하노이 버스: 노선 간소화, 매일 이용객 서비스 품질 향상

공사는 또한 2025년 4월 1일부터 운행되는 44개 노선의 버스 대중교통 승객수송(PTP) 서비스 패키지에 대한 재입찰을 완료하여 시장 점유율과 안정적인 운영을 확보했습니다.

대중교통 부문의 2025년 주제를 면밀히 살펴보면, 거버넌스를 개선하고, 버스 서비스 문화를 지속적으로 구축하고, 녹색 전환과 디지털 전환 과제를 잘 수행하는 것입니다.

버스 운행에 앞서 정비, 수리 및 차량 개조에 주력하여 기술적 품질, 차량 이미지, 운영상의 안전 및 탑재 장비를 확보합니다.

버스 노선의 서비스 품질에 대한 검사 및 감독은 지속적으로 강화되고 있으며, 2025년 테마와 관련된 차량 품질, 운전 규정, 서비스 태도, 수입 위반, 주차 위반 등의 위반 사항을 처리하기 위한 주제별 검사에 중점을 두고 있습니다. 위반 건수는 전반적으로 크게 감소하였고, 특히 서비스 태도 위반 건수는 급격히 감소하였습니다.

2025년 상반기에는 인적자원의 질 향상을 위한 교육이 69개 과정, 1,405명의 교육생을 대상으로 동시적으로 실시되었습니다.

포함 사항: 15개의 기본 교육 과정 위반 사항을 극복하기 위한 29개 교육 과정 기내 직원의 자질을 향상시키기 위해 의사소통 기술, 서비스 기술, 고객 관리 및 상황 처리에 대한 25개의 전문 교육 과정을 제공합니다. 고객 서비스 부서는 핫라인 19001296, Zalo OA, 팬페이지를 통해 32,695건의 전화와 메시지를 받았는데, 이 중 칭찬은 2024년 대비 증가했습니다. TikTok 채널을 활용하여 버스를 이용한 대중 교통에 대한 아름다운 이미지와 긍정적인 정보를 전파합니다. 전기버스 노선은 운행을 시작한지 2개월이 넘었으며, 작년 동기간에 비해 승객 수와 수익이 모두 늘어나는 등 긍정적인 결과를 기록했으며, 국민들로부터 좋은 인상과 신뢰를 얻었고 높은 평가를 받았습니다.

또한, 전기 및 친환경 에너지로의 차량 전환 계획에 대한 자본을 마련하고, 전환 로드맵을 조속히 실현하며, 디지털 전환 추세에 발맞추기 위해 공사는 점차 버스 대중교통 분야의 고객 관리에 인공지능(AI) 기술을 적용하고 있습니다. 애플리케이션 플랫폼에서 정보를 수신, 처리, 관리하고, 필요에 따라 데이터를 종합합니다.

AI 기술을 적용하면 경영 효율성을 높일 수 있을 뿐만 아니라 서비스 품질도 향상되어 승객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 올해 첫 3개월 동안의 누적 실적을 보면, 회사는 792,000대의 차량을 운행하여 5,400만 명이 넘는 승객에게 서비스를 제공했으며, 이는 전체 네트워크 승객 수의 56% 이상을 차지했습니다. 이 중 추산 티켓 발행량은 500만 장으로 계획의 88.9%에 해당합니다. 비즈니스 버스 노선 운영과 관련하여, 공항버스 68번과 86번 2개 노선은 7,914회 운행되었습니다.

교통공사에 따르면, 버스 운행 외에도 불법 버스, 버스 정류장, 위장 승객 버스 및 기타 서비스 차량으로 인해 버스 정류장 운영이 여전히 영향을 받고 있다고 합니다. 일부 주차 공간이 폐쇄되고 청소되어 차량 주차 작업도 영향을 받았습니다. 그러나 해당 부문의 각 부서는 생산량 감소를 최소화하고 서비스 품질을 유지하기 위해 적극적으로 솔루션을 강화했습니다. 버스 정류장 주식회사는 지압밧과 지아람 버스 정류장에서 전기차 충전소 서비스를 제공하기 위한 협력 계약을 체결했습니다.

버스 정류장 운영 센터는 승객에게 서비스를 제공하기 위해 고품질 대기실의 개조 공사를 완료했습니다. 하노이 주차장 활용 회사는 회사가 관리하는 모든 주차장의 관리, 운영 및 수수료 징수를 위해 VETC 계정을 통한 기술 애플리케이션을 배포했습니다. 미딘과 딕봉 주차장에 새로운 주차장을 적극적으로 개발하고 충전소 서비스를 위한 사업 협력 계약을 체결합니다. 1분기에 이 구간에서는 18만 1천 대 이상의 성 간 차량과 40만 대 이상의 버스가 역을 오가는 것으로 기록되었습니다.

출처: https://cand.com.vn/Giao-thong/xe-bust-ha-noi-hop-ly-hoa-luong-tuyen-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-moi-ngay-i764932/