2012년 국립은행에 전달된 구조조정 프로젝트에서 TPBank를 인수한 새 리더들은 은행을 되살리기 위한 솔루션을 담은 로드맵을 구축했습니다. 기술이라는 섹션이 있습니다.
10년이 넘는 세월 동안 리더들의 열정과 비전 덕분에 기술이 개발 방향의 지침 원칙이 되었고, 퍼플뱅크는 금융업계에서 획기적인 진전을 이루었습니다. 도 민 푸 회장의 결정은 중요한 전환점이 되었으며, TPBank가 베트남 시스템 내 가장 작은 단위에서 베트남 최대 5대 민간은행의 브랜드로 성장하는 데 도움이 되었습니다.
" 은행업계에서 기술을 적용하는 것은 실제로 사람들의 사고방식에서 비롯됩니다 ." 10년 이상 은행을 운영해 온 TPBank의 총책임자인 응웬 헝 씨가 말했습니다.
이사회 회장인 도 민 푸는 TPBank를 10년 만에 시장을 선도하는 은행으로 이끈 사업가입니다.
이사회 의장인 도 민 푸는 은행을 처음 인수했을 때의 생각을 이렇게 회상했습니다. " 금융 부문에 진출하기 전에는 대부분 은행이 진정으로 고객 중심적이지 않다는 것을 보았습니다 ."
TPBank는 수만 명의 고객을 보유하고 구조 조정이 필요한 사업부에서 작년에 1,000만 명이 넘는 고객을 확보하고 8,000억 VND에 가까운 이익을 달성한 은행으로 운명이 바뀌었고, 이는 디지털 혁신 철학을 다르게 적용한 덕분입니다. 그 철학에 따르면 디지털 변화는 컴퓨터 칩에서 오는 것이 아니라 인간의 마음에서 비롯됩니다. 디지털 혁신 여정은 '고객은 어떻게 살고 있는가?'라는 질문에서 시작됩니다.
이름도 없고, 아무도 하지 않는 어려운 일, TPBank는 선구자입니다.
TPBank의 총괄 이사인 응웬 헝 씨는 " TPBank는 디지털화를 통해 솔루션을 찾기 위해 고객 요구 사항에 집중하기로 했습니다." 라고 말했습니다. 이 브랜드의 보라색은 1,000만 명이 넘는 사람들의 삶에 들어왔습니다.
선택된 기술은 처음부터 경쟁 우위를 제공합니다. TPBank 회장 도 민 푸(Do Minh Phu)와 부회장 도 안 투(Do Anh Tu)는 "소매는 모든 곳에서 판매되어야 하고, 생리대와 같은 사용자 요구 사항에 따라 제품을 설계하거나, 금 보석과 같은 완벽한 서비스가 필요한" 분야에서 경력을 쌓은 기업가입니다.
이것이 바로 Diana와 DOJI 브랜드를 만든 사람들이 은행업계에 가져오고 싶어하는 것입니다. 그들은 "진정으로 고객 중심적인" 은행을 만들 것이라고 믿습니다 .
TPBank 상품의 모든 기능은 신중하게 만들어졌습니다.
오늘 TPBank 앱을 열면, 다른 계좌에 잔액 변동을 공유하는 기능을 쉽게 찾을 수 있습니다. 상점 주인은 TPBank 앱을 쉽게 다운로드하여 휴대폰을 카드 승인 장치로 바꿔 POS 기계를 대체할 수도 있습니다. 이는 또 다른 작은 필요 사항이지만 TPBank에서는 이를 신경 씁니다.
TPBank의 자랑 중 하나는 대화형 인터페이스를 갖춘 송금 기능인 ChatPay입니다. TPBank는 ChatPay가 특정 현금 흐름을 빠르게 추적해야 하는 필요성이 많은 사람들에게 매우 유용하다고 생각합니다. 그들이 옳았습니다. TPBank 고객 중 eBank를 정기적으로 이용하는 사람 5명 중 1명은 ChatPay를 사용합니다. 이것은 새로운 경험을 할 수 있기 때문에 젊은이들이 좋아하는 특징이기도 합니다.
TPBank 앱에 연결된 기능과 도구의 수가 너무 많아서 이제 자체 검색 엔진이 있습니다. TPBank가 자사 애플리케이션에 통합한 서비스 생태계만 해도 2,000명이 넘는 서비스 담당자에게 영향을 미쳤습니다.
최신 유틸리티인 챗페이, 보이스페이를 갖춘 TPBank 애플리케이션입니다.
TPBank는 AI, 빅데이터 등 최첨단 기술을 연구에 적용해 스마트한 eBank 인터페이스를 구축하고, 고객의 요구 사항, 우선순위, 그리고 사용자에게 제공하고자 하는 바를 이해합니다. 운영 및 프로세스가 간소화되어 가장 빠르고 편리한 결과를 얻을 수 있습니다.
디지털 시대, 디지털 사고, 디지털 창의성
마이크로소프트의 공동 창립자인 스티브 발머의 말을 인용하며, CEO 응웬 헝은 " 디지털 시대에 리더는 디지털적으로 생각해야 합니다 ."라고 말했습니다.
고객의 디지털 사고방식은 그들에게 제공되는 도구에 따라 형성될 수 있습니다. 결국 사람들은 자연스럽게 가장 빠르고 편리한 것을 선택할 것입니다.
관리 기관과의 협력을 통해 보호 노력을 한 후, TPBank는 "전자 고객 식별"(eKYC)을 통해 계좌를 개설하는 시범 사업에 참여한 최초의 은행이 되었습니다. 즉, 고객은 화상 통화 기술, 생체 인식 및 신분증/CCCD의 진위 여부를 확인하는 다양한 기술을 통해 신원을 인증하고, 카운터에 가지 않고도 LiveBank에서 계좌를 개설할 수 있습니다.
전국의 LiveBank 거래의 59%는 오후 5시부터 다음 날 오전 7시 사이에 이루어지며, 모든 사람이 영업시간 중에 거래를 할 수 있는 것은 아닙니다. 디지털 터치포인트를 사용하면 심지어 한밤중에도 이런 작업을 할 수 있습니다.
LiveBank는 베트남 최초의 24시간 연중무휴 자동 은행으로, 특히 TPBank의 디지털 혁신과 베트남 은행업계 전반의 상징입니다.
LiveBank는 TPBank의 "기술 허브"로도 알려져 있습니다. 그곳에서는 새로운 기술이 시험됩니다. TPBank는 2020년에 모바일 애플리케이션에서 전자 식별을 위한 eKYC 프로세스를 완료했다고 발표한 최초의 은행이 될 것으로 확신합니다. 이제 고객은 카운터에 가지 않고도 앱에서 계좌와 카드를 개설할 수 있습니다.
바오 안
[광고2]
원천
댓글 (0)