이 상은 Backbase Interactive Banking Platform의 지원을 받아 다중 채널 터치포인트를 통해 디지털 뱅킹 경험을 혁신한 TPBank의 큰 발전을 기리는 상입니다. TPBank는 2012년 구조조정 이후 작은 은행에서 시작하여 현재 고객 기반이 1,200만 명이 넘는 베트남 상위 10대 은행 중 하나로 성장했습니다. Digital Banker 심사위원단은 "TPBank에서 Backbase Interactive Banking Platform을 구현하면서 은행의 다중채널 운영이 크게 개선되었다"고 강조했습니다. 전략적으로 구축하고 구현하는 방식을 통해 TPBank는 온라인 및 모바일 뱅킹 시스템을 완전히 개편하여 거의 300만 명의 고객을 새로운 플랫폼에 연결했고, 이를 통해 디지털 고객 성장을 촉진하고 리테일 뱅킹 발전에 기여했습니다. 
TPBank는 Backbase를 디지털 고객 참여를 위한 핵심 플랫폼으로 활용하여 포괄적이고 엔드투엔드 옴니채널 디지털 플랫폼을 개발하기 위해 '도입 및 구축' 접근 방식을 채택했습니다. 이러한 기반을 바탕으로 TPBank는 디지털 중심, 고객 중심의 옴니채널 뱅킹 경험을 구현하여 여러 접점에서 신규 고객 확보를 가속화할 뿐만 아니라 서비스 비용도 절감했습니다. 빠른 빌드 속도를 달성하기 위해 TPBank는 맞춤형 기능을 숙달하고 사용자 인터페이스와 경험(UI/UX)을 개발하는 업무를 담당하는 내부 개발팀을 교육하고 확장했습니다. TPBank의 총괄 이사인 응웬 헝 씨는 "Backbase는 디지털 우선 및 고객 중심 철학을 바탕으로 디지털 뱅킹 모델로의 전환을 촉진하는 데 중요한 역할을 하며, 운영 효율성과 서비스 유연성을 크게 개선하는 데 기여하고 있습니다. Backbase Interactive Banking Platform을 사용하면 핵심에 집중하여 고객 경험을 원활하게 현대화할 수 있습니다. 당사의 사내 UI/UX 디자인팀이 플랫폼을 쉽고 자신 있게 구축함에 따라 현대화의 속도가 가속화되고 있습니다. TPBank는 이제 출시 속도가 6배 더 빨라져 최대 6개월에서 1개월 미만으로 단축되었습니다." Backbase 아시아 부사장인 리디 두타는 "5년 전, TPBank는 옴니채널 뱅킹을 통해 제공하고자 하는 고객 경험에 대한 명확한 비전을 가지고 있었습니다. 그들은 Backbase Interactive Banking Platform을 전략적으로 채택하여 자신들이 상상한 독특한 고객 여정을 구축함으로써 핵심 영역을 차별화했습니다. 이 플랫폼의 장점은 업계 내 선임 여부와 관계없이 현대화 과정의 모든 단계에 있는 은행에게 경쟁 환경을 균등하게 제공할 수 있는 능력에 있습니다."
출처: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958황하
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