온라인 공공 서비스 이용률은 아직 낮습니다.

국가 디지털 전환 위원회의 2022년 8월 보고서에 따르면, 베트남 국민의 온라인 공공 서비스 이용률은 2022년 상반기에 18%에 그쳤습니다. 또한, 2022년 지방 공공 행정 성과 지수(PAPI) 조사 데이터에 따르면, 국가 공공 서비스 포털에 사용자 프로필을 생성했다고 답한 사람은 3.05%에 불과했고, 응답자의 1% 남짓만이 공공 서비스 포털을 이용해 행정 절차를 수행한 것으로 나타났습니다. 이러한 상황의 원인 중 하나는 온라인 공공 서비스의 구현이 아직 완료되지 않았고, 서비스 제공 기능이 완전하지 않으며, 인터페이스가 여전히 사용하기 어렵고 사용자 친화적이지 않다는 것입니다.

베트남 디지털 커뮤니케이션 협회 회장인 응우옌 민 홍 씨가 세미나에서 연설했습니다.

세미나에서 베트남 디지털 커뮤니케이션 협회 회장인 응우옌 민 홍 씨는 디지털 정부 구축 과정에서 온라인 공공 서비스를 선택하는 것이 주요 우선순위라는 점을 높이 평가했습니다. 응우옌 민 홍 씨는 디지털 전환에 관한 국가위원회가 25개의 가장 필수적인 공공 서비스의 기능을 완성하는 것을 포함한 두 가지 핵심 업무 그룹에 집중해야 한다고 강조했습니다. 사용하기 쉽고 사용자 친화적인 인터페이스를 개선하여 서비스의 사용자 경험을 향상시킵니다. 응우옌 민 홍 씨에 따르면, 이를 통해 베트남은 점수를 높이고 유엔 전자정부 순위에서 상위 50위권에 진입하는 목표를 달성할 수 있을 것입니다.

초청 연사.

베트남의 IPS와 UNDP 연구팀은 전체 프로세스의 온라인 공공 서비스를 수행하기 위한 기능이 보장되지 않은 것을 포함하여 지방 공공 서비스 포털의 사용자 친화성과 관련된 다섯 가지 주요 현실을 지적했습니다. 전자 환경에서 행정 절차를 수행하는 과정은 사용자에게 최적화되지 않았습니다. 중앙 및 지방 온라인 공공 서비스 제공 시스템 간의 데이터 연결, 계정 및 인터페이스의 부족 시각 장애인과 소수 민족은 여전히 ​​공공 서비스 포털에 접근하기 어렵습니다. 개인정보 보호 및 정보 보안 확보에 대한 노력이 충분한 주의를 받지 못했습니다.

3가지 초점을 맞춘 온라인 공공 서비스 포털 구축

IPS의 연구원인 통 칸 린(Tong Khanh Linh) 여사에 따르면, 국가 공공 서비스 포털에 게시된 온라인 공공 서비스에 대한 200개의 댓글과 권장 사항을 분석한 결과, 기술, 인적 자원, 구현 프로세스의 세 가지 측면 모두에서 한계가 지적되었습니다. 공공 서비스 포털이 불완전하다는 등의 몇 가지 단점 외에도, 온라인 신청서를 제출하고, 업데이트하고, 보완하고, 상태를 추적하는 것은 여전히 ​​불편합니다. 온라인으로 결제할 수 없습니다. 신청 과정이 느립니다. 직원이 불만족스러운 이유로 파일을 반환하는 등 여전히 인간적인 한계가 있습니다. 공무원들은 기록이 정확하지 않을 경우 사람들에게 설명이나 지침을 제공하지 않습니다. 직원이 핫라인에 응답하지 않고, 절차를 이해하지 못하며, 태도가 부적절합니다.

IPS 연구 전문가 Tong Khanh Linh이 세미나에서 다음과 같이 말했습니다.

세미나에서 전문가들은 전문성(동기화된 인터페이스, 이해하기 쉬운 언어), 스마트함(데이터 연결, 사용자를 위한 구현 프로세스 최적화), 신뢰성(개인 데이터 보안 보장, 기술적 안전)의 세 가지 핵심 이슈에 초점을 맞춰 온라인 공공 서비스의 질을 향상시키기 위한 여러 가지 권장안을 제시했습니다.

또한, 장애인을 위한 친근하고 접근 가능한 온라인 공공 서비스 포털 인터페이스를 연구하고 구축하는 것이 필요합니다. 또한 국가공공서비스포털과 지방공공서비스포털 간의 데이터 연계를 강화하고, 온라인 공공서비스 제공체계의 연결 및 상호접속을 위한 기술표준에 관한 규정을 마련할 필요가 있다.

뉴스 및 사진: HOANG CHUNG