Vietcombank 시스템 오류로 고객 거래에 어려움 겪어

Vietcombank 의 애플리케이션 - VCB Digital은 2024년 7월 1일에 자주 오류를 보고합니다.

온라인 사업가인 Nguyen Thu Hang( 하노이 ) 씨는 은행 애플리케이션을 통해 정기적으로 지불과 송금을 합니다.

오랫동안 Vietcombank에서 결제 계좌를 사용한 Hang 여사는 이 은행이 Big4 그룹에 속하는 대형 은행이라고 생각합니다. 그러나 7월 1일, 항 씨는 은행 앱에서 결제가 불가능하다는 오류가 계속 보고되어 좌절했습니다.

"가끔은 로그인조차 안 될 때가 있어요. 오후에 로그인이 되더라도 거래가 안 돼요. Vietcombank만 이용하기 때문에 너무 화가 나요. 오늘은 모든 사람에게 물건값을 지불할 방법을 찾았어요."라고 Hang 씨는 말했습니다.

항 씨뿐만 아니라 많은 사람들이 소셜 미디어를 통해 분노를 표출하는 글을 올렸습니다.

민 꾸안(남뚜리엠) 씨는 비엣콤은행의 은행 애플리케이션에 오전부터 오후까지 오류가 있었다고 말했습니다.

"정오에 거래를 했는데, 오후에 구매 대금을 결제하려고 하니까 은행 앱에 오류가 발생해서 로그인이 안 됐어요. 여러 번 시도했지만 안 됐어요."라고 Quan 씨는 말했습니다.

응우옌 호앙(22세, 하이즈엉 )은 디지털 전환 시대에 무현금 결제가 촉진되면서 현금을 가지고 다니는 습관이 없어졌다고 말했습니다. 황 씨는 "은행 애플리케이션 오류로 인해 지불이 불가능해 매우 불편합니다"라고 말했습니다.

디지털 뱅킹 부문에서 많은 상을 받았지만 VCB Digital은 여전히 ​​지속적인 오류를 겪고 있습니다.

Vietcombank는 자사 웹사이트에서 은행이 중점을 두는 디지털 플랫폼에서 거래할 때의 제품 개발, 보안 요소 및 안전성을 홍보합니다.

2020년 7월 Vietcombank는 VCB Digibank를 출시했습니다. 소개에 따르면, 이는 Vietcombank의 두 가지 전자 뱅킹 시스템(인터넷 뱅킹과 모바일 뱅킹)을 통합하여 개인 고객을 위한 디지털 플랫폼으로 제공됩니다.

2024년 6월, 이 은행은 디지털 뱅킹의 새로운 버전을 계속 업데이트했습니다. Vietcombank는 이번 업데이트가 2020년 첫 출시 이후 가장 큰 업데이트라고 밝혔습니다.

Vietcombank는 2021년 베트남 최고 디지털 뱅킹 서비스, 2020년 베트남 최고 모바일 뱅킹 애플리케이션, 2021년 4월 재무 회계 분야의 VCB Digibank 애플리케이션으로 Sao Khue Award를 수상하는 등 많은 상을 수상했습니다.

하지만 은행 애플리케이션에서 오류가 보고된 것은 이번이 처음은 아니다.

2021년 6월, 소셜 네트워크에 Vietcombank 뱅킹 애플리케이션에 로그인할 수 없으며 "몇 분 후에 다시 시도해 주세요"라는 메시지가 표시된다는 게시물이 많이 나타났습니다.

마찬가지로 2023년에도 이 은행의 고객들은 여러 차례 시스템 오류를 경험했습니다.

오늘은 생체인증 업데이트를 처음으로 시행한 날인데, 은행 앱이 실패한 후 많은 분들이 거래소와 지점에 가서 등록을 해야 했습니다.

응우옌 티 투이(호치민시) 씨는 은행 앱에서 계속 오류가 발생해 생체 인식 정보를 업데이트할 수 없었고, 결국 거래 사무실에 가서 등록하는 데 어려움을 겪었습니다.

"앱 등록 때문에 하루 종일 씨름했어요. 오류 발생 후 오후에 거래처에 가서 지원을 받았는데, 고객 수가 너무 많아서 한참을 기다려야 했어요."라고 투이 씨는 말했습니다.

투이 씨뿐만 아니라 많은 사람들이 이 은행이 설명하고 사과하기를 정말로 바란다는 의견을 공유했습니다.

출처: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo