'브랜드 구축은 당신이 하는 일로부터 시작해야 합니다'

개방 경제 의 맥락에서 대부분의 기업은 브랜드 가치가 자사의 개발 과정에 큰 영향을 미친다는 사실을 알고 있습니다. 그뿐만 아니라, 브랜딩은 국내외 기업과 경쟁하기 위한 핵심 요소이기도 합니다.

강력한 브랜드를 갖춘 기업은 더 널리 알려지고, 더 많은 소비자 지원을 받으며, 당연히 매출도 늘어납니다.

Nhan Dan 신문 기자는 Viettel Military Industry - Telecommunications Group의 회장 겸 사장인 Tao Duc Thang 씨 와 세계가 급속히 통합되고 있는 현 시대에 기업의 브랜드 개발 전략을 구축하는 문제에 관해 인터뷰를 진행했습니다.

보고자:   각 사업의 발전과 경쟁력에 있어서 브랜드 구축과 개발의 역할을 어떻게 평가하시나요? Viettel이 브랜드 개발에 있어 직면한 가장 큰 장애물은 무엇입니까?

타오 득 탕 씨: 오늘날 경제에서 기업 시장 가치의 70~80%는 브랜드 가치, 지적 재산권과 같은 무형 자산에서 발생합니다. 위의 비율은 브랜드가 기업에 얼마나 중요한지를 보여줍니다.

강력한 브랜드를 갖는 것은 기업이 더 충성도 높은 고객을 확보하고, 시장을 더 쉽게 확장하고, 더 재능 있는 직원을 유치하는 등 많은 이점이 있습니다.

Viettel은 통신, 기술, 첨단 산업 분야의 선도적 브랜드입니다. 비엣텔의 과제는 강력한 브랜드가 되는 것뿐만 아니라 베트남뿐만 아니라 전 세계 다른 국가에서도 이 세 가지 영역에서 지속 가능성을 확보하는 방법을 찾는 것입니다.

기자: 베트남 기업의 브랜딩 스토리가 고객에게 받아들여지려면 어디서부터 시작해야 한다고 생각하시나요? Viettel이 그룹 브랜드를 구축하고 홍보하는 데 있어서 어떤 경험을 했는지 공유해 주시겠습니까?

타오 득 탕 씨: 저는 브랜딩의 이야기는 우리가 하는 일에서 시작해야 한다고 생각합니다. 기업은 많은 것을 내놓을 수 있지만, 고객과 대중이 기업에 대해 판단하는 것은 우리가 하는 일, 즉 고객이 기업의 제품, 서비스, 행동을 통해 기업을 경험하면서 느끼는 것입니다.

오늘날의 성과를 이루기 위해 Viettel은 통신 사업을 시작한 초기부터 브랜드 구축 과정을 시작했습니다.

그날부터 우리는 "사람을 위한 혁신"이라는 비전을 스스로 정립했습니다. Viettel의 모든 결정, 모든 행동, 모든 혁신은 사람들의 삶을 더 나은 곳으로 만드는 것을 목표로 합니다.

우리는 10년마다 그 비전을 실현하기 위한 사명을 정합니다.

처음 10년 동안 우리는 모바일 서비스를 대중화하고 모든 사람에게 모바일 연결 기회를 제공하는 사명을 수행했습니다.

향후 10년 안에 우리는 모든 베트남 국민에게 모바일 브로드밴드(3G, 4G 기술)를 대중화하는 것을 목표로 합니다. 이러한 사명은 목표라고도 불리며 Viettel에 의해 실현되었습니다.

그리고 현재, 우리는 세 번째 개발 단계에 있으며, "디지털 사회를 개척하고, 선도하고, 창조한다"는 사명을 가지고 디지털 기술을 삶의 모든 영역에 보급하는 것을 목표로 합니다.

Viettel은 35년에 가까운 발전을 거쳐 고객과 지역 사회에 봉사해 왔으며, 가장 어려운 시기에도 누구도 소외시키지 않고 비전과 사명에 충실하고자 노력해 왔습니다.

사람들의 건강을 위해 디지털 헬스케어 플랫폼을 구축하고, 코로나19 기간 동안 학교에 다닐 수 없는 가난한 어린이들에게 교육 기회를 제공하는 것이 Viettel이 한 실제적인 사례입니다.

보고자:   작년 8월, 비엣텔은 브랜드 가치 평가 분야의 세계적 기관인 브랜드 파이낸스로부터 베트남에서 가장 가치 있는 브랜드로 선정되었고, 동시에 동남아시아에서 가장 가치 있는 통신 브랜드로 선정되었습니다. Viettel의 브랜드 가치를 확립하는 데 도움이 되는 주요 요소는 무엇입니까?

Tao Duc Thang 씨: Brand Finance의 브랜드 가치 평가 모델은 3가지 요소에 기초합니다. (1) 브랜드 강점: 고객이 브랜드를 인식하고, 사랑하고, 지지하는 수준입니다. (2) 업종별 가맹점 수수료율 : 이 요소는 브랜드파이낸스가 업종별로 결정합니다. 예를 들어, Viettel은 통신 산업에서 운영되는 것으로 식별되므로 프랜차이즈 비율은 5-6%입니다. (3) 수익: 즉, 브랜드가 사업적 결과 측면에서 달성한 것입니다.

이 세 가지 요소 중에서 프랜차이즈 가치 요소만이 독립적입니다. 나머지 요소들은 모두 사업에서 비롯되며, 이를 달성하기 위해 노력해야 합니다.

보고자:   현재 소비자들은 브랜드에 대한 충성심을 가질 동기가 부족하다는 주장이 제기되고 있다. 일부 소비자는 편의성과 인센티브를 고려하여 제품 브랜드를 변경했습니다. 이런 관점에 대해 어떻게 생각하시나요?

타오덕탕 씨: 시장 변화가 소비자 행동에 어느 정도 영향을 미치는 것은 불가피합니다. 이는 또한 기업이 고객을 다시 돌아오게 하기 위해 더 열심히 노력해야 한다는 것을 의미합니다.

하지만 좋은 브랜드는 여전히 고객의 충성도를 끌어들이고 얻을 수 있습니다. 실제로 가장 어려운 시기에도 Viettel은 계속 성장해 왔으며 어떤 해에는 전년 대비 성장률이 두 배로 증가하기도 했습니다.

10개 투자 시장에서 Viettel은 가입자 수가 가장 많은 6개 시장에서 1위를 차지했습니다. 여전히 핵심은 브랜드가 고객에게 최고의 제품, 서비스, 최고의 가치, 최고의 경험을 제공한다는 목표와 일관성을 유지한다는 것입니다.

이러한 가치는 또한 사회, 지역 사회, 미래 세대의 미래에 대한 책임의 가치이기도 합니다. Viettel이 개척하고 있는 지속 가능한 개발 이니셔티브에는 새로운 에너지원을 연구하고, 생산 및 사업 활동에 친환경 기술(친환경 데이터 센터, 자동화 등)을 사용하여 탄소 배출을 줄이고 환경을 보호하는 것이 포함됩니다.

기자: 위의 사실들을 볼 때, 기업에 있어서 리포지셔닝은 매우 중요하며, 무엇보다도 이 목적에 맞는 올바른 스토리를 선택하는 것이 중요합니다. Viettel은 어떻게 브랜드를 재포지셔닝했습니까? 그룹의 가장 최근 리브랜딩에 대해 구체적으로 공유해 주시겠습니까?

타오덕탕 씨: 시장은 끊임없이 변화하고, 고객의 요구는 점점 더 높아질 것입니다. 리포지셔닝은 기업이 비전, 사명, 가치를 검토하여 여전히 관련성이 있는지 확인하는 단계입니다. 아마도 평가 시, 사업체가 여전히 적합하다고 판단하면 반드시 위치를 변경할 필요는 없고, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

Viettel은 2021년 재포지셔닝을 결정하기 전에 현재 및 잠재 고객의 의견을 조사하여 Viettel 브랜드에 대해 그들이 인식하고 평가하며 원하는 바를 파악하는 연구 과정을 수행했습니다. 우리는 Viettel이 고객으로부터 큰 신뢰를 받고 있다는 것을 알았지만, 그들은 우리가 더 젊고 창의적이기를 원했습니다.

Viettel은 내부적으로 통신 서비스 제공업체에서 디지털 서비스 제공업체로의 전환을 목표로 하고 있으며, 새로운 정점을 정복하기 위해 더욱 열정적이고 의욕적으로 임하고자 합니다. 이것이 바로 Viettel이 2021년 가장 변덕스러운 시장 상황과 가장 성공적인 단계에 있는 동안에도 여전히 자사 브랜드를 재포지셔닝하려는 결심을 굳힌 이유입니다.

2021년, 비에텔은 지배적인 레드 아이덴티티와 새로운 슬로건인 "Your way"로 브랜드 재포지셔닝을 발표했습니다.

Viettel은 브랜드 아이덴티티를 변경했을 뿐만 아니라 내부적으로도 변화를 이루었습니다. 핵심 가치에 추가 내용을 추가하여 Viettel 구성원이 시장 변화에 적합한 요소를 더 많이 실천하고, 그룹이 새로운 시대에 사명을 완수할 수 있도록 돕습니다. Viettel의 브랜드 정신을 고객 경험 제공 과정에서 정확하고 완전하게 전달하기 위해 이러한 가치를 직원들에게 지속적으로 교육하고 심어줍니다.

과거에는 대부분 고객이 Viettel을 통신 그룹으로 생각했지만, 지금은 대부분 사람들이 Viettel을 기술 그룹으로 봅니다. 이는 Viettel 브랜드를 2년 이상 재포지셔닝한 끝에 이룬 놀라운 성과입니다.

기자: 브랜딩은 국내외 기업과 경쟁에서 이기기 위한 핵심 요소입니다. 하지만 여전히 많은 기업들이 이 문제에 관심을 두지 않고 있습니다. 특히 중소기업의 경우 재정 자원, 규모 미비, 기술 플랫폼 취약 등 여러 면에서 여전히 제한을 받고 있기 때문입니다. 이 문제에 대해 중소기업에 어떤 조언을 해주시겠습니까?

까오득탕 씨: 위에서 말씀드렸듯이, 우리가 하는 일부터 시작해 보겠습니다. 그러한 것들은 고객과 사회에 점점 더 나은 가치를 제공해야 하며, 점차 브랜드가 형성될 것입니다. 이런 관점에서 접근한다면 어떤 사업체든 브랜드를 구축할 수 있습니다.

기자: 앞으로 Viettel 브랜드를 특히 글로벌 규모로 개발하기 위한 전략과 계획에 대해 말씀해 주시겠습니까?

타오 득 탕 씨: 우리는 비엣텔이 창립 이래 내세운 "사람을 위한 혁신"이라는 비전에 충실할 것입니다. Viettel은 사람들에게 더 나은 삶을 제공한다는 목표로 새로운 사명을 끊임없이 실현해 나갈 것입니다. 이것이 바로 Viettel의 브랜드 개발 전략의 핵심 요소입니다.

매우 감사합니다!

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