BIDV ຮ່ວມມືກັບ NamiTech ເພື່ອສ້າງບາດກ້າວບຸກທະລຸທີ່ເຂັ້ມແຂງໃນການຄຸ້ມຄອງສູນການໂທ

ກ່ອນທີ່ຈະນໍາໃຊ້ NamiSense, BIDV ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍໃນການຄຸ້ມຄອງ switchboard ທີ່ມີຫຼາຍກວ່າ 15,000 ໂທຕໍ່ມື້. ການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບການໂທດ້ວຍມືຢ່າງເຕັມສ່ວນພຽງແຕ່ປະເມີນປະມານ 5% ຂອງການໂທລາຍເດືອນທັງໝົດ, ເຊິ່ງກໍ່ໃຫ້ເກີດການຂາດຂໍ້ມູນເພື່ອວິເຄາະປະສິດທິພາບຂອງຕົວແທນ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ທະນາຄານຍັງບໍ່ທັນໄດ້ຂຸດຄົ້ນຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນຈາກການສົນທະນາເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະທ່າອ່ຽງ, ເຮັດໃຫ້ຂໍ້ຈໍາກັດໃນການປັບຕົວແລະປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການ.

ຮູບລັກສະນະຂອງ NamiSense ໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ BIDV ສ້າງບາດກ້າວບຸກທະລຸທີ່ເຂັ້ມແຂງໃນການຄຸ້ມຄອງສູນການໂທ. ລະບົບອັດຕະໂນມັດປ່ຽນ 100% ຂອງການໂທເປັນຂໍ້ຄວາມທີ່ມີຄວາມຖືກຕ້ອງຫຼາຍກວ່າ 90%, ຊ່ວຍໃຫ້ການດຶງຂໍ້ມູນແລະການວິເຄາະຢ່າງໄວວາ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ການໂທທັງຫມົດຈະຖືກໃຫ້ຄະແນນອັດຕະໂນມັດໂດຍອີງໃສ່ຮູບແບບ, ເງື່ອນໄຂແລະປ້າຍຊື່ທີ່ເຫມາະສົມກັບແຕ່ລະທຸລະກໍາຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງ BIDV, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການປະເມີນຄຸນນະພາບການບໍລິການແມ່ນຈຸດປະສົງແລະສອດຄ່ອງ. ບໍ່ພຽງແຕ່ເທົ່ານັ້ນ, NamiSense ຍັງສະຫນັບສະຫນູນການຈັດປະເພດແລະການຊອກຫາການໂທໂດຍຄໍາສໍາຄັນ, ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າຫຼືຜູ້ປະຕິບັດການ, ຊ່ວຍໃຫ້ກໍານົດການໂທທີ່ມີບັນຫາຢ່າງໄວວາ, ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງສາມາດກວດພົບຈຸດທີ່ຕ້ອງການການປັບປຸງເພື່ອປັບຕົວແລະຝຶກອົບຮົມພະນັກງານໃຫ້ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ລະບົບຍັງໃຫ້ຂໍ້ມູນລະອຽດກ່ຽວກັບຄວາມກັງວົນຂອງລູກຄ້າ, ຊ່ວຍໃຫ້ທະນາຄານເຂົ້າໃຈທ່າອ່ຽງແລະປັບຍຸດທະສາດການບໍລິການໄດ້ທັນທີ. ດ້ວຍການໂຕ້ຕອບຜູ້ໃຊ້ທີ່ເຂົ້າໃຈງ່າຍ, ເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້, NamiSense ຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານປະຕິບັດງານຂອງ BIDV ຄວບຄຸມລະບົບໄດ້ໄວໂດຍບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງໃຊ້ເວລາການຝຶກອົບຮົມຫຼາຍເກີນໄປ.

ການໃຊ້ NamiSense ບໍ່ພຽງແຕ່ຊ່ວຍໃຫ້ BIDV ເພີ່ມປະສິດທິພາບການປະຕິບັດງານຂອງສູນການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຊ່ວຍເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ປັບປຸງການປະຕິບັດຕົວແທນຂອງສູນການໂທແລະເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການແຂ່ງຂັນໃນຕະຫຼາດ. ການ​ຮ່ວມ​ມື​ລະຫວ່າງ BIDV ແລະ NamiTech ຖື​ເປັນ​ບາດກ້າວ​ທີ່​ສຳຄັນ​ໃນ​ການ​ຫັນ​ເປັນ​ດິ​ຈິ​ຕອນ​ຂອງ​ຂະ​ແໜງ​ການ​ເງິນ ​ແລະ ການ​ທະນາຄານ​ຢູ່​ຫວຽດນາມ. NamiTech ມີຄວາມພູມໃຈທີ່ເປັນຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ມາພ້ອມກັບ BIDV ໃນການເດີນທາງນະວັດຕະກໍານີ້, ປະກອບສ່ວນນໍາການແກ້ໄຂເຕັກໂນໂລຢີ AI ທີ່ກ້າວຫນ້າ, ປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບການປະຕິບັດງານ.

ທີ່ມາ: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html