TPBank, 최우수 다중채널 디지털 고객 경험 솔루션으로 영예 수상

대화형 뱅킹 플랫폼을 제공하는 기술 회사인 Backbase는 파트너사인 Tien Phong Commercial Joint Stock Bank( TPBank )와 함께 The Digital CX Awards 2024에서 "최우수 멀티채널 디지털 고객 경험 솔루션" 상을 수상했습니다.

이 상은 Backbase Interactive Banking Platform의 지원을 받아 다중 채널 터치포인트를 통해 디지털 뱅킹 경험을 혁신한 TPBank의 큰 진전을 기리는 상입니다. TPBank는 2012년 구조조정 이후 소규모 은행에서 시작하여 고객 기반이 1,200만 명이 넘는 베트남 10대 은행 중 하나로 성장했습니다. 디지털 뱅커 심사위원단은 다음과 같이 강조했습니다. "TPBank의 Backbase 인터랙티브 뱅킹 플랫폼 구축은 은행의 옴니채널 역량을 크게 향상시켰습니다. 구축 및 구현에 대한 전략적 접근 방식을 통해 TPBank는 온라인 및 모바일 뱅킹 시스템을 완전히 개편하여 약 300만 명의 고객을 새로운 플랫폼에 연결하고, 이를 통해 디지털 고객 증가를 촉진하고 리테일 뱅킹 발전에 기여했습니다."

TPBank는 Backbase를 디지털 고객 참여를 위한 핵심 플랫폼으로 활용하여 포괄적이고 종단 간 옴니채널 디지털 플랫폼을 개발하기 위해 '도입 및 구축' 접근 방식을 채택했습니다. 이러한 기반을 바탕으로 TPBank는 디지털 우선, 고객 우선의 옴니채널 뱅킹 경험을 구현하여 여러 접점에서 신규 고객 확보를 가속화할 뿐만 아니라 서비스 비용도 절감했습니다. 빠른 빌드 속도를 달성하기 위해 TPBank는 사용자 정의 기능을 숙달하고 사용자 인터페이스와 경험(UI/UX)을 개발하는 업무를 담당하는 내부 개발 팀을 교육하고 확장했습니다. TPBank의 CEO인 응웬 헝(Nguyen Hung)은 "Backbase는 디지털 우선과 고객 중심 철학을 바탕으로 디지털 뱅킹 모델로의 전환을 추진하는 데 핵심적인 역할을 하며, 운영 효율성과 서비스 유연성을 크게 개선하는 데 기여합니다."라고 말했습니다. "Backbase Interactive Banking Platform을 통해 핵심 기능을 심층적으로 분석하여 고객 경험을 원활하게 현대화하는 데 집중할 수 있습니다. 사내 UI/UX 디자인팀이 플랫폼을 쉽고 자신 있게 구축할 수 있게 되면서 현대화 속도가 빠르게 향상됩니다. TPBank는 이제 출시 속도가 최대 6개월에서 한 달 미만으로 6배 빨라졌습니다." "5년 전, TPBank는 옴니채널 뱅킹 전반에 걸쳐 제공하고자 하는 고객 경험에 대한 명확한 비전을 가지고 있었습니다. Backbase Interactive Banking Platform을 전략적으로 도입하고, 자신들이 구상한 고유한 고객 여정을 구축함으로써 핵심 영역에서 차별화를 이루었습니다. 이 플랫폼의 강점은 은행의 업계 경험과 관계없이 현대화 과정의 모든 단계에서 공정한 경쟁의 장을 마련해 줄 수 있다는 것입니다."라고 Backbase 아시아 부사장인 리디 두타는 말했습니다.

황하

출처: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958