2012년 베트남 중앙은행에 제출된 구조조정 계획에서 TPBank를 인수한 새로운 경영진은 은행을 되살리기 위한 로드맵을 제시했습니다. 그 해결책 중 하나가 바로 "기술"이었습니다.
십여 년이 지난 지금, 경영진의 열정과 비전 덕분에 기술은 TPBank 발전의 핵심 원칙이 되었고, 금융 업계에서 획기적인 발전을 이루어냈습니다. 도 민 푸 회장의 결정은 TPBank를 시스템 내 가장 작은 은행에서 베트남 5대 민영 은행 중 하나로 끌어올리는 중요한 전환점이 되었습니다.
" 은행업계에서 기술을 적용하는 것은 본질적으로 사람들의 사고방식에서 비롯됩니다. "라고 10년 넘게 TPBank를 이끌어온 응우옌 훙 사장은 말했다.
도 민 푸 이사회 의장은 10년 만에 TPBank를 시장 선도 은행으로 이끈 사업가입니다.
" 금융 부문에 진출하기 전에 대부분의 은행들이 진정으로 고객 중심적이지 않다는 것을 알게 되었습니다 ." 도 민 푸 회장은 은행을 인수했을 당시의 생각을 회상하며 말했다.
TPBank는 고객 수가 수만 명에 불과해 구조조정 대상이었던 금융기관에서, 지난해 8조 VND에 육박하는 순이익을 달성하고 1천만 명이 넘는 고객을 보유한 은행으로 탈바꿈했습니다. 이러한 성공은 독특한 디지털 전환 철학 덕분입니다. 그 철학에서 디지털 전환은 컴퓨터 칩에서 시작되는 것이 아니라, 인간의 마음에서 시작됩니다. 디지털 전환의 여정은 "고객은 어떻게 살고 있는가?"라는 질문에서 출발합니다.
TPBank는 다른 누구도 시도하지 않는, 이름조차 알려지지 않은 어려운 과제들을 해결하는 데 앞장서고 있습니다.
TPBank의 응우옌 훙 총경리는 “ TPBank는 고객의 니즈에 집중하여 디지털화를 통해 해결책을 찾는 데 주력하고 있다”고 밝혔습니다. TPBank 브랜드의 상징색인 보라색은 1천만 명이 넘는 사람들의 삶에 깊숙이 자리 잡았습니다.
선택한 기술은 처음부터 경쟁 우위 요소였습니다. TPBank의 도 민 푸 회장과 도 안 투 부회장은 "생리대처럼 소매 판매가 광범위하고 사용자 요구에 맞춰 제품을 설계해야 하는 분야나 금 장신구처럼 완벽한 서비스가 요구되는 분야"에서 경력을 쌓아온 기업가들입니다.
다이애나와 도지 브랜드의 설립자들은 바로 이러한 가치를 은행 업계에 가져오고자 합니다. 그들은 "진정으로 고객 중심적인" 은행을 만들 수 있다고 믿습니다 .
TPBank 제품의 모든 기능은 세심하게 고려되었습니다.
오늘 TPBank 앱을 열어보시면 다른 계좌와 잔액 변동 내역을 공유하는 기능을 간편하게 찾으실 수 있습니다. 또한, 상점 주인분들은 TPBank의 다른 앱을 다운로드하여 휴대전화를 카드 결제 단말기로 활용해 POS 기기를 대체할 수도 있습니다. 이는 TPBank가 고객의 니즈를 충족시키기 위해 마련한 작은 배려입니다.
TPBank의 가장 자랑스러운 성과 중 하나는 대화형 인터페이스를 갖춘 송금 기능인 ChatPay입니다. TPBank는 ChatPay를 통해 자금 흐름을 신속하게 추적할 수 있다는 점이 많은 사람들에게 매우 유용하다고 생각합니다. 실제로 TPBank 고객 중 5명 중 1명은 ChatPay를 정기적으로 이용하고 있습니다. 특히, 새로운 경험 덕분에 젊은 층에게 큰 인기를 얻고 있습니다.
TPBank 앱에 통합된 기능과 도구의 수가 너무 많아 자체 검색 도구까지 갖추게 되었습니다. TPBank가 앱에 통합한 서비스 생태계는 2,000개가 넘는 다양한 서비스로 구성되어 있습니다.
TPBank 앱은 ChatPay 및 VoicePay와 같은 최신 기능을 제공합니다.
TPBank는 AI와 빅데이터 같은 최첨단 기술을 연구에 적용하여 고객의 니즈, 우선순위, 그리고 원하는 바를 파악하는 지능형 e뱅킹 인터페이스를 개발했습니다. 이를 통해 운영 및 프로세스를 간소화하여 가장 빠르고 편리한 경험을 제공합니다.
디지털 시대, 디지털 사고, 디지털 혁신.
“ 디지털 시대에 리더는 디지털 방식으로 생각해야 합니다 .”라고 응우옌 훙 CEO는 마이크로소프트 공동 창업자인 스티브 발머의 말을 인용했습니다.
고객의 디지털 사고방식은 그들에게 제공되는 도구에 의해 형성될 수 있으며, 사람들은 자연스럽게 가장 빠르고 편리한 것을 선택할 것입니다.
TPBank는 규제 당국과의 협의 끝에 '전자 고객 신원 확인(eKYC)'을 통한 계좌 개설 시범 프로그램에 참여한 최초의 은행이 되었습니다. 이는 고객이 영상 통화 기술, 생체 인식, 신분증/주민등록증의 진위 확인 등 다양한 기술을 통해 본인 인증을 완료하고, 은행 창구를 방문하지 않고도 LiveBank에서 계좌를 개설할 수 있음을 의미합니다.
전국 라이브뱅크 거래의 59%는 오후 5시부터 다음 날 오전 7시 사이에 이루어지며, 모든 사람이 영업시간 내에 거래할 수 있는 것은 아닙니다. 디지털 접점을 통해 심야 시간에도 거래가 가능해집니다.
LiveBank는 베트남 최초의 24시간 연중무휴 자동화 은행으로, TPBank의 디지털 전환과 베트남 은행 산업 전반의 상징입니다.
TPBank의 "기술 허브"로도 알려진 LiveBank는 새로운 기술을 테스트하는 곳입니다. 2020년, TPBank는 모바일 애플리케이션에서 전자 신원 확인(eKYC) 절차를 완료했다고 발표한 최초의 은행이 되었습니다. 그 이후로 고객들은 지점을 방문하지 않고도 애플리케이션을 통해 계좌를 개설하고 카드를 신청할 수 있게 되었습니다.
바오 안
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