Viettel, Vinaphone, MobiFone은 스팸 전화를 막기 위해 어떤 조치를 취했습니까?

(댄 트리) - 네트워크 운영자는 일련의 기술 솔루션과 AI 애플리케이션을 배포하여 스팸 전화의 수를 적극적으로 방지하고 줄였습니다.

2022년 8월부터 네트워크 운영자들은 스팸 전화 방지 및 처리 계획과 모바일 가입자 정보 관리 계획을 시행하기 위한 약정 협정(MoU)에 서명했습니다. 통신부의 요청에 따라, 네트워크 운영자들은 발신 통화 성공 횟수, 통화 성공률, 평균 통화 시간 등의 기준으로 가입자 선별 시스템을 구축했습니다. 네트워크 운영자들은 이 데이터를 통해 가입자를 선별하여 의심 그룹에 포함시킵니다. 구체적으로, 의심스러운 가입자가 발신 전화를 걸 때마다 네트워크 운영자는 USSD 메시지를 통해 통화 수신자를 대상으로 설문 조사를 실시하여 해당 통화가 광고인지, 아니면 고객에게 귀찮은 것인지 확인합니다. "YES"(스팸전화 확인) 응답이 2회 이상 있을 경우, 가입자는 잠금 상태가 됩니다.

일련의 기술 솔루션이 적용됩니다

Dan Tri 기자와의 인터뷰에서 Viettel 대표는 2024년 상반기에 정보통신부 (MIC)의 의심 기준에 따른 스팸 및 사기 전화 건수가 2023년 동기 대비 절반으로 감소했다고 밝혔습니다. 또한 이 네트워크는 스팸 및 사기 전화의 확산을 막기 위해 과감한 조치를 취했다고 밝혔습니다.

통신사들은 스팸 전화를 제한하기 위해 다양한 솔루션을 시행하고 있다(사진: 정보통신부 ).

Viettel은 AI(패턴 매칭)와 빅데이터 기술을 활용한 스팸 방지 전화 시스템을 구축하여 스팸 및 사기 전화를 유포하는 것으로 의심되는 가입자를 신속하게 식별하고 있습니다. Viettel은 사용자들이 스팸 및 사기 전화 설문 조사 메시지에 적극적으로 응답하여 이러한 문제를 완전히 예방하기 위해 힘을 합치기를 바랍니다. 또한 Viettel은 사기 전화에 대한 신고를 정보 보안 부서에 전달하여 경찰과 협력하여 확인하고 처리합니다. 또한, 원치 않는 광고 전화를 받지 않으려면 전화 거부 목록에 문자 메시지를 보내 가입할 수 있습니다. Viettel 가입자의 경우, 사용자는 고객 서비스 핫라인(198)으로 전화하거나 My Viettel 애플리케이션에 접속하여 스팸이나 사기 전화를 신고할 수 있습니다. Viettel은 또한 사람들이 스팸 및 사기 전화를 사전에 방지할 수 있도록 이 애플리케이션에 솔루션을 배포하고 있습니다. VNPT 네트워크 관계자는 위의 해결책 외에도 이 부서가 자체 기준에 따라 적극적으로 분석 및 평가하여 가입자를 의심 그룹으로 분류하고 고객 설문 조사를 실시한다고 말했습니다. "하지만 고객 응답률은 여전히 ​​상대적으로 낮습니다. 평균 응답률은 2% 미만입니다. 이로 인해 처리할 정보가 충분하지 않을 경우 네트워크 운영자에게 많은 어려움을 초래합니다."라고 VNPT 관계자는 말했습니다. 한편,모비폰 관계자는 네트워크 운영자가 모니터링 효율성을 개선하기 위해 시스템을 최적화했으며, 스팸 전화가 의심되는 가입자의 행동을 모니터링하고 차단하기 위해 모니터링 임계값을 적극적으로 변경하여 모니터링 효율성을 높이고 가입자가 네트워크에서 스팸 전화를 하는 것을 방지했다고 밝혔습니다.

스팸 전화를 막기 위해서는 국민들이 네트워크 운영자와 협력해야 합니다(사진: CNN).

모비폰 관계자는 "매달 모비폰은 스팸 메시지 발송 및 스팸 전화 가입자 처리 결과를 관련 규정에 따라 국가관리기관에 보고하고 있습니다. 모비폰은 법령 91호 및 국가관리기관 규정에 따라 스팸 전화 모니터링 및 예방 자동화 시스템(스팸 전화 시스템)을 구축하여 가입자의 고객 불편 전화 발생을 신속하게 차단하고 있습니다."라고 밝혔습니다. 스팸 전화와 스팸 메시지로 인한 부정적인 영향을 최소화하기 위해, 국민 여러분께서도 네트워크 운영자가 실시하는 스팸 전화에 대한 설문 조사에 협조해 주시기 바랍니다. 이를 통해 네트워크 운영자는 위반 전화를 걸러내고 정확하게 처리할 수 있으며, 관리 기관에는 적절한 관리 제재를 내릴 수 있는 정보를 제공할 수 있습니다. 스팸 전화를 감지한 경우, 사람들은 메시지 번호 5656과 정보 보안부의 정보 포털 https://thongbaorac.ais.gov.vn/을 통해 스팸 메시지 및 스팸 전화에 대한 피드백을 받는 포털을 통해 이를 신고할 수 있습니다.

왜 괴롭히는 전화가 아직도 존재할까요?

2023년 정보통신부는 시스템에서 정크 SIM과 등록되지 않은 SIM을 제거하기 위해 가입자 정보를 표준화해 달라고 통신사들에게 요청했습니다. 대규모 조사 끝에, 정보가 일치하지 않는 구독자 1,960만 명이 처리되었습니다. 하지만 스팸 전화 문제는 여전히 베트남의 모바일 사용자들을 괴롭히고 있습니다. 최근 들어 많은 사람들이 대출, 중개, 상품 소개, 심지어 사기까지 제안하는 원치 않는 전화에 끊임없이 시달리며 좌절감을 표출하고 있습니다.

스팸 SIM이 전적으로 귀찮은 전화의 원인은 아니다(사진: The Anh).

사실, 정크 SIM이 전적으로 귀찮은 전화, 영업 전화 또는 서비스 소개의 원천은 아닙니다. "원래" SIM도 이 문제의 원인이 될 수 있습니다. 이는 2023년 9월 회의에서 정보통신부 차관 Pham Duc Long이 한 발언입니다. Long 차관에 따르면, 이러한 상황의 원인은 부분적으로 텔레세일즈 또는 전화를 통한 원격 마케팅 때문이라고 합니다. "이것은 직업이자 마케팅입니다. 따라서 베트남뿐만 아니라 전 세계가 이 문제로 어려움을 겪고 있습니다. 모든 정크 SIM 카드가 차단되더라도 여전히 성가신 사기성 전화는 발생할 것입니다. 우리는 이 두 가지 개념을 명확히 구분해야 합니다."라고 롱 차관은 말했습니다. 정보통신부는 또한 사이버 공간에서 스팸 전화가 확산되는 것을 막기 위한 시나리오를 개발했습니다. 하지만 이러한 활동에는 관련 기관, 조직 및 국민 자신의 적극적인 참여가 필요합니다. 따라서 학교, 은행, 병원 등의 기관 및 조직에서는 공식적인 전화번호와 소통 채널을 사용자에게 적극적으로 홍보해야 합니다. 사람들은 개인정보 보호에 대한 인식을 높여야 하며, 연락처에 없는 낯선 번호에서 걸려오는 전화 요청을 듣거나 따를 때는 항상 경계해야 합니다.

단트리닷컴(Dantri.com.vn)

출처: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm