Viettel, Vinaphone, MobiFone은 스팸 전화를 방지하기 위해 어떤 조치를 취했습니까?
Báo Dân trí•14/07/2024
(댄 트리) - 네트워크 운영자는 일련의 기술 솔루션과 AI 애플리케이션을 배포하여 스팸 전화의 수를 적극적으로 방지하고 줄였습니다.
2022년 8월부터 네트워크 사업자들은 스팸 전화를 방지하고 처리하는 계획과 모바일 가입자 정보를 관리하는 계획을 시행하기 위한 약속 협정(MoU)에 서명했습니다. 통신부의 요청에 따라, 네트워크 운영자들은 성공적인 발신 전화의 총 수, 통화 성공률, 평균 통화 시간 등과 같은 기준을 갖춘 가입자 선별 시스템을 구축했습니다. 네트워크 운영자들은 이 데이터를 통해 가입자들을 선택하여 의심 그룹에 넣을 것입니다. 구체적으로, 의심스러운 가입자가 발신 전화를 걸 때마다 네트워크 운영자는 USSD 메시지를 통해 통화 수신자를 조사하여 해당 통화가 광고인지 아니면 고객을 귀찮게 하는 것인지 확인합니다. "YES"(스팸전화 확인) 응답이 2회 이상 있을 경우, 가입자는 잠금 상태가 됩니다.
다양한 기술 솔루션이 적용되었습니다
Dan Tri 기자와의 대화에서 Viettel 담당자는 2024년 상반기에 정보통신부(MIC)의 의심 기준에 따른 스팸 및 사기 전화 수가 2023년 같은 기간에 비해 절반으로 감소했다고 말했습니다. 또한 이 네트워크는 스팸 및 사기 전화의 확산을 방지하기 위해 과감한 조치를 취했다고 밝혔습니다. 통신사들은 스팸 전화를 제한하기 위해 다양한 솔루션을 시행하고 있다(사진: 정보통신부). "Viettel은 AI(패턴 매칭)와 빅데이터 기술을 적용한 안티스팸 콜 시스템을 구축하여 스팸 및 사기 전화를 퍼뜨린 것으로 의심되는 가입자를 빠르게 식별합니다. Viettel은 사람들이 스팸 및 사기 전화 설문 조사 메시지에 적극적으로 대응하여 이 문제를 완전히 방지하기 위해 손을 잡기를 바랍니다." Viettel 담당자가 말했습니다. 또한 Viettel에서는 사기성 전화 신고를 정보 보안 부서에 전달해 경찰과 협력해 확인하고 처리하고 있습니다. 또한, 원치 않는 광고 전화를 받지 않으려면 전화 거부 목록에 문자 메시지를 보내 가입할 수 있습니다. Viettel 가입자의 경우, 이용자는 고객센터 핫라인(198)으로 전화하거나 My Viettel 애플리케이션에 접속하여 스팸이나 사기 전화를 받았다고 신고할 수 있습니다. Viettel은 또한 사람들이 스팸 및 사기 전화를 사전에 방지할 수 있도록 이 애플리케이션에 솔루션을 배포하고 있습니다. VNPT 네트워크 관계자는 위의 해결책 외에도 이 부문이 자체 기준에 따라 적극적으로 분석 및 평가하여 가입자를 의심 그룹으로 분류하고 고객 설문 조사를 실시한다고 말했습니다. "그러나 고객 응답률은 여전히 비교적 낮습니다. 평균 수치는 2% 미만입니다. 이는 처리할 정보가 충분하지 않을 때 네트워크 운영자에게 많은 어려움을 초래합니다." VNPT의 한 대표가 말했습니다. 한편, 모비폰의 한 관계자는 네트워크 운영자가 모니터링 효율성을 개선하기 위해 시스템을 최적화했으며, 스팸 전화가 의심되는 가입자의 행동을 모니터링하고 차단하기 위해 모니터링 임계값을 적극적으로 변경하여 모니터링 효율성을 높이고 가입자가 네트워크에서 스팸 전화를 하는 것을 방지했다고 전했습니다. 스팸 전화를 막기 위해서는 국민들도 네트워크 운영자와 협조해야 한다(사진: CNN). "매월 모비폰은 스팸 메시지를 보내고 스팸 전화를 거는 가입자를 규정에 따라 국가 관리 기관에 처리한 결과를 보고합니다. 모비폰은 법령 91과 국가 관리 기관 규정을 준수하여 스팸 전화를 모니터링하고 방지하는 자동 시스템(스팸 전화 시스템)을 적극적으로 구축하여 가입자가 고객을 괴롭히는 전화를 걸지 못하도록 신속히 방지하고 있습니다." 모비폰 담당자가 말했습니다. 스팸 전화 및 스팸 메시지로 인한 부정적인 영향을 제한하기 위해, 사람들은 네트워크 운영자가 실시하는 스팸 전화에 대한 설문 조사에 협조하는 것이 좋습니다. 이를 통해 네트워크 운영자는 위반 전화를 선별하여 정확하게 처리할 수 있으며, 관리 기관에는 적절한 관리 제재를 내리는 데 필요한 정보를 제공할 수 있습니다. 스팸 전화를 감지한 경우, 사람들은 메시지 번호 5656과 정보 보안부의 정보 포털 https://thongbaorac.ais.gov.vn/을 통해 스팸 메시지 및 스팸 전화에 대한 피드백을 받는 포털을 통해 이를 신고할 수 있습니다.
왜 괴롭히는 전화가 아직도 존재하나요?
정보통신부는 2023년에 통신사들에게 가입자 정보를 표준화해 불필요한 SIM과 등록되지 않은 SIM을 시스템에서 제거할 것을 요청했습니다. 대규모 조사 끝에, 일관성 없는 정보를 보유한 구독자 총 1,960만 명이 처리되었습니다. 하지만 스팸 전화 문제는 여전히 베트남의 모바일 사용자들을 괴롭히고 있습니다. 최근 들어 많은 사람들이 대출, 중개, 상품 소개, 심지어 사기까지 제안하는 원치 않는 전화에 끊임없이 귀찮음을 느끼며 좌절감을 표현하고 있습니다. 스팸 SIM이 전적으로 귀찮은 전화의 원인은 아니다(사진: The Anh). 사실, 정크 SIM이 전적으로 귀찮은 전화, 영업 전화 또는 서비스 소개의 원천은 아닙니다. "원래" SIM도 이 문제의 원인이 될 수 있습니다. 이는 2023년 9월에 열린 회의에서 정보통신부 차관 Pham Duc Long 씨의 발언입니다. 롱 씨에 따르면, 이런 상황의 원인은 부분적으로 텔레세일즈 또는 전화를 통한 원격 마케팅 때문이라고 합니다. "이것은 직업이고 마케팅입니다. 따라서 베트남뿐만 아니라 전 세계가 이 문제로 고통받고 있습니다. 모든 정크 SIM이 차단되더라도 여전히 성가시고 사기성 전화가 있을 것입니다. 이 두 개념을 명확히 구분해야 합니다." 롱 부장관이 말했습니다. 정보통신부에서는 사이버공간에서 스팸 전화가 확산되는 것을 막기 위한 시나리오도 개발했습니다. 그러나 이러한 활동에는 관련 기관, 조직 및 국민 자신의 적극적인 참여가 필요합니다. 따라서 학교, 은행, 병원 등의 기관 및 조직에서는 공식적인 전화번호와 커뮤니케이션 채널을 사용자에게 적극적으로 홍보해야 합니다. 사람들은 개인정보 보호에 대한 인식을 높여야 하며, 연락처에 없는 낯선 번호에서 걸려오는 전화 통화에 귀를 기울이거나 응대할 때는 주의를 기울여야 합니다.
![[사진] 팜민친 총리, 지방자치단체와 경제성장에 관한 정부회의 주재](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
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