온라인 사업가인 응우옌 투 항(하노이) 씨는 은행 애플리케이션을 통해 정기적으로 결제와 송금을 합니다.
오랫동안 Vietcombank의 결제 계좌를 사용한 Hang 여사는 이 은행이 Big4 그룹에 속하는 대형 은행이라고 생각합니다. 하지만 7월 1일, 항 씨는 은행 앱에서 계속해서 결제가 불가능하다는 오류가 보고되어 좌절했습니다.
"가끔은 로그인조차 할 수 없고, 오후에 로그인이 가능해도 거래를 할 수 없어요. Vietcombank만 사용해서 너무 화가 나요. 오늘은 모든 당사자에게 상품을 지불할 방법을 찾았어요."라고 Hang 씨가 말했습니다.
항 씨뿐만 아니라 많은 사람들이 소셜 네트워크에 분노를 표현하는 콘텐츠를 게시했습니다.
민 꾸안(남투리엠) 씨는 비엣콤은행의 은행 애플리케이션에 오전부터 오후까지 오류가 있었다고 말했습니다.
"저는 정오에 거래를 했는데, 오후에 구매 비용을 지불해야 할 때 은행 애플리케이션에 오류가 보고되어 로그인할 수 없었습니다. 여러 번 시도했지만 작동하지 않았습니다."라고 Quan 씨가 말했습니다.
응우옌 호앙(22세, 하이즈엉)은 디지털 전환 시대에 무현금 결제가 촉진되면서 현금을 가지고 다니는 습관이 없다고 말했습니다. "은행 애플리케이션 오류와 지불 불능으로 인해 매우 불편을 겪고 있습니다." - 황 씨가 말했습니다.
디지털 뱅킹 부문에서 많은 상을 받았지만 VCB Digital은 여전히 지속적인 오류가 있습니다.
Vietcombank는 자사 웹사이트에서 은행이 중점을 두고 있는 디지털 플랫폼에서 거래할 때의 제품 개발, 보안 요소 및 안전성을 홍보합니다.
2020년 7월 Vietcombank는 VCB Digibank를 출시했습니다. 소개에 따르면, 이는 Vietcombank의 두 가지 전자 뱅킹 시스템(인터넷 뱅킹과 모바일 뱅킹)을 통합한 개인 고객을 위한 디지털 플랫폼입니다.
2024년 6월에 이 은행은 디지털 뱅킹의 새로운 버전을 계속 업데이트했습니다. Vietcombank는 이것이 2020년 첫 출시 이후 가장 큰 업데이트라고 밝혔습니다.
Vietcombank는 2021년 베트남 최우수 디지털 뱅킹 서비스, 2020년 베트남 최우수 모바일 뱅킹 애플리케이션, 2021년 4월 재무 회계 분야의 VCB Digibank 애플리케이션에 대한 Sao Khue 상 등 많은 상을 수상했습니다.
하지만 은행 애플리케이션에서 오류가 보고된 것은 이번이 처음이 아닙니다.
2021년 6월, 소셜 네트워크에 Vietcombank 뱅킹 애플리케이션에 로그인할 수 없으며 "몇 분 후에 다시 시도하세요"라는 메시지가 표시된다는 게시물이 많이 나타났습니다.
마찬가지로 2023년에 이 은행의 고객들도 여러 차례 시스템 오류를 겪었습니다.
오늘, 생체 인증 업데이트를 구현한 첫날, 은행 애플리케이션이 실패한 후 많은 사람들이 거래소와 지점에 가서 등록해야 했습니다.
응우옌 티 투이(호치민시) 씨는 은행 애플리케이션에서 계속 오류가 보고되어 생체 인식 정보를 업데이트할 수 없었고, 결국 거래 사무실에 가서 등록하는 데 어려움을 겪었습니다.
"저는 하루 종일 앱 등록에 어려움을 겪었습니다. 오류가 발생한 후 오후에 거래 사무실에 가서 지원을 받았지만 고객 수가 너무 많아서 오랫동안 기다려야 했습니다." 투이 씨가 공유했습니다.
투이 씨뿐만 아니라 많은 사람들이 이 은행이 해명하고 사과하기를 정말 바란다는 의견을 공유했습니다.
[광고2]
출처: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo
댓글 (0)