VIB - 28년간의 혁신과 수백만 명의 베트남 고객에게 다가가다

VIB는 30년 가까이 협력해오면서 제품과 서비스에 대한 모든 창의적인 노력의 중심에 고객을 항상 두어 수백만 고객의 삶과 독특한 이야기에 늘 동참해 왔습니다.

VIB는 수년에 걸쳐 혁신 속도를 통해 뚜렷하게 두각을 나타냈으며, 혁신적인 제품 생태계를 제공하고 12,000명 이상의 직원을 통해 500만 명 이상의 개인 고객, 수만 개의 기업 고객 및 금융 기관의 대부분의 금융 거래 요구 사항을 충족했습니다. 이 은행의 주요 상품으로는 타운하우스, 아파트 구매 대출, 운전자금 대출, 자동차 대출, 신용카드, 예금, 외환, 보험, 무역 금융, 거래 은행 서비스, MyVIB 디지털 뱅킹 애플리케이션 등이 있습니다. VIB의 각 제품과 서비스가 보여주는 뛰어난 창의성은 여러 가지 면에서 설득력 있게 입증되었으며, 명문 기관에서 수여하는 여러 가지 권위 있는 상을 받았을 뿐만 아니라 수백만 명의 고객의 마음속에 강력한 브랜드 인상을 심어주었습니다. 끊임없는 혁신: "혁신을 선도하거나, 경쟁에서 물러나라" 다양하고 특화된 제품 생태계를 갖춘 VIB는 고객에게 최적의 솔루션을 제공하는 "스마트한 금융 ​​친구"가 되는 것을 목표로 합니다. 각 제품은 550만 명의 고객이 기대하는 모든 경험을 개인화하기 위해 사용자 요구 사항과 심리에 대한 신중한 조사를 바탕으로 만들어졌습니다.

" 혁신은 VIB의 제품 생태계를 구축하는 여정의 핵심 원칙입니다. VIB는 간소화되고 스마트하며 신뢰할 수 있는 상품을 통해 고객에게 최적의 경험을 제공하고자 합니다. 지난 몇 년간 우리는 혁신을 선도하거나, 경쟁에서 뒤처지지 않기로 결심해 왔습니다. 이것이 바로 VIB가 고객 중심을 기반으로 매일 끊임없이 변화하고 새롭게 거듭날 수 있도록 하는 원동력입니다. "라고 VIB 리테일 뱅킹 이사는 말했습니다.

첫 번째 혁신 제품은 디지털 은행 MyVIB로, 2022년에 " 베트남 최초의 클라우드 기반 모바일 뱅킹 애플리케이션 "으로 국가 기록을 세웠고, International Finance Magazine에서 인정한 " 2024년 베트남에서 가장 사용자 친화적인 모바일 뱅킹 애플리케이션 "으로 선정되었습니다. MyVIB 인터페이스는 최소한의 디자인 스타일을 채택하여 모든 은행 거래를 간소화하고 모든 사용자 작업이 최대한 원활하고 편리하며 빠르게 진행되도록 보장합니다.

MyVIB는 베트남에서 디지털 뱅킹에 첨단 기술을 적용한 대표적인 사례로, 다음과 같은 특징이 있습니다.

• 클라우드 네이티브: VIB는 클라우드 네이티브 기술을 통합하여 클라우드 컴퓨팅 플랫폼에서 애플리케이션을 구축하고 운영할 수 있도록 하는 선구자이며, 확장성, 유연한 운영 및 높은 보안을 향상시킵니다.
• 증강현실(AR): MyVIB는 사용자가 은행 정보와 서비스에 더욱 생생하게 접근할 수 있는 AR 경험을 제공합니다. AR 기술은 실제 장면에 가상의 객체를 겹쳐서 생성하여 금융 거래를 재미있고 접근하기 쉽게 만듭니다.
• 높은 보안성: MyVIB는 생체 인증(지문 및 얼굴), 2단계 인증(2FA), NFC 기술과 같은 첨단 기술을 통해 보안을 지속적으로 개선하여 등록 및 거래 과정에서 안전성과 편의성을 보장합니다.

신용카드와 관련하여, VIB는 혁신적인 무현금 결제 상품 생태계를 보유하고 있을 뿐만 아니라, 각 고객의 연령에 맞춰 지출 요구를 맞춤화하고, 베트남의 카드 기술 트렌드를 선도하며, 심지어 이 지역까지 진출하고 있습니다. VIB는 세계 최대 규모의 결제 기관으로부터 높은 국제적 신뢰를 얻었습니다. VIB는 현재까지 80만 장의 신용카드를 발급하며 "카드 트렌드를 선도하는" 은행 중 하나로서 창의성과 혁신의 역사를 썼습니다. 새로 출시된 카드 제품은 모두 무한한 창의성을 나타내며, VIB의 방대한 수상 컬렉션에 기여하고 있습니다. 가장 눈에 띄는 것은 VISA가 수여한 " 베트남에서 신용카드에 증강현실(AR) 기술을 적용한 최초의 은행 " 상과 Mastercard가 2023년에 수여한 " 신용카드 디지털화의 혁신 "입니다. 또는 동남아시아에서 신용카드와 지불카드를 통합한 선구적인 이정표와 관련된 Online Plus 2in1이 Mastercard로부터 "2021 혁신과 창의성 부문 선도 은행" 상을 VIB에 수여했습니다. 패밀리 링크는 마스터카드가 선정한 " 2022년 최고의 신규 카드" 이자 " 2022년 가장 혁신적인 카드 서비스 "로 선정되었습니다. 2023년에도 VIB 슈퍼카드는 기록을 계속 갱신하고 있습니다. 사용자가 캐시백이나 포인트 기능을 선택하고, 카드 번호와 카드에 인쇄된 이미지, 명세서 날짜, 최소 지불 금액을 선택할 수 있는 최초의 신용카드 상품입니다. 최대 15%의 캐시백율을 자랑하는 이 카드 상품은 아메리칸 익스프레스와 협력하여 VIB 역사상 가장 빠른 발급 속도를 기록했으며, 출시 후 불과 3개월 만에 5,000장을 돌파했습니다. VIB는 지난 몇 년 동안 창의적인 커뮤니케이션 방식으로도 두각을 나타내며 역동적인 뱅킹 브랜드를 사용자들에게 확산해 왔습니다. 이 은행은 리얼리티 음악 쇼를 TV에 방영하는 추세에 길을 열었고, The Masked Singer Vietnam 2022-2023으로 "MMA Smarties Vietnam" 크리에이티브 마케팅 상을 두 번 수상했으며, 수십억 뷰를 기록한 Anh Trai의 "Say Hy"라는 글로벌 쇼로 좋은 인상을 남겼습니다.

지난 몇 년간 VIB와 함께 프로그램을 진행해 온 MC 트란 탄은 다음과 같이 말했습니다. " VIB와 함께하는 게임쇼를 통해 트란 탄은 은행이 시청자와 프로그램에 끊임없이 불어넣는 젊음의 에너지와 신선한 활력을 느꼈습니다. 탄이 VIB 상품을 더 많이 알아볼수록 VIB에 더 '집착'하게 되고, 저축을 통해 신용카드를 개설하는 고객이 됩니다. 탄처럼 바쁜 사람에게 MyVIB 앱은 미니멀하고 스마트하며, 모든 미납 요금을 한 번에 간편하게 납부할 수 있도록 도와줍니다. 서로의 만남은 운명이라고 할 수 있지만, VIB와 오랫동안 함께할 수 있었던 것은 은행의 품질과 명성, 그리고 VIB가 사용자에게 제공하는 혜택 덕분입니다." VIB는 베트남의 무현금 결제 시장에 "가상 카드", "가상 교환대", 가상 금융 전문가 등 새로운 개념을 도입한 은행이기도 합니다. VIB의 가상 금융 전문가 Vie는 대화형 마케팅의 힘을 활용한 가장 창의적인 솔루션으로 Facebook 소셜 네트워크(Meta) 소유주로부터 " Best in Creatives 2023 " 상을 수상했습니다. 2022년에 출시된 Vie는 다양한 디지털 마케팅 플랫폼에서 매력적인 금융 조언을 제공하고 있으며, "실제-가상 상호작용 모델"이 금융 서비스 산업의 미래 표준이 되도록 추진하고 있습니다. 지침 원칙: 고객 중심 VIB는 창립 이래로 개별 고객의 재정적 요구에 대한 철저한 조사 과정을 기반으로 제품과 서비스 생태계를 구축하고 개발해 왔습니다. 은행의 상품과 서비스는 은행의 엄격함 덕분에 시장에서 지금까지도 우수하며, 지출 솔루션을 통해 트렌드를 파악하고 이를 선도하고 고객을 위한 재정적 레버리지를 효과적으로 활용하는 능력에서 입증되었습니다. 이를 위해서는 각 고객의 재정적 요구 사항을 철저히 이해하여 뛰어난 혜택을 제공하는 개인화되고 창의적이며 고유한 제품을 설계하고, 특히 사용자에게 완벽한 경험을 제공해야 합니다.

모든 고객에게 최상의 경험을 제공하는 것은 VIB 사업 전략의 튼튼한 기반입니다. VIB는 28년간의 협력을 통해 수백만 명의 사람들의 금융 생활에 창의성과 현대성을 불어넣기 위해 끊임없이 노력해 왔습니다. 각 고객은 고유한 이야기를 가지고 있으며, 그들의 이야기를 경청하고 공유하여 그들만의 경험의 질을 향상시킬 필요가 있기 때문입니다. 가장 힘든 시기에 VIB는 항상 저와 함께했습니다. 격려부터 제가 극복할 수 있도록 가장 실질적인 방법을 찾아주셨죠. 단순한 은행 서비스가 아니라 헌신적인 서비스라고 느꼈습니다. 그런 마음들이 정말 소중하게 느껴집니다. - Tran Bich Chau 여사(HCMC)는 수년간 VIB와 함께한 여정에 대해 공유했습니다. 그녀는 수백만 명의 다른 사용자와 마찬가지로 VIB를 선택한 이유가 "모든 거래 및 상호작용 경험에서 항상 고객을 중심에 두기" 때문이라고 생각합니다. 은행은 모든 고객에 대한 존중과 배려를 서비스와 직원에 대한 일관되고 표준화된 규칙으로 확립했습니다. 창구나 콜센터를 통해 고객은 자신의 재정적 필요에 가장 적합한 전담 상담을 받고, 발생하는 문제를 효과적으로 처리하며, 이를 통해 VIB에 대한 신뢰와 장기적인 헌신을 구축하게 됩니다. VIB는 판매 및 판매 후 프로세스 전반에 걸쳐 적시성과 완전성이라는 두 가지 요소에 중점을 둡니다. 은행은 콜센터, 가상 비서, 챗봇 등 3가지 디지털 채널을 통해 고객 대기 시간을 단축하고, 2023년 4월부터 도입한 음성 인증 기술 등 최신 기술을 적용하여 고객의 요구를 즉시 접수하고 처리하고자 노력하고 있습니다. 콜센터 채널만 놓고 봐도 90% 이상의 고객이 만족감을 표했습니다. 그와 함께 전체 시장과 비교했을 때 많은 지원 프로그램과 경쟁력 있는 인센티브가 있습니다. 최근 VIB는 최대 30조 VND의 총 한도를 가진 주택 대출 패키지를 출시했습니다. 이 패키지에는 6개월, 12개월, 24개월 기간으로 연 5.9%, 6.9%, 7.9%의 고정 이자율이 적용되고 원금 면제 정책은 최대 48개월입니다. 이는 은행이 제공한 역대 최대 규모의 대출 패키지로, 매력적인 이자율 패키지와 빠르고 효율적인 대출 절차를 통해 개인 고객이 쉽게 자본에 접근할 수 있도록 돕습니다.

이전에 VIB는 연 5.9%의 이자율과 최대 5년간 원금 면제를 제공하는 아파트 대출 패키지로 큰 성공을 거두었으며 많은 긍정적인 성과를 거두었습니다. 신용카드 소지자에게 VIB Daily Deals는 맛있는 음식을 먹고, 즐거운 시간을 보내고, 도시를 여행하고, 국내를 여행하고, 전 세계를 보다 경제적으로 여행하기 위해 모든 카드 소지자가 꼭 방문해야 하는 친숙한 딜의 천국이 되었습니다. 매달 20일은 많은 사람들에게 친숙한 지출일로 여겨지며, VIB에서 수많은 딜을 즐길 수 있기 때문입니다.

VIB는 고객을 위한 모든 애프터서비스에도 세심한 주의를 기울여 많은 기억에 남는 순간을 선사합니다. 2만 명이 넘는 온라인 커뮤니티에서 VIB와 함께한 최근 추억을 공유한 Dinh Van Hung(하노이) 씨는 카드 인센티브뿐만 아니라 은행의 "추가" 서비스도 높이 평가했습니다. "저는 7년 동안 VIB를 이용해 왔으며, VIB가 서비스 품질을 향상시키고 있다는 것을 직접 경험했습니다. 제가 사용하는 다섯 가지 유형의 VIB 신용카드는 항상 이전보다 더 나은 인센티브와 더 많은 기능을 제공하며, 캐시백 인센티브에서도 선두를 달리고 있습니다. VIB가 서비스를 지속적으로 업그레이드하고, 고객의 요구에 항상 귀 기울이고 배려하는 방식에 감사드립니다. "라고 Hung 씨는 말했습니다.

VIB는 창립 28주년을 맞아 혁신적인 제품과 더욱 헌신적인 서비스를 약속하며 새로운 국면을 맞이합니다. 모든 사람의 인생은 셀 수 없이 많은 기억에 남는 순간들로 가득 차 있으며, VIB는 거의 30년 동안 시장 세그먼트에 대한 이해를 바탕으로 모든 순간을 완성하기 위해 우리와 함께할 것입니다.

출처: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm