Phygital banking ແລະເຕັກໂນໂລຍີບຸກທະລຸ

ໃນຂະນະທີ່ເຕັກໂນໂລຢີກ້າວຫນ້າໃນຄວາມໄວ breakneck, ອຸດສາຫະກໍາການທະນາຄານກໍາລັງປະເຊີນກັບຈຸດຫັນປ່ຽນທີ່ສໍາຄັນເພື່ອດຶງດູດລູກຄ້າທີ່ທັນສະໄຫມດ້ວຍຄວາມຕ້ອງການທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນສໍາລັບປະສົບການທີ່ລຽບງ່າຍແລະຫຼາຍຊ່ອງທາງ.

MB ເປີດໂຕຊຸດບັດຫຼາຍກວ່າ 100 ຊຸດໃຫ້ໄວໜຸ່ມໄດ້ເລືອກໃຫ້ເໝາະສົມກັບບຸກຄະລິກພາບ - ພາບ: DNCC

ບົດລາຍງານອຸດສາຫະກໍາທະນາຄານຫລ້າສຸດບໍ່ພຽງແຕ່ຄົ້ນພົບການປ່ຽນແປງພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຂອງກຸ່ມລູກຄ້າໃຫມ່, ແຕ່ຍັງເປີດເຜີຍແນວໂນ້ມ Phygital - ການປະສົມປະສານຂອງທາງດ້ານຮ່າງກາຍແລະດິຈິຕອນ.

ຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຮຸ່ນໃຫມ່

Generations Z ແລະ Alpha - ເກີດແລະເຕີບໃຫຍ່ໃນຍຸກດິຈິຕອລ - ໄດ້ກາຍເປັນກໍາລັງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ສໍາຄັນ, ການສ້າງທ່າອ່ຽງການພັດທະນາຂອງອຸດສາຫະກໍາຈໍານວນຫຼາຍ, ລວມທັງອຸດສາຫະກໍາການເງິນ.

ບົດລາຍງານ “ອຸດສາຫະກຳການທະນາຄານ ແລະ ຜູ້ບໍລິໂພກຍຸກໃໝ່” ເປີດເຜີຍເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້ໂດຍ MB ພ້ອມກັບການໄປພ້ອມໆກັນ ແລະ ການໃຫ້ຄຳປຶກສາຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ມີຊື່ສຽງໃນຂະແໜງການເງິນ-ການທະນາຄານ ແລະ ບໍລິຫານທຸລະກິດ ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າ: ບໍ່ຄືກັບຄົນຮຸ່ນກ່ອນ, ລູກຄ້າກຸ່ມນີ້ຕ້ອງການປະສົບການດ້ານການທະນາຄານທີ່ບໍ່ຢຸດຢູ່ທີ່ການເຮັດທຸລະກຳທີ່ງ່າຍດາຍ, ແຕ່ຕ້ອງຖືກປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວ ແລະ ເພີ່ມປະສິດທິພາບຜ່ານເຕັກໂນໂລຊີທັນສະໄໝ.

ອີງຕາມບົດລາຍງານ: "ລູກຄ້າຍຸກໃຫມ່ກໍາລັງຊອກຫາປະສົບການການທະນາຄານທີ່ສົມບູນແບບທີ່ບໍ່ພຽງແຕ່ໄວແລະສະດວກ, ແຕ່ຍັງຫນ້າສົນໃຈແລະການໂຕ້ຕອບ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ຄວາມຕ້ອງການສູງກ່ຽວກັບນະວັດກໍາ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນຄວາມສາມາດສ່ວນບຸກຄົນແລະການເຊື່ອມໂຍງເຕັກໂນໂລຊີດິຈິຕອນເຂົ້າໃນການບໍລິການທະນາຄານ."

ຄວາມປາຖະຫນາເຫຼົ່ານີ້ມາຈາກນິໄສການບໍລິໂພກຂອງລຸ້ນທີ່ຄຸ້ນເຄີຍກັບແອັບຯມືຖືແລະປະສົບການອອນໄລນ໌, ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງຄວາມຍືດຫຍຸ່ນແລະຄວາມສະດວກສະບາຍຂອງການບໍລິການດິຈິຕອນ.

ບໍ່ເຫມືອນກັບຄົນລຸ້ນກ່ອນ, Gen Z ແລະ Alpha ແມ່ນໄວທີ່ຈະປັບຕົວເຂົ້າກັບທຸລະກໍາທີ່ບໍ່ມີເງິນສົດ, ແລະພວກເຂົາຍັງຊື່ນຊົມກັບປັດໃຈຄວາມສະດວກສະບາຍເຊັ່ນ: ທະນາຄານອອນໄລນ໌ແລະແອັບຯທາງດ້ານການເງິນໃນມືຖື.

ການບຸກເບີກໃນການຫັນເປັນດິຈິຕອນຂອງທະນາຄານ, ໃນພາກທີ່ຜ່ານມາຂອງໂຄງການ Insights ທຸລະກິດ "ການປົກປ້ອງ wallet ຂອງທ່ານໂດຍຜ່ານຄວາມກ້າວຫນ້າທາງດ້ານເຕັກໂນໂລຢີ", ທ່ານ Vu Thanh Trung - ຮອງປະທານ MB ໄດ້ແບ່ງປັນວ່າ: "ລູກຄ້າບາງຄົນມັກມັນໄວ, ບາງຄົນມັກມັນລະມັດລະວັງ, ແລະສໍາລັບ Gen Z, ການນໍາໃຊ້ແອັບຯທະນາຄານແມ່ນມີຄວາມມ່ວນສໍາລັບພວກເຂົາ. ພວກເຮົາຢູ່ທີ່ MB ໄດ້ເປີດຕົວຫຼາຍກວ່າ 100 ບັດສໍາລັບຄົນຫນຸ່ມສາວຂອງພວກເຂົາ."

ນີ້​ແມ່ນ​ການ​ສະ​ແດງ​ໃຫ້​ເຫັນ​ຕົວ​ຈິງ​ກ່ຽວ​ກັບ​ວິ​ທີ​ບັນ​ດາ​ທະ​ນາ​ຄານ​ຢູ່​ຫວຽດ​ນາມ ໄດ້​ມາ​ນະ​ພະ​ຍາ​ຍາມ​ເພື່ອ​ຕອບ​ສະ​ໜອງ​ຄວາມ​ຄາດ​ໝາຍ​ຂອງ​ກຸ່ມ​ລູກ​ຄ້າ​ນີ້.

ປະຖົມນິເທດເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງທະນາຄານ

ບົດລາຍງານໄດ້ເນັ້ນຫນັກວ່າການຫັນເປັນດິຈິຕອນທີ່ສົມບູນແບບແມ່ນຄວາມຕ້ອງການອັນຮີບດ່ວນສໍາລັບທະນາຄານຖ້າພວກເຂົາຕ້ອງການຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກລຸ້ນໃຫມ່.

ຕາມນັ້ນແລ້ວ, ການພັດທະນາລະບົບ Phygital, ສົມທົບກັນຢ່າງກົມກຽວກັນລະຫວ່າງທາງກາຍະພາບ ແລະ ຊ່ອງທາງດິຈິຕອນ, ຖືວ່າເປັນການແກ້ໄຂຍຸດທະສາດເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ບັນດາທະນາຄານໃຫ້ບໍລິການຫຼາຍຊ່ອງທາງ, ນໍາເອົາຄວາມສອດຄ່ອງ ແລະ ຄວາມສອດຄ່ອງຂອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

"Phygital ຊ່ວຍໃຫ້ອຸດສາຫະກໍາການທະນາຄານເພີ່ມປະສິດທິພາບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ຫຼຸດຜ່ອນເວລາການປຸງແຕ່ງ, ແລະຮັບປະກັນຄວາມສອດຄ່ອງໃນທົ່ວຊ່ອງທາງການເຮັດທຸລະກໍາ," ບົດລາຍງານກ່າວວ່າ. ໃນທິດທາງນີ້, ທະນາຄານຈໍາເປັນຕ້ອງພັດທະນາລະບົບ omnichannel, ເຊິ່ງການບໍລິການອອນໄລນ໌ແລະການເຮັດທຸລະກໍາທາງກາຍະພາບເຮັດໃຫ້ກັນແລະກັນ, ສ້າງການເດີນທາງປະສົບການທີ່ຫນ້າເຊື່ອຖືແລະມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ.

ການລວມເອົາ VR ແລະ AR ເຂົ້າໃນການບໍລິການທະນາຄານຍັງນໍາເອົາປະສົບການທີ່ເປັນເອກະລັກ, ໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດເບິ່ງເຫັນຜະລິດຕະພັນທາງດ້ານການເງິນ ແລະເຂົ້າໃຈຊຸດບໍລິການທີ່ເຂົາເຈົ້າໃຊ້ໄດ້ງ່າຍ.

Phygital banking - ການເພີ່ມປະສິດທິພາບປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນຍຸກດິຈິຕອນ. ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: ບົດລາຍງານ "ອຸດສາຫະກໍາການທະນາຄານແລະຜູ້ບໍລິໂພກຮຸ່ນໃຫມ່" - ພາບ: DNCC

ປັດໃຈສໍາຄັນອີກອັນຫນຶ່ງທີ່ໄດ້ກ່າວມາໃນບົດລາຍງານແມ່ນການນໍາໃຊ້ການວິເຄາະຂໍ້ມູນໃຫຍ່ເພື່ອເຂົ້າໃຈພຶດຕິກໍາແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໄດ້ດີຂຶ້ນ. ໂດຍຜ່ານຂໍ້ມູນໃຫຍ່, ທະນາຄານສາມາດໃຫ້ບໍລິການທາງດ້ານການເງິນສ່ວນບຸກຄົນສູງ, ຊ່ວຍເພີ່ມປະສິດທິພາບຍຸດທະສາດການເຜີຍແຜ່ລູກຄ້າ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ບົດລາຍງານຍັງກ່າວເຖິງທ່າແຮງສໍາລັບການນໍາໃຊ້ AI ແລະເຕັກໂນໂລຊີການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກເພື່ອເຮັດໃຫ້ຂະບວນການອັດຕະໂນມັດແລະປັບປຸງການປະຕິບັດການບໍລິການລູກຄ້າ.

ດ້ວຍເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້, ທະນາຄານສາມາດກວດພົບພຶດຕິກໍາທີ່ຜິດປົກກະຕິໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ, ດັ່ງນັ້ນການປັບປຸງຄວາມປອດໄພຂອງລູກຄ້າ. ບົດລາຍງານກ່າວວ່າ "AI ແລະການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກບໍ່ພຽງແຕ່ຊ່ວຍເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງໃຫ້ຄວາມສາມາດໃນການກວດສອບແລະແກ້ໄຂບັນຫາຄວາມປອດໄພຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະລວດໄວ,"

ລະບົບ Phygital ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ທະນາຄານສາມາດແຂ່ງຂັນໃນຕະຫຼາດໄດ້ຍ້ອນວ່າລູກຄ້າອາຍຸຕໍ່າກວ່າຕ້ອງການຄວາມສອດຄ່ອງແລະຫຼາຍຊ່ອງທາງໃນການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ.

Phygital ບໍ່ພຽງແຕ່ຊ່ວຍເພີ່ມປະສິດທິພາບປະສົບການຂອງລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ທະນາຄານມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນໃນການໃຫ້ບໍລິການ, ຈາກແອັບພລິເຄຊັນມືຖື, ຕູ້ເອທີເອັມອັດສະລິຍະ, ຈົນເຖິງບໍລິການໃຫ້ຄໍາປຶກສາ 24/7.

ບົດລາຍງານເນັ້ນຫນັກວ່າ: "ລະບົບ omnichannel ທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັນຢ່າງແຫນ້ນຫນາກັບຊ່ອງທາງທາງດ້ານຮ່າງກາຍແລະດິຈິຕອນແມ່ນປັດໃຈຕັດສິນໃນການຮັກສາລູກຄ້າທີ່ທັນສະໄຫມ, ຮັບປະກັນຄວາມພໍໃຈແລະຄວາມສັດຊື່."

ບົດລາຍງານສະຫນອງທັດສະນະທີ່ສົມບູນແບບແລະລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະແນະນໍາທິດທາງການພັດທະນາໃຫມ່ສໍາລັບອຸດສາຫະກໍາທະນາຄານເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການເຫຼົ່ານັ້ນ.

ດ້ວຍລະບົບ Phygital ແລະການເຊື່ອມໂຍງເຕັກໂນໂລຢີທີ່ກ້າວຫນ້າ, ທະນາຄານບໍ່ພຽງແຕ່ມີໂອກາດທີ່ຈະເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເສີມສ້າງຕໍາແຫນ່ງຂອງພວກເຂົາໃນສະພາບການແຂ່ງຂັນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ.

ທີ່ມາ: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm