얼굴인식 규정에 혼란스러워

국가은행 결정 2345/QD-NHNN(결정 2345)에 따라, 오늘(7월 1일)부터 고객은 1건당 1,000만 VND 이상, 1일 2,000만 VND 이상의 금액을 온라인으로 이체할 때 얼굴 인증을 해야 합니다.

하지만 많은 고객은 거래가 불가능하거나, 여러 번 인내심을 가지고 거래해야 한다고 불평합니다.

Agribank 고객인 NMK 씨는 지난주에 생체 인식을 등록했지만 오늘 아침에도 은행 앱에서 1,000만 VND 이상을 이체할 수 없었다고 말했습니다.

그는 송금 주문을 한 후 은행 앱에 "거래 처리 중 오류가 발생했습니다"라는 메시지가 표시되고 고객에게 다시 시도하거나 은행 핫라인으로 문의하라고 요청했습니다.

한편, Bac A 상업 주식회사(Bac A Bank)의 한 고객은 최근 며칠 동안 은행에서 얼굴 인증 요청에 대한 아무런 알림을 받지 못해 매우 초조했다고 공유했습니다. 그녀는 7월 1일 오전 0시가 되어서야 이에 대한 요청(앱을 통해)을 받았습니다. 하지만 오후 내내 고생한 끝에 그녀는 여전히 인증 등록에 성공하지 못했습니다.

앱 백 A.jpg
Bac A Bank 고객은 2024년 7월 1일이 되어서야 얼굴 인증을 위해 등록해야 했지만, 고객은 성공적으로 등록하지 못했습니다. 사진: NVCC

"저는 생체 인증을 하는 것에 대해 매우 의식하고 있었지만, 오늘이 되어서야 은행 앱에서 등록을 요청했습니다. "저는 여러 번 시도했지만 여전히 성공적으로 할 수 없었습니다." Bac A Bank의 한 여성 고객이 말했습니다.

VietinBank와 PVCombank에서 계좌를 개설한 고객인 H 씨는 "오늘 아침 VietinBank 앱에서 아무런 문제 없이 1,000만 VND 이상을 이체했습니다. 하지만 PVCombank의 경우, PVCombank 앱에서 로그인 비밀번호 오류를 계속 보고하고 PVconnect 앱을 다운로드하라고 요청하면서도 로그인할 수 없는 이유는 불분명합니다. 다시 같은 행동을 할 경우 계정이 잠깁니다.

Vietcombank 고객의 경우, 많은 사람들이 은행 앱에 로그인하여 송금할 수도 없습니다.

Vietcombank의 고객인 TDK 씨는 오늘 아침 은행 앱에 성공적으로 로그인하는 것이 매우 어려웠다고 말했습니다. 로그인을 한 뒤에도, 이체금액이 1,000만 VND 미만이어도 여전히 송금을 할 수 없었습니다.

TDK씨의 사례는 오늘 아침 Vietcombank 사용자들 사이에서 널리 알려졌고, 소셜 네트워크 포럼에서도 화제가 되었습니다.

같은 날 정오까지 많은 Vietcombank 고객이 성공적으로 송금할 수 있었습니다.

소셜 네트워킹 포럼에서 LTV 계정은 VPBank 계정을 통해서도 송금이 불가능해서 카운터에 가서 지원을 요청해야 했다고 밝혔습니다.

그러나 은행 직원은 해당 거래 지점에 NFC 스캐너가 없어 고객을 지원할 수 없다고 말했습니다.

아그리뱅크 앱.jpg
일부 Agribank 고객은 돈을 이체할 수 없다고 불평했고, 많은 Vietcombank 고객은 로그인이 불가능하거나 심지어 아주 소액이라도 돈을 이체할 수 없다고 불평했습니다. 한국어: NVCC

다행히도 군상업주식은행(MB) 고객 대부분은 얼굴 인증을 도입한 첫날에 1,000만 VND 이상의 자금을 이체하는 데 아무런 문제가 없었습니다.

하지만 MB 고객인 HNT씨는 얼굴인증을 등록할 수 없어 어제 오후(6월30일) 채무상환 기한 하루 전에 1,800만동을 이체했다고 밝혔다. 그러나 24/7 고속 송금 거래는 수행할 수 없으며, MB Bank 앱에 "수신인의 은행은 현재 24/7 고속 송금을 허용하지 않습니다."라는 메시지가 표시됩니다. 또는 이체 금액이 24시간 익스프레스 이체 거래의 최대 한도인 VND 499,999,000을 초과합니다.

“어쩌면 MB가 규정보다 먼저 얼굴 인증 규정을 적용했을 수도 있어서, 금액을 4번으로 나눠서 이체해야 했을 수도 있어요. 다행히 성공적이었습니다."라고 HNT 씨가 말했습니다.

고객들은 얼굴 인증을 지원합니다

2345 결정이 발효된 첫날에는 거래를 할 수 없었지만, 많은 고객은 베트남국립은행의 이 결정을 전적으로 지지한다고 밝혔습니다. 이 결정은 끊임없이 변화하는 사기 상황으로부터 사용자의 자산을 보호하는 가장 효과적인 방법이기 때문입니다.

"은행 시스템이 아직 데이터를 동기화하지 못했을 수 있는데, 이는 결제를 더 쉽게 하기 위해 빠르게 수정될 것입니다. 하지만 고객의 거래 안전을 보장하기 위해서는 얼굴 인증 요구 사항이 매우 필요하다고 생각합니다." Agribank 고객인 Tran Minh Quan 씨가 말했습니다.

Agribank 부총괄이사인 레홍푹은 국립은행의 결정 2345가 매우 신속하게 발표되었으며 획기적인 성격을 가지고 있다고 평가했습니다.

또한, 이러한 결정을 통해 은행은 기술 장비를 개선하고 고객을 더 효과적으로 보호할 수 있게 되었으며, 특히 Agribank는 시스템에서 가장 많은 온라인 거래를 하는 은행 그룹에 속해 있습니다. Agribank의 하루 온라인 거래는 약 25만 4천 건으로 은행 전체 거래의 91.97%를 차지합니다.

베트남 국립은행(SBV) 부총재 Pham Tien Dung은 2345 결정을 적용하면 거래 시 얼굴을 일치시키고 인증해야 하므로 범죄자가 돈을 가져갈 수 없다고 말했습니다.

중요한 점은, 범죄자가 정보를 훔칠 때 종종 해당 정보를 다른 컴퓨터에 설치해서 훔친다는 것입니다. 하지만 은행에서는 생체 인증을 요구합니다. 그러므로 범죄자는 다른 컴퓨터에 이를 설치해서 돈을 훔칠 수 없습니다. 반면, 정상적인 거래를 수행할 경우 계좌임대인과 계좌임대인은 매매계좌를 이용할 수 없습니다.

국립은행이 1,000만 VND를 선택한 이유에 대해 국립은행 관계자는 1,000만 VND가 넘는 거래는 전체 거래량의 11%에 불과하다고 말했습니다. 하루 거래액이 2,000만 VND를 넘는 사람의 총 수는 1%도 되지 않습니다.

2,000만 VND의 경우 검증이 완료된 후, 다음 2,000만 VND까지 추가 검증이 필요하지 않습니다.