왜 많은 고객이 은행 문자 메시지 수수료로 인해 수백만 달러를 손해를 보고 있을까요?

BIDV 은행 서비스를 이용하는 고객인 TTH 씨는 2024년 10월 BSMS 서비스 수수료로 약 100만 VND가 자신의 계좌에서 공제된 것을 보고 11월 20일에 놀랐다고 말했습니다.

H 씨는 " BIDV 은행이 BSMS 수수료로 100만 VND에 가까운 금액을 공제하는 이유를 이해할 수 없습니다. 보통 한 달에 9,000 VND에 불과하거든요 ."라고 공유했습니다.

마찬가지로 하노이에서 식료품점을 운영하는 Le Minh N. 씨는 BIDV에 개설한 계좌에서 822,000동이 차감된다는 내용의 문자 메시지를 받았다고 말했습니다. 문자 메시지의 내용은 "2024년 10월 BSMS 서비스 수수료"였습니다. 이 정도 금액에 그녀는 "뒤로 넘어질" 뻔했고, 10월 서비스 수수료가 왜 엄청나게 올랐는지 이해할 수 없었다.

많은 소셜 네트워크 그룹에서 공유한 바에 따르면, 이전에는 월 BSMS 서비스 이용료가 수만 동에 불과했지만 지금은 갑자기 수십만 동으로 늘어났다고 합니다.

이 문제와 관련하여 BIDV의 미디어 담당자는 BIDV가 10월 1일부터 새로운 개인 고객 서비스 요금 체계를 적용했다고 밝혔습니다. 가장 주목할 만한 변화는 계좌 잔액 변경 알림 서비스(BSMS 서비스)의 비용입니다.

많은 고객들이 BSMS 서비스 요금이 비정상적으로 크게 인상되어 놀랍니다.

BIDV는 이러한 결정이 통신망의 은행 SMS 서비스 조정에 대한 로드맵에 따른 것이라고 밝혔습니다. 구체적으로, 월 15건의 SMS/신문 구독을 발생시키는 정기 고객의 BSMS 서비스 이용료는 가입자당 월 10,000 VND입니다. 정기 고객의 경우, 월 15건의 SMS/신문 구독을 생성하는 경우, 요금은 SMS당 700동의 단가로 계산됩니다.

프리미엄, 프리미어, 프리미어 엘리트, 프라이브 고객의 경우 SMS 잔액 변경 알림 서비스는 무료입니다. 또한, 모든 고객은 BIDV SmartBanking 애플리케이션을 통해 잔액 변동을 확인할 수 있습니다.

BIDV은행의 한 대표는 보다 구체적으로 설명하면서 BIDV는 단지 중개 기관일 뿐이라고 말했습니다. 이 수수료를 직접 징수하지만, 이 금액은 Viettel, Vinaphone, Mobiphone 등의 네트워크 운영자에게 지급됩니다.

이전에는 대부분 사람들이 현금을 사용하는 습관이 있었고, BSMS 수수료가 매우 낮았기 때문에 많은 사람들이 주의를 기울이지 않았습니다. 당시 이 수수료는 계정당 월 9,000 VND로 설정되었습니다.

하지만 이후 디지털 전환이 이루어지면서 무현금 결제가 촉진되고, 송금 거래가 대중화되면서 일부 기업 고객은 한 달에 수천 건의 거래를 하게 되었습니다.

따라서 은행 시스템은 고소득 고객에게 무료 서비스를 제공하는 정책을 갖고 있습니다. 기타 고객의 경우, 가입자당 생성되는 메시지 수가 월 15개 미만인 경우 요금은 월 10,000 VND(10% VAT 제외)입니다. 가입자당 생성된 메시지 수가 15개를 초과하는 경우, 수수료는 생성된 출력 700 VND/메시지(10% VAT 제외)를 기준으로 계산됩니다.

" SMS 메시지 요금은 본질적으로 제3자, 즉 통신사가 제공하고 징수하는 서비스입니다. 따라서 은행은 통신사에 지불한 비용을 충당하기 위해 고객에게 요금을 부과합니다 ."라고 리더는 설명했습니다.

또한 BIDV에 따르면, 해당 부서는 계좌 잔액 변경 사항을 알리는 서비스 수수료 일정을 조정하여 각 고객이 실제 사용 요구 사항에 맞는 서비스를 사전에 선택할 수 있도록 했습니다. 고객에게 BIDV 스마트뱅킹의 무료 디지털 뱅킹 애플리케이션(OTT)에서 알림을 받도록 권장합니다.

이 수수료로 많은 돈을 지불하는 것을 피하고 싶은 고객은 BIDV SmartBanking 애플리케이션에 로그인하여 "잔액 변경"으로 이동한 다음 "등록 취소"를 선택하여 잔액 변경 알림 수신 서비스를 취소해야 합니다.

잔액 변동을 추적하기 위해 고객은 디지털 뱅킹 애플리케이션에서 무료 문자 메시지 서비스(OTT 메시지)를 선택할 수 있습니다.

은행 측은 3만 VND 이상 거래 시 잔액 변동 사항을 고객에게 알리는 문자 메시지만 보낸다고 밝혔습니다.

PV의 조사에 따르면, BIDV뿐만 아니라 다른 많은 시중은행도 올해 초부터 SMS 뱅킹 서비스 수수료 계산 방식을 변경했습니다. 대부분의 은행은 실제로 보낸 메시지 수에 따라 요금을 부과하는 공통적인 방식을 가지고 있습니다.

BIDV의 기존 요금표(2024년 11월 1일부터 2024년 9월 30일까지 적용)에 따르면, 500개 미만의 메시지를 생성하는 고객은 월 13,200동의 요금만 지불하면 됩니다. 500개 이상의 메시지를 생성하고 비정기 예금 잔액이 2,000만 VND를 초과하는 고객에게는 월 100,000 VND의 요금이 부과됩니다.

2,000만 VND 미만의 비정기 예금 잔액을 보유한 고객이 월 500~1,000건의 메시지를 생성하는 경우 월 100,000 VND, 1,000~2,000건의 메시지를 생성하는 경우 월 500,000 VND, 그 외의 경우에는 월 100만 VND의 요금이 부과됩니다. 하지만 BIDV 프리미엄 고객은 여전히 ​​잔액 변경 알림 수수료가 면제됩니다.

차우 안

출처: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html