현대적이고 안전하고 신뢰할 수 있는 전기 요금 징수 생태계 구축

워크숍에 참석한 대표들

사칭의 일반적인 형태

2025년 4월 현재, 벤째 전력회사는 전 지방에 걸쳐 49만 4천 명이 넘는 고객에게 전기를 관리하고 공급하고 있습니다. 고객은 도시와 농촌 지역에 고르게 분포되어 있습니다. 이 중 가정용으로 전기를 사용하는 고객이 가장 큰 비중(95%)을 차지하며, 그 다음으로 비가정용 고객(5%)이 뒤를 따릅니다. 회사는 다음과 같은 고객에게 편의를 제공하기 위해 전기 요금 지불 채널을 다양화해 왔습니다. 은행 채널을 통한 결제, 중개 결제 채널을 통한 결제, 정기적 자동 결제.

경찰 지도부 대표가 연설했다.

최근, 벤째 전기 회사는 전기 회사 직원을 사칭한 사람들이 전화나 문자 메시지를 보낸다는 고객 불만을 많이 접수했습니다. 사칭의 일반적인 형태는 다음과 같습니다. 이상한 전화번호(고객 서비스 센터처럼 보이도록 가장한 번호 포함)를 사용하여 고객에게 전화를 걸어 전기 요금을 갚지 못했다고 알리고 즉시 지불을 요청하는 경우입니다. 그렇지 않으면 전원이 차단되거나 법적 조치가 취해질 것입니다. EVN의 메시지와 유사한 내용을 담은 메시지를 보내고, 고객에게 "청구서 보기" 또는 "긴급 지불하기" 등의 이상한 링크를 첨부하는데, 이는 실제로 개인 정보와 은행 계좌를 훔치기 위한 가짜 웹사이트입니다. 현재까지 벤째전기회사는 고객의 집에 사칭 사기가 들어왔다는 신고를 접수하지 않았지만, 벤째전기회사가 고객의 집에서 전기 요금을 수금하는 방식을 중단했기 때문에 전기 고객도 더욱 경계해야 합니다.

전기업계 직원을 사칭하여 고객을 속이는 상황은 혼란을 야기하고 고객 심리에 영향을 미칩니다. 특히 주요 고객은 노인, 혼자 사는 사람, 기술에 대한 접근성이 낮은 농촌 지역 주민입니다. 전력 산업의 평판이 떨어지고, 고객은 Southern Power Corporation의 공식 고객 서비스 시스템에 대한 신뢰를 잃게 됩니다. 사기꾼의 지시에 따라 조치를 취할 경우, 고객에게 직접적인 재정적 손실이 발생할 수 있습니다.

예방 솔루션

워크숍에서는 한 가구가 전기업계 직원을 사칭해 20억 VND 이상을 횡령한 사례를 발표했습니다. 은행업계에서는 고객 정보 보안과 관련된 규정을 마련했습니다. 은행은 사람들을 위한 안전하고 편리한 생태계를 구축하기 위해 지속적으로 협력하고 있습니다. 도경찰청 사이버보안부 담당자는 지역 전력산업 종사자를 사칭하는 행위의 현황과 수법, 그리고 전력사용자의 개인정보 보호를 위한 권고사항을 설명했습니다. 도경찰청 형사과는 재산을 횡령하는 사칭의 심각성과 그에 따른 제재 방안을 밝혔습니다.

Viettel Ben Tre 개인 고객 서비스 부국장인 Tran Van Ket은 전기 산업에서 고객 정보를 보호하기 위한 솔루션을 제안하여 현대적이고 안전하고 신뢰할 수 있는 수집 생태계를 구축하는 것을 목표로 했습니다. 그것은 바로 브랜드 식별 전화 시스템을 구축하는 것입니다. Viettel이나 전기업계에서 고객에게 전화를 걸면 낯선 번호 대신 단위 이름이 표시되어 사람들이 안심하고 명확하게 식별할 수 있습니다. 컬렉션 직원 코드 조회 시스템을 개발합니다. 전화번호나 ID 코드만 입력하면, 사람들은 자신이 연락하고 있는 직원이 합법적인 시스템인지 아닌지 즉시 알 수 있습니다. MyViettel 앱, Zalo OA, SMS 브랜드명 및 거래 지점 등 Viettel 플랫폼을 통한 가짜 전화 및 사기 행위에 대한 경고입니다. 대리점의 전체 수집 프로세스를 표준화합니다. 신분증 사진 촬영 금지, 고객 정보 수동 저장 금지, 거래는 암호화된 애플리케이션을 거쳐야 합니다.
전기 산업과 Viettel이 협력하여 특정 구역에서 정보 보안 인증 시범 모델을 구축하고, 이를 지방 전체에 확산하는 기반을 마련하자고 제안합니다.

전기를 이용한 고객정보 보안 확보를 위한 협약 체결

Ben Tre Electricity Company는 다음과 같은 예방적 솔루션을 구현합니다. 회사는 모든 형태의 사기를 조사하고, 처리하고, 예방하고 퇴치하기 위해 경찰 및 지방 당국과 적극적으로 협력합니다. Zalo, Facebook, 전단지, 지역 확성기 등 다양한 채널을 통해 전기 고객에게 홍보하고, 협회 및 조직과 협력하여 직접 홍보 세션을 조직합니다.

전기를 사용하는 고객은 출처가 불분명한 전화 통화나 링크를 통해 개인 정보, OTP 코드 또는 은행 계좌를 제공하지 않도록 권장합니다. 전원을 끊겠다는 전화나 메시지는 믿지 마세요. 공식 고객 서비스 핫라인(1900 1006 또는 1900 9000)을 통해 확인하세요. EVN 또는 검증된 파트너의 공식 채널을 통해서만 전기 요금을 지불하세요. 의심스러운 경우, 고객은 즉시 경찰에 신고하거나 전기회사에 연락하여 확인해야 합니다.

전기 요금 징수 파트너는 의사소통 업무에 있어 긴밀한 협력을 강화하고, 고객에게 사기 행위를 경고합니다. 전기요금 징수를 연계하기 위한 시스템 및 애플리케이션에 명확한 직원(대리인) 신원 인증 메커니즘을 구축합니다. 부채 상태에 대한 거짓 양성 반응을 최소화하기 위해 지불 데이터를 빠르고 정확하게 업데이트합니다. 사기꾼이 악용할 수 있는 여건이 조성되지 않도록 명확한 송장 정보의 통합을 지원합니다. 벤째 전기회사와 체결한 전기요금 징수 협력 계약서에 명시된 내용을 준수하고, 전기요금 징수에 협조하는 과정에서 대행사를 감독합니다. 전기 고객과 거래할 때 전기요금 납부가 성공적으로 이루어졌는지 확인해야 합니다(SMS 메시지, 영수증, 영수증 등에 징수 단위의 정보가 명확하게 표시되어야 함).

Ben Tre Electricity Company의 부국장 Nguyen Manh Tuan이 워크숍에서 의견을 기록했습니다.

벤째 전기 회사의 부국장인 응우옌 만 투안은 이 워크숍이 정보 보안과 정교한 사기 예방의 현재 상황과 과제를 검토할 기회일 뿐만 아니라 모든 당사자가 의견을 듣고, 공유하고, 특히 전기 요금 징수에 있어 전기 공급 서비스의 신뢰성, 투명성 및 안전성을 더욱 개선하기 위한 실용적이고 동시적인 솔루션을 제안할 수 있는 포럼이기도 하다고 말했습니다. 전기 요금을 징수하는 파트너사로부터 매우 진지하고 심오한 공유를 받았습니다. 이 장치는 Ben Tre Electricity Company와 함께 해왔고, 지금도 그렇고, 앞으로도 계속 함께할 것이며, 고객이 편리하고 안전하게 전기를 사용할 수 있도록 도울 것입니다. 벤째 전력회사는 지방 경찰의 실질적인 분석과 책임감 있는 경고를 인정했습니다. 이는 벤째 전기 회사와 파트너가 선전, 예방 및 점점 더 정교해지는 사칭과 사기 수법으로부터 전기 고객을 보호하는 데 있어 보다 적극적으로 대처하는 데 도움이 되는 귀중한 정보원입니다.

기사 및 사진: Tran Quoc

 

 

 

 

 

출처: https://baodongkhoi.vn/xay-dung-he-sinh-thai-thu-ho-tien-dien-hien-dai-an-toan-tin-cay-15042025-a145207.html