문명화된 관광 환경 구축

정보를 신속하게 수신하고 처리하고, 관광객의 권리를 보호하는 것은 광닌성의 많은 지방 자치 단체와 관광 산업이 관광객의 권리를 보호하고 문명화되고 전문적인 관광 환경을 조성하기 위해 추진하고 있는 방법입니다.

많은 관광객이 2024년 여름 성수기 동안 배에서 내려 코토를 방문하고 반돈 섬으로 여행을 떠납니다.

동찌우 타운 문화, 스포츠, 관광부 보고서에 따르면, 올해 첫 9개월 동안 이 타운은 110만 명이 넘는 방문객을 맞이하여 목표를 166,000명이나 넘어섰습니다. 이 도시는 곧 방문객의 피드백을 받기 위한 핫라인 설치에 주력했습니다. 특히, 문화정보부 차장을 임명하여 관광객 피드백 처리를 담당하고 조정하도록 했습니다. 관광객의 질문에 답하고 지원하기 위해 정보를 제공하고, 각 부서와 지방 자치 단체를 연결합니다.

일부 지역에서는 관광객의 피드백 정보를 상호 작용하고, 수신하고, 처리하고, 관광객의 권리를 보호하는 일이 일상이 되었습니다. “올해 첫 9개월 동안 코토 관광은 302,000명이 넘는 방문객을 맞이하여 목표를 넘어섰습니다. 매력은 과부하를 가져오기도 한다. 따라서 우리는 관광객과의 상호 작용을 늘리는 데 관심이 있으며 이는 지역 주민, 관광객 및 기업체로부터 높은 평가를 받는 습관이 되었습니다." - Co To의 문화, 스포츠 및 관광부 책임자인 Nguyen Hai Linh 씨가 공유했습니다.

따라서 핫라인과 함께 지구 지도자인 린 씨는 정기적으로 Co To 관광에 대한 소셜 네트워킹 그룹에 참여하여 피드백을 받고 신속하게 처리합니다. 평균적으로 여름철 관광 성수기에는 Co To에 20~30건의 핫라인 전화와 Zalo, Facebook 등을 통한 많은 불만이 접수됩니다. 이러한 불만은 문화, 스포츠, 관광부에서 해당 지역에 전달하여 처리하게 됩니다. 중요한 이슈는 학제간 팀에서 즉시 확인하고 처리합니다. 코토현은 제재 외에도 관광객의 문제와 혜택을 만족스럽게 해결하기 위해 상호작용과 대화를 우선시합니다. 이는 관광객의 권리를 보호할 뿐만 아니라 서비스 개선에도 도움이 되어 기업에서도 환영하는 사항입니다.

2024년 7월, 코토 지구의 경찰이 홍반 해변 지역의 스포츠 오토바이 사업 위반 사건을 처리하고 있다.

꼬또와 동찌에우뿐만 아니라 하롱시의 실무 부서와 관광청도 많은 채널을 통해 상호 작용을 확대했으며, 위반 사항이 발견되면 단호하게 처리했습니다. 특히, 서비스 품질이 좋지 않거나 가격이 부당한 경우가 많습니다. 택시, 전기 자동차 견인; 가격 인상, 서비스 감소, "속임수", "중개인", 가격 인상, 가격 투명성 부족, 관광객에 대한 나쁜 태도...

하롱시는 각 구와 자치구가 해당 지역의 원격 및 조기 관리를 강화할 것을 요구하며, 지도자들은 해당 지역의 관광 사업 환경을 보장하기 위해 시 앞에서 전적인 책임을 져야 합니다.

관광부는 또한 관광 활동의 조직을 감독하기 위해 검사팀을 구성했습니다. 관광사업 환경; 관광객 핫라인을 통해 피드백 정보를 접수하고 처리합니다. 이에 따라 2024년 첫 9개월 동안 광닌성에서 116건의 사례에 대한 관광 서비스 정보가 답변 및 지원되었으며, 23건의 관광객 피드백이 당국에 이관되었고, 20건의 사례에 대한 행정 처리가 이루어졌으며 총 2억 6,300만 VND의 벌금이 부과되었습니다.