문명화된 관광 환경 조성.

신속한 정보 수집 및 처리, 관광객의 권리 보호… 이는 꽝닌성의 많은 지방 정부와관광 업계가 관광객의 권리를 보호하고 문명적이고 전문적인 관광 환경을 조성하기 위해 추진하고 있는 접근 방식입니다.

아르 자형 — 2024년 여름 성수기 동안 수많은 관광객들이 코토 섬과 반돈 섬 항로를 방문하기 위해 배에 올랐습니다.

동찌에우진 문화정보부 보고서에 따르면, 올해 첫 9개월 동안 동찌에우진을 찾은 관광객은 110만 명을 넘어 목표치보다 16만 6천 명 이상 증가했습니다. 동찌에우진은 관광객들의 의견을 수렴하기 위해 적극적으로 핫라인을 개설했습니다. 문화정보부 차장이 관광객 의견 접수 및 관리를 총괄하며, 관련 부서 및 지방 정부와 협력하여 관광객들의 질문에 답변하고 필요한 지원을 제공하고 있습니다.

일부 지역에서는 관광객과의 소통, 피드백 수렴 및 처리, 그리고 관광객 권리 보호가 일상적인 관행으로 자리 잡았습니다. 꼬토시 문화체육관광부의 응우옌 하이 린 부장은 "올해 첫 9개월 동안 꼬토시에는 30만 2천 명이 넘는 관광객이 방문하여 계획했던 수치를 넘어섰습니다. 하지만 이러한 인기로 인해 인파가 몰리는 현상이 발생하기도 했습니다. 따라서 우리는 관광객과의 소통 강화에 집중해 왔으며, 이는 지역 주민, 관광객, 그리고 지역 사업체 모두에게 큰 호응을 얻으며 일상적인 관행으로 자리 잡았습니다."라고 밝혔습니다.

이에 따라 린 구청장은 핫라인 운영과 더불어 꼬토 지역 관광 관련 소셜 미디어 그룹에 정기적으로 참여하여 민원을 접수하고 신속하게 처리합니다. 평균적으로 여름 성수기에는 핫라인으로 20~30건의 전화가 걸려오고, 잘로(Zalo), 페이스북 등을 통해서도 많은 민원이 접수됩니다. 이러한 민원들은 문화체육관광부를 통해 지방 당국으로 전달되어 처리됩니다. 특히 '중요한' 사건은 관련 기관 합동팀에서 즉시 조사 및 처리합니다. 꼬토 구는 제재 조치 외에도 소통과 대화를 통해 문제를 해결하고 관광객의 권리를 보호하는 데 중점을 두고 있습니다. 이러한 노력은 관광객의 권리를 보호하고 서비스 개선에 기여하며, 지역 상권에서도 환영받고 있습니다.

~처럼 — 꼬토구 합동 태스크포스는 2024년 7월 홍반 해변 지역의 스포츠 오토바이 영업 관련 위반 사항을 처리했습니다.

꼬토와 동찌에우뿐 아니라 하롱시에서도 관광부는 다양한 채널을 통해 소통을 강화하고 있으며, 적발된 위반 사항에 대해서는 단호하게 대처하고 있습니다. 특히, 서비스 품질 저하, 부당한 가격 책정, 무허가 택시 및 전기차의 호객 행위, 폭리, 편법, 과다 청구, 호객 행위, 가격 조작, 가격 투명성 부족, 불량 고객 서비스 등의 위반 행위를 단속하고 있습니다.

하롱시는 각 동과 면이 사전에 그리고 멀리서도 지역 관리를 강화하도록 요구하며, 해당 지역의 책임자들은 각 지역의 관광 산업에 유리한 사업 환경을 조성하는 데 대한 전적인 책임을 져야 합니다.

관광부는 관광 활동 운영 및 관광 사업 환경을 감독하기 위해 점검 및 모니터링 팀을 구성하고, 민원 접수 및 처리를 위한 관광 핫라인을 운영했습니다. 그 결과, 2024년 첫 9개월 동안 꽝닌성 관광 서비스 관련 정보 및 지원을 116건 제공하고, 관광객 민원 23건을 관련 당국에 전달했으며, 행정 위반 20건에 대해 총 2억 6,300만 VND의 벌금을 부과했습니다.