Vietjet과 초, 시간, 세션 단위

저희 그룹은 카트비(하이퐁)로 가서 16:10에 출발하는 VJ1280편 항공권을 구매했습니다. 이른 아침, 우리는 먼저 20:20에 출발하는 VJ1278편으로 갈아탔습니다. 오후, 빈푹 공항에서 공항으로 가는 중간 지점에서 항공사는 두 번째로 항공편 지연을 발표하여 항공편을 오후 9시 20분으로 변경했습니다. 공항에서 짐을 체크인할 때, 세 번째로 비엣젯 항공 직원이 항공편이 지연되어 오후 10시에 출발한다고 말했습니다. 나는 대기실을 거의 2시간 더 돌아다녔다. 4번째로, 전광판은 또 다른 항공편 지연을 발표했으며, 출발 시간은 4월 22일 0시입니다.

그리고 제가 이 글을 쓰기 위해 컴퓨터를 켰을 때는 4월 22일 새벽이 시작된 지 거의 3시간이 지나 있었습니다. 저와 동료 2명을 포함한 수천 명의 승객들은 Vietjet의 슬로건처럼 "비행은 즐겁다"라는 말을 듣기 위해 아직도 기다리고 있었습니다.

어른, 아이, 직장인, 고향으로 돌아가는 사람, 여행을 떠나는 사람... 모두. 공항을 돌아다니며 수천 명의 사람들이 "비행기가 늦었습니다"라는 설명과 함께 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13… 시간을 기다렸지만 여전히 자신의 차례가 언제인지 모릅니다.

4월 22일 오전 3시 20분, 탄손누트 공항 T1 터미널, 비엣젯 항공 구역. 전날 항공편이 지연된 수백 명의 고객은 아직도 언제 출발할 수 있을지 모르고 있습니다.

비엣젯 항공의 터미널 구역은 사람이 많고 혼잡합니다. 시티에서 출발한 비엣젯 항공 승객. 호치민은 전국을 여행했지만 공항에 "갇혔다". 계속해서 논쟁을 해도 아무것도 해결되지 않고, 점점 지치고, 더 이상 논쟁하고 시비를 걸 에너지도 없게 되면, 그냥 앉아서 기다리기만 하게 됩니다...

많은 사람들이 오후 비행편 티켓을 구매하여 저녁에 가족과 저녁을 먹었지만, 오후 10시가 되어서야 비행기에 탑승했고, 비행기에서 2시간을 보낸 후, 오전 0시 30분에 다시 터미널로 돌아와서 기다려야 했습니다. 일부 승객은 비엣젯 항공 직원에게 화를 내며 환불과 항공권 취소를 요구했습니다.

비엣젯 항공은 지연으로 유명하다. 하지만 이처럼 특이한 방식으로 여러 차례 항공편이 연착되거나, 매번 몇 시간씩 지연된다면 특별한 이유가 있을 것입니다. 수천 명의 승객이 사고 책임자로부터 사고 원인에 대한 명확한 설명을 받지 못했다는 점도 언급할 가치가 있습니다. 비엣젯 항공 직원들은 그저 저항하며 로봇처럼 "비행기가 늦었습니다."라고 대답한 뒤, 고객의 짜증, 좌절, 분노를 참아냈습니다.

많은 문제가 있습니다. 이건 단지 개인적인 관점일 뿐입니다. 사업의 평판이 커질수록, 국제 관광객의 눈에 베트남의 이미지와 국가적 평판이 커집니다.

국가적 브랜드와 이미지를 구축하는 것은 적지 않은 비용이 드는 과정입니다. 불행히도 4월 21일 탄손누트 공항에서 추방된 수천 명의 승객 중에는 모든 피부색, 성별, 연령대의 수백 명의 국제 관광객이 있었습니다.

수십 시간 동안 공항에 "갇혀" 있는 것은 베트남 사람들에게는 분명 잊을 수 없는 경험일 것입니다. 그리고 4월 21일뿐만 아니라, 그 인상은 그날이 지난 후에도 오랫동안 친구, 가족, 지역 사회에 의해 더욱 커질 것입니다.

사업의 이익은 사업이 더욱 강해지고 지역 사회에 더 잘 기여할 수 있게 해줍니다. 모든 사업은 지역 사회의 지원을 받게 되는데, 특히 서비스 사업의 경우 더욱 그렇습니다. 하지만 기업이 단기적으로만 이익을 얻고 고객의 이익을 무시하거나 아예 외면한다면, 고객이 자신의 태도를 표명할 뿐만 아니라 특히 국가 이미지가 손상되는 것을 막기 위해 건강한 사업 환경을 보호하기 위해 당국에서 제재를 가할 필요성이 생길 것입니다.

그리고 그 제재는 공개적이고 투명하게 이루어져야 합니다. 그래야 지역 사회가 평판이 좋은 기업과 손을 잡을 수 있고, 동시에 평판이 좋지 않은 기업에는 등을 돌려 자신들만을 위해 행동할 수 있습니다. 그렇게 해야만 일본과 같은 교통 문명을 가질 수 있습니다. 신칸센 고속 열차와 항공편이 있는데, 지연이 발생하면 비엣젯 항공처럼 시간이나 세션 단위로 측정하는 것이 아니라 초 단위로 측정합니다.

출처: https://baobinhphuoc.com.vn/news/9/171851/vietjet-va-don-vi-tinh-bang-giay-bang-gio-bang-buoi