ຍ້ອນ​ການ​ນຳ​ໃຊ້​ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ​ທີ່​ທັນ​ສະ​ໄໝ, ນັບ​ແຕ່​ເດືອນ​ກໍ​ລະ​ກົດ 2024, FWD Vietnam ປະ​ກັນ​ໄພ​ຊີ​ວິດ​ໄດ້​ນຳ​ສະ​ເໜີ​ຂະ​ບວນ​ການ​ໃຫ້​ຄຳ​ປຶກ​ສາ​ການ​ປະ​ກັນ​ໄພ​ແບບ​ໃໝ່, ​ໃຫ້​ຄະ​ແນນ​ເພື່ອ​ຄວາມ​ໂປ່​ງ​ໃສ ແລະ​ຮັບ​ປະ​ກັນ​ຄວາມ​ຖືກ​ຕ້ອງ​ຂອງ​ຂໍ້​ມູນ​ຂ່າວ​ສານ. ຕາມ​ນັ້ນ​ແລ້ວ, FWD ​ໄດ້​ສ້າງ​ຕັ້ງ​ຂັ້ນ​ຕອນ​ທີ່​ລະອຽດ ​ແລະ ຊັດ​ເຈນ​ໃນ​ຂະ​ບວນການ​ໃຫ້​ຄຳ​ປຶກສາ​ດ້ານ​ການ​ປະກັນ​ໄພ, ຄົບ​ຖ້ວນ​ໃນ​ເວທີ​ອອນ​ລາຍ. ຂະບວນການດັ່ງກ່າວຕ້ອງການໃຫ້ທີ່ປຶກສາດ້ານການເງິນໄປພ້ອມກັບ ແລະ ນໍາພາລູກຄ້າທຸກຂັ້ນຕອນຈາກການຕື່ມຂໍ້ມູນ, ການສ້າງຕາຕະລາງຕົວຢ່າງຜົນປະໂຫຍດ, ຂໍ້ມູນການຢືນຢັນ, ເພື່ອສົ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍການປະກັນໄພ.

ປັບປຸງການກໍານົດທີ່ປຶກສາທາງດ້ານການເງິນໂດຍຜ່ານຕົວຢ່າງສຽງ

ໃນຖານະເປັນຂົວລະຫວ່າງບໍລິສັດປະກັນໄພແລະລູກຄ້າ, ຄວາມເປັນມືອາຊີບແລະການອຸທິດຂອງທີມງານທີ່ປຶກສາທາງດ້ານການເງິນແມ່ນປັດໃຈຕັດສິນຂອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າສໍາລັບທຸລະກິດໂດຍສະເພາະແລະອຸດສາຫະກໍາປະກັນໄພຊີວິດໂດຍທົ່ວໄປ.

ເພື່ອນຮ່ວມງານຍິງອະທິບາຍບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ມີ iPad ກັບເພື່ອນຮ່ວມງານຜູ້ຊາຍຂອງນາງ .jpg
ການກໍານົດທີ່ປຶກສາທາງດ້ານການເງິນໂດຍຜ່ານສຽງແມ່ນເປັນນະວັດກໍາທີ່ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການປັບປຸງຄວາມເປັນມືອາຊີບຂອງທີມງານແລະຄວາມສະຫງົບຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຂອງຄໍາປຶກສາ. ຮູບພາບ: FWD

ຢູ່ FWD, ການກໍານົດທີ່ປຶກສາທາງດ້ານການເງິນໂດຍອີງໃສ່ສຽງແມ່ນເປັນນະວັດກໍາໃນຂະບວນການໃຫ້ຄໍາປຶກສາດ້ານການປະກັນໄພໃຫມ່. ນີ້ແມ່ນຂະບວນການທີ່ຜູ້ປຶກສາທາງດ້ານການເງິນບັນທຶກສຽງໂດຍຜ່ານລະບົບປັນຍາປະດິດປະສົມປະສານ, ການນໍາໃຊ້ Voice Biometrics (Voice Biometrics Technology) ເພື່ອວິເຄາະແລະກໍານົດຕົວຢ່າງສຽງຕາມລະຫັດທີ່ປຶກສາທາງດ້ານການເງິນແຕ່ລະຄົນ. ການກວດສອບຄວາມຖືກຕ້ອງນີ້ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການເສີມຂະຫຍາຍຄວາມເປັນມືອາຊີບຂອງທີມງານ, ຮັບປະກັນຕົວຕົນຂອງທີ່ປຶກສາທາງດ້ານການເງິນໃນລະຫວ່າງຂະບວນການທີ່ປຶກສາດ້ານການປະກັນໄພ. ຂໍຂອບໃຈກັບສິ່ງນັ້ນ, ລູກຄ້າສາມາດຫມັ້ນໃຈໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຂອງຄໍາປຶກສາ, ຮັບປະກັນຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງແລະໂປ່ງໃສຕາມມາດຕະຖານ FWD. ນອກຈາກນັ້ນ, ການປັບປຸງນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານທີ່ປຶກສາດ້ານການເງິນສຸມໃສ່ການພັດທະນາຄວາມຊໍານານດ້ານວິຊາຊີບແລະການສ້າງຮູບແບບການເຮັດວຽກທີ່ເປັນມືອາຊີບ, ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງໄດ້ຮັບຄວາມໄວ້ວາງໃຈສູງຈາກລູກຄ້າ.

ການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບຢ່າງເຂັ້ມງວດກັບຂັ້ນຕອນການບັນທຶກການປຶກສາຫາລືການປະກັນໄພ

ຈຸດໃໝ່ອີກອັນໜຶ່ງໃນຂະບວນການໃຫ້ຄຳປຶກສາຂອງ FWD Vietnam Life Insurance ແມ່ນບາດກ້າວບັນທຶກເນື້ອໃນການໃຫ້ຄຳປຶກສາດ້ານການປະກັນໄພລະຫວ່າງທີ່ປຶກສາດ້ານການເງິນ ແລະ ລູກຄ້າ ເມື່ອຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນປະກັນໄພທີ່ເຊື່ອມໂຍງການລົງທຶນ.

ໂດຍການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີການຮັບຮູ້ສຽງເວົ້າອັດຕະໂນມັດ, ເຕັກໂນໂລຢີການປຸງແຕ່ງພາສາທໍາມະຊາດແລະເຕັກໂນໂລຢີທີ່ທັນສະໄຫມອື່ນໆ, ລະບົບຂອງ FWD ຈະກວດສອບສຽງຕົວຢ່າງຂອງທີ່ປຶກສາທາງດ້ານການເງິນໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ບັນທຶກແລະສະແດງເນື້ອໃນການບັນທຶກລະຫວ່າງທີ່ປຶກສາທາງດ້ານການເງິນແລະລູກຄ້າ, ແລະອັດຕະໂນມັດການປະເມີນເນື້ອຫາການບັນທຶກເພື່ອຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບຂອງກອງປະຊຸມປຶກສາຫາລື. ໃນກໍລະນີທີ່ລະບົບບໍ່ສາມາດລະບຸສຽງຂອງຜູ້ປຶກສາດ້ານການເງິນໄດ້ ຫຼື ເນື້ອໃນການສົນທະນາບໍ່ປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນທີ່ກຳນົດໄວ້, ຂະບວນການປຶກສາຫາລືປະກັນໄພຈະຢຸດເຊົາ. ນີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປຶກສາຫາລືການປະກັນໄພຜ່ານເນື້ອຫາທັງຫມົດ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າສາມາດເຂົ້າເຖິງແລະຢືນຢັນຂໍ້ມູນຢ່າງເຕັມສ່ວນ.

2 ເພື່ອນຮ່ວມງານຍິງສົນທະນາການເຮັດວຽກຢູ່ໃນຫ້ອງການ lounge.jpg
ຂັ້ນຕອນການບັນທຶກຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປຶກສາຫາລືຜ່ານເນື້ອຫາທັງຫມົດ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າສາມາດເຂົ້າເຖິງແລະຢືນຢັນຂໍ້ມູນຢ່າງເຕັມສ່ວນ. ຮູບພາບ: FWD

ນອກຈາກນັ້ນ, FWD ຍັງໄດ້ຂະຫຍາຍການ ນຳ ໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ທັນສະ ໄໝ ອື່ນໆເຊັ່ນ OCR (ເຕັກໂນໂລຢີການຮັບຮູ້ຕົວລະຄອນ optical), ການຈັບຄູ່ໃບ ໜ້າ (ເຕັກໂນໂລຢີການຮັບຮູ້ໃບ ໜ້າ), ການກວດຫາຊີວິດ (ເຕັກໂນໂລຢີການຮັບຮູ້ຄົນທີ່ແທ້ຈິງ), ການກວດຫາການສໍ້ໂກງ (ເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອກວດພົບແລະປ້ອງກັນກໍລະນີການສໍ້ໂກງ) ໃນການແກ້ໄຂການກໍານົດລູກຄ້າທາງເອເລັກໂຕຣນິກ (eKYC) ທີ່ບໍລິສັດກ່ອນຫນ້ານີ້ deploy.

ເສີມຂະຫຍາຍຂະບວນການໃຫ້ຄໍາປຶກສາດ້ານປະກັນໄພກັບ AI

ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ​ໄດ້​ຮັບ​ຖື​ວ່າ​ແມ່ນ​ພື້ນ​ຖານ​ແຫ່ງ​ການ​ຫັນ​ເປັນ​ຂະ​ແໜງ​ການ​ປະ​ກັນ​ໄພ​ການ​ເງິນ​ໃນ​ໂລກ​ກໍ​ຄື​ຢູ່​ຫວຽດ​ນາມ. ພົ້ນເດັ່ນຢູ່ໃນຕະຫຼາດໃນປັດຈຸບັນແມ່ນ FWD Vietnam Life Insurance ດ້ວຍຍຸດທະສາດການບູລິມະສິດຂອງການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງຂະບວນການໃຫ້ຄໍາປຶກສາດ້ານປະກັນໄພແລະນໍາເອົາປະສົບການທີ່ສະດວກກວ່າໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ.

ເພື່ອນຮ່ວມງານທີ່ເຮັດວຽກກັບແລັບທັອບພ້ອມກັບໜ້າຈໍສະເໝືອນ ແລະອົງປະກອບດິຈິຕອນໃນຫ້ອງການໃນອະນາຄົດ (2).jpg

FWD ໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນການເດີນທາງ AI ຂອງຕົນໃນປີ 2019 ແລະໃນປັດຈຸບັນມີເກືອບ 200 ແບບ AI ທີ່ໃຊ້ໃນກຸ່ມ, ມີຫຼາຍກວ່າ 600 ກໍລະນີການນໍາໃຊ້ AI ໃນການປະຕິບັດຕົວຈິງ. ໃນທ້າຍປີ 2023, FWD ໄດ້ຍ້າຍ 97% ຂອງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຂອງກຸ່ມໄປສູ່ຄລາວ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການລົງນາມໃນການຮ່ວມມືໄລຍະຍາວຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກັບສອງຍັກໃຫຍ່ດ້ານເຕັກໂນໂລຢີ, Amazon Web Services (AWS) ແລະ Microsoft ໃນປີ 2024, ສະແດງໃຫ້ເຫັນຍຸດທະສາດການລົງທຶນທີ່ເຂັ້ມແຂງຂອງ FWD ໃນເຕັກໂນໂລຢີ.

ນອກເຫນືອຈາກຜົນປະໂຫຍດຂອງການຮັບປະກັນຄຸນນະພາບການໃຫ້ຄໍາປຶກສາດ້ານການປະກັນໄພແລະການພັດທະນາທີມງານທີ່ປຶກສາທາງດ້ານການເງິນມືອາຊີບ, ຄວາມພະຍາຍາມໃນການປັບປຸງຂະບວນການໃຫ້ຄໍາປຶກສາປະກັນໄພຂອງ FWD ແລະຫຼາຍບໍລິສັດປະກັນໄພອື່ນໆໄດ້ຖືວ່າເປັນບາດກ້າວອັນຍາວນານຂອງອຸດສາຫະກໍາປະກັນໄພຊີວິດໃນການເດີນທາງເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບແລະຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າຫວຽດນາມ.

ລານນີ