຖານຂໍ້ມູນລູກຄ້າຂະຫນາດໃຫຍ່ແລະສະລັບສັບຊ້ອນ. ນີ້ໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດເພີ່ມປະສິດທິພາບການປະຕິບັດງານຂອງພວກເຂົາແລະປະຫຍັດງົບປະມານ, ໂດຍສະເພາະໃນການປັບຕົວເຂົ້າກັບຄື້ນໃຫມ່ຂອງກົດຫມາຍທຸລະກິດປະກັນໄພ. ໂດຍປົກກະຕິ, Prudential, ຫນຶ່ງໃນບໍລິສັດປະກັນໄພທໍາອິດທີ່ "ຍ້າຍ" ຂະບວນການຊໍາລະແລະການຊົດເຊີຍແບບດັ້ງເດີມໄປສູ່ລະບົບອີເລັກໂທຣນິກ E-claim ຕັ້ງແຕ່ປີ 2018, ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍການຮ້ອງຂໍໄດ້ງ່າຍໂດຍຜ່ານປະຕູອອນໄລນ໌ເຊັ່ນຫນ້າ Zalo ຢ່າງເປັນທາງການຂອງ Prudential Vietnam ຫຼືຜ່ານຄໍາຮ້ອງສະຫມັກແລະເວັບໄຊທ໌ PRUOnline. ບໍ່ຢຸດຢູ່ທີ່ນັ້ນ, ບໍ່ດົນມານີ້, Prudential ສືບຕໍ່ນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີ OCR ລຸ້ນໃໝ່ (Optical Character Recognition integrated with AI generation), automating the process of payment for urgent insurance benefit claims such as outpatient health care, hospital, surgery, etc. Researched and develop in collaboration with partner VinBigdata, the new generation OCR "magic eye" assist system.

Prudential ອັດຕະໂນມັດຂະບວນການຊໍາລະຜົນປະໂຫຍດປະກັນໄພດ້ວຍຕາ OCR ລຸ້ນໃຫມ່.

ຈາກນັ້ນ, ລູກຄ້າສາມາດໄດ້ຮັບຄໍາຕິຊົມທັນທີຈາກລະບົບກ່ຽວກັບຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງເອກະສານ, ຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບການສົ່ງເອກະສານທີ່ຖືກຕ້ອງແລະຄົບຖ້ວນເຊັ່ນດຽວກັນກັບການແຈ້ງຜົນການຊໍາລະເງິນປະກັນໄພທັນທີ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ທີ່ປຶກສາຍັງສາມາດຕິດຕາມການປຸງແຕ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າຢ່າງໃກ້ຊິດແລະສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນຢ່າງທັນເວລາໃນເວລາທີ່ຈໍາເປັນ. ເຖິງແມ່ນວ່າມັນໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ຢ່າງເປັນທາງການຕັ້ງແຕ່ກາງເດືອນຕຸລາ 2024, OCR "ຕາ magic" ລຸ້ນໃຫມ່ໄດ້ສະຫນັບສະຫນູນຫຼາຍກ່ວາ 50% ຂອງການຮຽກຮ້ອງຜົນປະໂຫຍດປະກັນໄພ, ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນເວລາລໍຖ້າຂອງລູກຄ້າຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ຫຼາຍໆກໍລະນີແມ່ນໄດ້ຮັບຜົນໄດ້ຮັບພາຍໃນນາທີຈາກເວລາທີ່ລູກຄ້າເຮັດສໍາເລັດການຮ້ອງຂໍຈົນກ່ວາໄດ້ຮັບຜົນການຈ່າຍເງິນຈາກລະບົບ.

ບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບຂະບວນການຊໍາລະເທົ່ານັ້ນ, ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, Prudential ໄດ້ນໍາໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂ synchronous ເພື່ອປັບປຸງພື້ນຖານໂຄງລ່າງເຕັກໂນໂລຢີຂອງຕົນເທື່ອລະກ້າວດ້ວຍຫຼາຍກວ່າ 90% ຂອງໂຄງສ້າງພື້ນຖານທີ່ປ່ຽນເປັນຄອມພິວເຕີ້ຟັງ. ນີ້ແມ່ນຈຸດທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ Prudential ສືບຕໍ່ນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີໃໝ່ໆຫຼາຍຢ່າງກັບ AI ເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການບໍລິການ ແລະ ປັບປຸງຄວາມສາມາດໃນການຊໍາລະໃຫ້ລູກຄ້າ. ດັ່ງນັ້ນ, ໃນໄຕມາດທີສາມຂອງປີ 2024, Prudential ບັນທຶກ 87% ຂອງການຮຽກຮ້ອງທີ່ຖືກດໍາເນີນການອອນໄລນ໌. 92,828 ກໍລະນີໄດ້ຮັບການອະນຸມັດສໍາລັບການຊໍາລະ, ເຮັດໃຫ້ອັດຕາການອະນຸມັດເປັນ 91%, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າຫຼາຍກ່ວາ 9 ໃນ 10 ການຮ້ອງຂໍໄດ້ຮັບການອະນຸມັດການຊໍາລະ. ທີ່ມາ: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html