ບົດລາຍງານປະຈໍາປີຂອງ KPMG Customer Experience Excellence (CEE) ເປັນມາດຕະການທີ່ມີຊື່ສຽງທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດກໍານົດແລະນໍາໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອສະຫນອງປະສົບການລູກຄ້າທີ່ໂດດເດັ່ນ.

ມາດຖານການຄັດເລືອກແມ່ນຄິດໄລ່ຕາມຄະແນນສະເລ່ຍຂອງ 6 ມາດຖານທີ່ສຳຄັນຄື: ຄວາມຊື່ສັດ (ຄວາມໂປ່ງໃສ, ຊື່ສັດ ແລະຈັນຍາບັນໃນທຸລະກິດ); ການແກ້ໄຂ (ຄວາມສາມາດໃນການແກ້ໄຂບັນຫາແລະການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບ); ຄວາມຄາດຫວັງ (ການຈັບແລະຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ); ເວລາແລະຄວາມພະຍາຍາມ (ເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການ, ຫຼຸດຜ່ອນເວລາແລະຄວາມພະຍາຍາມສໍາລັບລູກຄ້າ); ສ່ວນບຸກຄົນ (ສ່ວນບຸກຄົນຂອງຜະລິດຕະພັນ, ບໍລິການແລະການໂຕ້ຕອບ); Empathy (ຄວາມເຂົ້າໃຈແລະແບ່ງປັນຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າ).

ແຕ່ລະເງື່ອນໄຂແມ່ນໃຫ້ນ້ໍາຫນັກໂດຍອີງໃສ່ຜົນກະທົບຂອງມັນຕໍ່ສອງຜົນໄດ້ຮັບທາງທຸລະກິດທີ່ສໍາຄັນ: ການສົ່ງເສີມລູກຄ້າແລະຄວາມສັດຊື່.

ຮູບ 1.jpg
ຮ້ານຂາຍຢາສະເຫມີພະຍາຍາມນໍາເອົາປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດໃຫ້ກັບລູກຄ້າ. ພາບ: ຮ້ານຂາຍຢາ

ບົດລາຍງານສະບັບນີ້ແມ່ນອີງໃສ່ຜົນການສໍາຫຼວດລູກຄ້າທີ່ດໍາເນີນໃນໄຕມາດ 2 ປີ 2024, ປະເມີນ 95 ຍີ່ຫໍ້ພາຍໃນ ແລະ ຕ່າງປະເທດໃນ 8 ອຸດສາຫະກໍາ, ລວມມີ: ການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ, ຂາຍຍ່ອຍ (ບໍ່ແມ່ນອາຫານ), ຂາຍຍ່ອຍ (ອາຫານ), ການທ່ອງທ່ຽວແລະໂຮງແຮມ, ຮ້ານອາຫານແລະອາຫານໄວ, ການບໍລິການບັນເທີງ, ການຂົນສົ່ງແລະໂທລະຄົມນາຄົມ. ຕົວຢ່າງການສໍາຫຼວດໄດ້ຖືກຄັດເລືອກເພື່ອເປັນຕົວແທນຂອງລູກຄ້າໃນທົ່ວປະເທດ, ຮັບປະກັນການເປັນຕົວແທນໃນດ້ານອາຍຸ, ເພດແລະພູມິພາກ.

ເພື່ອເຂົ້າຮ່ວມໃນການສໍາຫຼວດແລະໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ໂດຍສະເພາະ, ຜູ້ຕອບຕ້ອງມີປະສົບການຕົວຈິງກັບຍີ່ຫໍ້ໃນ 6 ເດືອນຜ່ານມາ. ປະສົບການເຫຼົ່ານີ້ລວມມີ: ການຊື້, ການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ, ຕິດຕໍ່ເພື່ອຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງ, ການຮ້ອງຂໍ, ການໄປຢ້ຽມຢາມເວັບໄຊທ໌ຫຼືໄປຢ້ຽມຢາມຮ້ານຂອງຍີ່ຫໍ້.

ທ່ານ Deepanshu Madan, CEO ຂອງ Pharmacity ແບ່ງປັນວ່າ: “ນັບຕັ້ງແຕ່ການສ້າງຕັ້ງ, ຮ້ານຂາຍຢາ ຍາມໃດກໍ່ມີຄວາມໝັ້ນທ່ຽງໃນພາລະກິດປົກປັກຮັກສາສຸຂະພາບ ແລະ ຄວາມຜາສຸກຂອງທຸກຄອບຄົວຊາວຫວຽດນາມ. ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາຂອງພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ຢຸດຢູ່ທີ່ການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ, ແຕ່ຍັງສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈໂດຍຜ່ານຜະລິດຕະພັນການດູແລສຸຂະພາບທີ່ມີປະສິດຕິຜົນ, ລາຄາບໍ່ແພງ, ພ້ອມກັບການບໍລິການໃຫ້ຄໍາປຶກສາທາງການແພດສໍາລັບທຸກຄົນໃນທົ່ວປະເທດ. ໃນ​ສະ​ພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ທີ່​ມີ​ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​ຢ່າງ​ວ່ອງ​ໄວ​ໃນ​ປັດ​ຈຸ​ບັນ, ພວກ​ເຮົາ​ມີ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ທີ່​ຈະ​ມີ​ການ​ປະ​ດິດ​ສ້າງ​ຢູ່​ສະ​ເຫມີ​ເພື່ອ​ບໍ​ລິ​ການ​ລູກ​ຄ້າ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ​ທີ່​ດີກ​ວ່າ. ພວກເຮົານຳໃຊ້ແພລະຕະຟອມດິຈິຕອນ, ນຳໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂການແພດຂັ້ນສູງ, ແລະ ພັດທະນາຜະລິດຕະພັນທີ່ຫຼາກຫຼາຍເພື່ອນຳເອົາປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງມາໃຫ້ລູກຄ້າຢູ່ຮ້ານຂອງພວກເຮົາ.”

ຮູບ 2.jpg
ຮ້ານຂາຍຢາແມ່ນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຢາດຽວເທົ່ານັ້ນທີ່ບັນລຸຫົວຂໍ້ນີ້. ພາບ: ຮ້ານຂາຍຢາ

ອີງຕາມຜູ້ຕາງຫນ້າຂອງບໍລິສັດ, ການຮັບຮູ້ຂອງຮ້ານຂາຍຢາໃນ Top 10 ຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີປະສົບການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດໃນປີ 2024 ເປັນຫຼັກຖານສະແດງເຖິງຄວາມພະຍາຍາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຂອງບໍລິສັດໃນການນໍາເອົາປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດໃຫ້ກັບລູກຄ້າ. Pharmacity ມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະສືບຕໍ່ລົງທຶນໃນຄົນ, ຂະບວນການແລະເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃນຕໍາແຫນ່ງຊັ້ນນໍາໃນຂະແຫນງການຂາຍຍ່ອຍຢາ, ໃນຂະນະທີ່ໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມສະຫງົບແລະຄວາມຫມັ້ນໃຈໃນເວລາເລືອກ Pharmacy.

ດ້ວຍ​ໄລຍະ 13 ປີ​ແຫ່ງ​ການ​ພັດທະນາ, ຮ້ານ​ຂາຍ​ຢາ​ແມ່ນ​ຕ່ອງ​ໂສ້​ຮ້ານ​ຂາຍ​ຢາ​ຊັ້ນ​ນຳ​ຂອງ​ຫວຽດນາມ ດ້ວຍ​ກ່ວາ 1.000 ຮ້ານ​ໃນ​ທົ່ວ​ປະ​ເທດ. ຮ້ານຂາຍຢາມີຫຼາກຫຼາຍຜະລິດຕະພັນດູແລສຸຂະພາບ, ຢາ, ອາຫານເສີມ ແລະ ຜະລິດຕະພັນອື່ນໆທີ່ສະດວກສະບາຍ, ພ້ອມດ້ວຍການບໍລິການໃຫ້ຄໍາປຶກສາທີ່ອຸທິດຕົນຈາກທີມແພດທີ່ມີປະສົບການ. ຮ້ານ​ຂາຍ​ຢາ​ມຸ່ງ​ໄປ​ເຖິງ​ການ​ກາຍ​ເປັນ​ຕ່ອງ​ໂສ້​ຮ້ານ​ຂາຍ​ຢາ​ອັນ​ດັບ 1 ຂອງ​ຫວຽດ​ນາມ, ສະ​ຫນອງ​ວິ​ທີ​ແກ້​ໄຂ​ການ​ດູ​ແລ​ສຸ​ຂະ​ພາບ​ຢ່າງ​ຮອບ​ດ້ານ ແລະ ເຊື່ອ​ຖື​ໄດ້​ໃຫ້​ແກ່​ຊຸມ​ຊົນ.

ບິກດາວ