BIDV ໄດ້ຮັບ 3 ລາງວັນສາກົນສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ

ດ້ວຍຄວາມພະຍາຍາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອປະດິດສ້າງ ແລະສ້າງປະສົບການລູກຄ້າທີ່ພົ້ນເດັ່ນ, ທະນາຄານຮ່ວມທຸລະກິດລົງທຶນ ແລະ ພັດທະນາຫວຽດນາມ (BIDV) ໄດ້ຮັບ 3 ລາງວັນສາກົນຄື: ລາງວັນ Platinum ໃນໝວດ “ປະສົບການລູກຄ້າດີເລີດ” ສະເໜີໂດຍສະມາຄົມສູນຕິດຕໍ່ພົວພັນອາຊີ-ປາຊີຟິກ (CC-APAC) ແລະ 2 ລາງວັນ Gold Awards ໃນໝວດໝູ່ “ການບໍລິການຕິດຕໍ່ສື່ສານດີທີ່ສຸດຂອງສິງກະໂປ” ແລະ ສະມາຄົມສິງກະໂປ (Best CustomerContact Center).

BIDV ໄດ້ຮັບ 3 ລາງວັນສາກົນສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

ໃນສະພາບການຂອງຕະຫຼາດການເງິນທີ່ມີການແຂ່ງຂັນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນແລະຄວາມຕ້ອງການສູງກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບການບໍລິການ, ປະສົບການຂອງລູກຄ້າຄ່ອຍໆກາຍເປັນປັດໃຈສໍາຄັນທີ່ເຮັດໃຫ້ຄວາມແຕກຕ່າງ. ຄວາມເຂົ້າໃຈຄວາມສໍາຄັນຂອງການສະຫນອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ, BIDV ໄດ້ສົ່ງເສີມການຫັນເປັນດິຈິຕອນ, ຍົກລະດັບພື້ນຖານໂຄງລ່າງເຕັກໂນໂລຢີ, ການປັບປຸງຂະບວນການບໍລິການແລະໂດຍສະເພາະແມ່ນການປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງກິດຈະກໍາການດູແລລູກຄ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະການມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງຍືນຍົງ. BIDV ລົງທຶນຫຼາຍໃນການພັດທະນາຊ່ອງທາງການພົວພັນລູກຄ້າ, ປະຈຸບັນມີຢູ່ທົ່ວທຸກແຫ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ ດ້ວຍຈໍານວນຊ່ອງທາງທີ່ຫຼາກຫຼາຍທີ່ສຸດໃນບັນດາທະນາຄານການຄ້າຫວຽດນາມ. ໂດຍສະເພາະ, BIDV ສຸມໃສ່ການດູແລລູກຄ້າໃນເວທີດິຈິຕອນ - ບ່ອນທີ່ລູກຄ້າຕິດຕໍ່ພົວພັນເປັນປະຈໍາເຊັ່ນ: ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ e-banking ແລະເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ Facebook, Zalo, Tiktok ... ຊ່ອງທາງດິຈິຕອນແມ່ນມີເຕັກໂນໂລຢີການບໍລິການຕົນເອງດ້ວຍ AI Chatbot ເພື່ອຊ່ວຍຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໄດ້ທັນທີ 24/7. ເພື່ອສ້າງຄວາມສະດວກສະບາຍໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ, ຂະບວນການຕ່າງໆໄດ້ຖືກປັບປຸງຫຼາຍຂຶ້ນເພື່ອໃຫ້ທຸກຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າຖືກແກ້ໄຂທັນທີທີ່ພົວພັນກັບສູນການດູແລລູກຄ້າດ້ວຍຄຸນນະພາບສູງສຸດຂອງການບໍລິການ, ຮັບປະກັນຄວາມສອດຄ່ອງລະຫວ່າງຊ່ອງທາງແລະການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນໃຫ້ກັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. ບໍ່ພຽງແຕ່ແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າທັນທີທັນໃດ, BIDV ຟັງແລະວິເຄາະຂໍ້ມູນລູກຄ້າຢ່າງຕັ້ງຫນ້າໃນແຕ່ລະຈຸດສໍາພັດເພື່ອກໍານົດການພັກຜ່ອນໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ, ດັ່ງນັ້ນການປະຕິບັດການໂຄສະນາການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າຢ່າງຫ້າວຫັນ, ປະກອບສ່ວນເພີ່ມປະສົບການໃນທາງບວກແລະການພົວພັນກັບທະນາຄານ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຂໍ້ມູນລູກຄ້າຍັງເປັນແຫລ່ງຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບ BIDV ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຄໍາແນະນໍາເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການເພື່ອເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

BIDV ໄດ້ຮັບ 3 ລາງວັນສາກົນສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

ການກໍານົດນະວັດຕະກໍາເຕັກໂນໂລຢີເປັນກຸນແຈເພື່ອກໍາຈັດສິ່ງກີດຂວາງຂອງຂໍ້ຈໍາກັດດ້ານຊັບພະຍາກອນແລະດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າສໍາລັບການບໍລິການ "ໄວ, ງ່າຍດາຍ, ສະດວກແລະດີທີ່ສຸດ", ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, BIDV ໄດ້ບຸກເບີກການຄົ້ນຄວ້າແລະນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່, ໂດຍສະເພາະແມ່ນປັນຍາປະດິດ. ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຂອງປັນຍາປະດິດ (AI Chatbot, Voicebot, ເຄື່ອງມື AI ໃນການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບ, AI / ການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກໃນການວິເຄາະຂໍ້ມູນລູກຄ້າ ... ) ແລະເຄື່ອງມືອັດຕະໂນມັດອື່ນໆໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ BIDV ກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າຢ່າງໃຫຍ່ຫຼວງໃນການປັບປຸງກິດຈະກໍາການດູແລລູກຄ້າທີ່ທັນສະໄຫມ, ຮັບປະກັນການສະຫນອງການບໍລິການທີ່ສະດວກສະບາຍໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ. BIDV ກໍານົດປະຊາຊົນເປັນປັດໃຈສໍາຄັນທີ່ຈະສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງໃນການບໍລິການຢ່າງແທ້ຈິງ. ດ້ວຍທີມງານທີ່ອຸທິດຕົນ, ມີປະສົບການແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງລູກຄ້າ, BIDV ໄດ້ລົງທຶນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນການຝຶກອົບຮົມແລະພັດທະນາທັກສະວິຊາຊີບຂອງພະນັກງານ, ພ້ອມທັງສຸມໃສ່ການສ້າງວັດທະນະທໍາທີ່ລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ, ຊຸກຍູ້ໃຫ້ພະນັກງານແຕ່ລະຄົນພະຍາຍາມສະເຫມີຮັບຟັງ, ເຂົ້າໃຈແລະນໍາເອົາປະສົບການໃນທາງບວກມາໃຫ້ລູກຄ້າ. ນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ຊ່ວຍປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການ, ແຕ່ຍັງສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມສໍາພັນໃນໄລຍະຍາວກັບລູກຄ້າ. ການປະສົມປະສານທີ່ກົມກຽວຂອງຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ, ການປະດິດສ້າງຂະບວນການ, ການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ກ້າວຫນ້າແລະຊັບພະຍາກອນມະນຸດທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງໄດ້ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງດ້ານການແຂ່ງຂັນທີ່ໂດດເດັ່ນສໍາລັບ BIDV ໃນຕະຫຼາດ, ຊ່ວຍໃຫ້ທະນາຄານຮັກສາຕໍາແຫນ່ງຊັ້ນນໍາໃນການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນທີ່ເຫນືອກວ່າ, ນໍາເອົາປະສົບການທີ່ດີເລີດໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ. ລາງວັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າຈາກອົງການຈັດຕັ້ງສາກົນທີ່ມີຊື່ສຽງ, ການປະເມີນໂດຍຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະຜູ້ນໍາຊັ້ນນໍາໃນຂົງເຂດ Contact Center ໃນພາກພື້ນອາຊີປາຊີຟິກ, ແມ່ນການຮັບຮູ້ຄວາມພະຍາຍາມແລະວິທີແກ້ໄຂເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນສູນການດູແລລູກຄ້າໂດຍສະເພາະແລະ BIDV ໂດຍທົ່ວໄປ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ BIDV ແມ່ນຢູ່ໃນເສັ້ນທາງທີ່ຖືກຕ້ອງແລະໄດ້ຮັບການຕີລາຄາສູງຈາກຊຸມຊົນສາກົນໃນການສະຫນອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີເລີດໃນມື້ນີ້, ເຮັດໃຫ້ມີຄວາມແຕກຕ່າງໃນທະນາຄານ. ທີ່ມາ: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html