베트남의 행정 현대화 추세

가상 비서 또는 챗봇은 자연어로 사용자와 소통하여 질문에 답하고 특정 작업을 지원하는 인공 지능 애플리케이션입니다. 공공 서비스 분야에서 가상 비서는 정보를 제공하는 데 그치지 않고 사람들이 편리하고 신속하게 행정 절차를 수행하도록 지원합니다.

가상 비서를 온라인 공공 서비스에 적용하면 많은 실질적인 이점이 있습니다. 첫째, 가상 비서는 하루 24시간, 주 7일 운영이 가능하여 사람들이 시간에 관계없이 정보에 접근하고 서비스를 수행할 수 있도록 도와줍니다. 두 번째로, 챗봇은 시민의 많은 요청을 동시에 처리할 수 있어 행정 직원의 부담을 줄이고 절차 처리를 가속화할 수 있습니다. 마지막으로, 가상 비서 시스템은 공공 서비스를 사용할 때 투명성을 높이고, 오류를 줄이며, 사람들의 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

전 세계 많은 국가가 가상 비서를 활용하여 온라인 공공 서비스를 성공적으로 제공하고 있습니다. 싱가포르에서는 가상 비서 "Ask Jamie"가 70개 이상의 정부 기관에 배치되어 행정, 세무, 건강 및 교육 서비스에 대한 사람들의 질문에 답변하는 데 도움을 주고 있습니다. 디지털 행정으로 유명한 에스토니아에서 챗봇은 사람들이 온라인으로 행정 절차를 쉽게 완료하는 데 도움을 주는 역할을 합니다.

한국에서 서울시청은 교통, 복지 프로그램, 공공 서비스에 대한 정보를 제공하기 위해 지능형 가상 비서를 배치했습니다. 이 가상 비서는 시간을 절약할 뿐만 아니라 정보 제공 시 발생하는 오류를 줄여 정부에 대한 국민의 신뢰를 구축합니다.

이러한 사례는 가상 비서가 행정 효율성을 개선하고 시민이 공공 서비스를 이용할 때 경험을 최적화하는 데 중요한 역할을 한다는 것을 보여줍니다.

베트남에서는 공공 서비스에 가상 비서를 도입한 것이 아직은 상당히 새로운 일이기는 하지만, 몇몇 지역에서는 이 기술을 선구적으로 적용하고 있습니다. 호치민시, 하노이, 다낭 등 여러 주요 도시와 지방에서는 온라인 플랫폼에 챗봇을 배치하여 사람들이 정보를 검색하고 행정 절차 수행에 대한 지침을 제공하는 것을 지원하기 시작했습니다.

호치민시에서는 사업자 등록 절차, 건축 허가 및 기타 공공 서비스와 관련된 질문에 답하기 위해 온라인 공공 서비스 포털에 챗봇이 통합되었습니다. 사람들은 온라인 인터페이스를 통해 질문을 제출하고 즉시 답변을 받을 수 있어 대기 시간이 줄어들고 편의성이 높아졌습니다.

다낭시 정부는 가구 등록, 사업자 등록증, 교통 정보와 관련된 질문에 답하는 업무를 지원하기 위해 소셜 미디어 플랫폼과 전화 애플리케이션에 가상 비서를 배치했습니다. 이 가상 비서는 사람들에게 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 기업이 공공 서비스에 빠르고 효과적으로 접근할 수 있도록 도와줍니다.

가상 비서를 베트남의 공공 서비스에 도입하는 것은 많은 이점을 가져다주지만, 동시에 많은 과제에 직면해 있습니다. 가장 큰 과제 중 하나는 가상 비서가 제공하는 정보의 정확성과 관련성을 보장하는 것입니다. 대중의 혼란을 피하기 위해 최신 규정과 절차를 반영하여 시스템을 정기적으로 업데이트해야 합니다.

또 다른 과제는 일부 지역, 특히 외딴 지역의 기술 인프라가 아직 동기화되지 않았다는 것입니다. 이로 인해 가상 비서 시스템의 효율성이 떨어지고 사람들이 가상 비서 시스템에 접근하는 데 어려움이 생길 수 있습니다.

게다가 가상 비서 시스템에 대한 사람들의 신뢰를 구축하는 데도 시간이 걸립니다. 이를 위해 당국은 정보 보안을 강화하고, 개인정보 유출을 방지하고, 시스템에서 제공하는 서비스의 품질을 개선해야 합니다.

베트남에서는 온라인 공공 서비스에 가상 비서를 적용하는 것을 촉진하기 위해 명확하고 동시적인 개발 전략이 필요합니다. 첫째, 기술 인프라에 대규모로 투자하고, 각 지역의 실정에 맞는 첨단 AI 솔루션을 개발해야 합니다.

둘째, 가상 비서의 배치가 투명하고 효과적이며 안전한 방식으로 이루어질 수 있도록 명확한 법적 메커니즘을 구축하는 것이 필요합니다. 동시에 가상 비서의 유용성에 대한 사람들의 인식을 높이는 것도 이 기술의 적용을 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다.

마지막으로, 사람과 행정기관의 실제적 요구에 부합하는 가상 비서 솔루션을 개발하기 위해 기술 기업과의 협력을 강화할 필요가 있다.

디지털 시대에서는 온라인 공공 서비스에 가상 비서를 적용하는 것이 불가피한 추세입니다. 가상 비서는 행정 효율성 향상부터 사용자 경험 최적화까지 이 기술이 가져다주는 뛰어난 이점으로 인해 베트남 행정을 현대화하는 데 중요한 도구가 될 것으로 기대됩니다. 아직 많은 과제가 있지만, 모든 정부 기관의 노력과 합의를 통해 가상 비서는 스마트하고 투명하며 편리한 공공 서비스 시스템을 구축하는 데 기여하고 디지털 시대 사람들의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있을 것입니다./.

출처: https://mic.gov.vn/ung-dung-tro-ly-ao-trong-dich-vu-cong-truc-tuyen-xu-huong-hien-dai-hoa-hanh-chinh-tai-viet-nam-197241231105320983.htm