열쇠 없는 스마트 교환대: 디지털 시대의 LPBank의 획기적인 발전

LPBank, 고객에게 편리한 경험을 제공하기 위해 스마트 콜센터 구축

IVR 기술 응용 프로그램 - 자동화의 한 단계

LPBank는 2024년 12월 15일부터 3CX 플랫폼에서 스마트 고객 서비스 콜센터 시스템을 공식 출시했습니다. 이 시스템은 고객이 종종 복잡한 키보드를 입력해야 하고 오랜 시간 기다려야 하는 기존 교환기의 한계를 극복하도록 설계되었습니다.

LPBank 스마트 스위치보드 시스템의 하이라이트는 키리스 IVR 기술(대화형 음성 응답)로, 고객이 음성만으로 완벽하게 상호 작용할 수 있습니다. LPBank는 복잡한 키보드 입력을 없앰으로써 고객에게 최대한의 편의성과 시간 절감 혜택을 제공합니다.

*8668 또는 02462.668.668 핫라인을 통해 고객센터에 연결하면 고객은 지능형 가상 비서의 편리함을 경험할 수 있습니다. 귀하의 요청을 말씀하시면 시스템이 자동으로 분석하여 정확한 답변을 제공하거나 해당 지원 부서에 연결해 드립니다.

LPBank 서비스의 단골 고객인 응우옌 티 후옹 씨는 "이전에는 전화 교환기에 전화할 때마다 안내를 듣고 번호를 눌러 필요한 서비스를 선택해야 했습니다. 때로는 잘못된 번호를 눌러서 다시 해야 했는데, 시간이 많이 걸렸습니다. 하지만 LPBank에서 키리스 전화 교환기를 도입한 이후로는 필요 사항을 직접 말하기만 하면 시스템이 자동으로 이해하고 올바른 부서에 연결해 줍니다. 의사소통이 더 빠르고 자연스러워졌고, 더 이상 숫자 키를 기억해야 하는 번거로움이 없습니다. 정말 편리한 경험이었습니다!"라고 말했습니다.

고객은 핫라인 *8668 또는 02462.668.668을 통해 LPBank에 쉽게 연결할 수 있습니다.

LPBank의 스마트 교환 시스템은 음성 인식에만 그치지 않고 감정을 분석하고 상황에 따라 대응할 수 있는 기능도 갖추고 있습니다. 이를 통해 고객은 자신의 말이 잘 들리고 이해받는다고 느끼게 되어 은행 서비스에 대한 만족도와 신뢰가 높아집니다. 이는 고객 관리에 AI를 적용하여 LPBank가 프로세스를 최적화하고 보다 개인화된 경험을 제공하는 데 있어 중요한 진전입니다.

LPBank, 글로벌 트렌드에 발맞춰

AI 기술, 특히 키리스 IVR 기능을 고객 서비스에 적용하는 것은 세계적으로 피할 수 없는 추세가 되고 있습니다. Amazon, Apple, Google과 같은 대기업과 기업은 모두 고객에게 보다 원활하고 개인화되고 효율적인 경험을 제공하기 위해 유사한 솔루션을 구현해 왔습니다.

LPBank는 이 현대 기술을 적극적으로 적용하여 디지털 플랫폼에서 선도적인 리테일 은행이 된다는 목표를 확고히 하는 동시에 지속 가능한 개발 전략에서 "고객 중심"이라는 모토를 지속적으로 입증하고 있습니다.

키리스 교환기에 대해 공유하면서 LPBank의 대표는 "키리스 고객 서비스 교환기의 구현은 LPBank의 서비스 디지털화 전략에서 중요한 단계입니다. 우리는 끊임없이 혁신하고 현대 기술을 적용하여 고객 경험을 향상시킵니다. 이 시스템을 사용하면 고객은 복잡한 키 입력을 수행하지 않고도 음성으로 쉽게 상호 작용할 수 있습니다. 이는 기술적 개선일 뿐만 아니라 고객에게 보다 편리하고 빠르고 스마트한 서비스를 제공하려는 LPBank의 노력을 보여줍니다."라고 강조했습니다.

LPBank는 콜센터와의 소통 과정에서 발생하는 장벽을 제거함으로써 고객의 시간을 절약할 뿐만 아니라 편안함과 만족을 가져다줍니다. 이는 LPBank가 서비스 품질을 개선하고, 프로세스를 최적화하고, 디지털 시대에서 자사의 입지를 공고히 하기 위해 기술을 적용하려는 지속적인 노력을 분명히 보여주는 사례입니다.

LPBank의 키리스 스마트 스위치보드 사용 설명서

키리스 스마트 스위치보드의 편리함과 현대성을 경험하려면 고객은 다음 단계를 따르기만 하면 됩니다.

1. LPBank 24/7 핫라인으로 전화하세요: *8668 또는 02462.668.668
2. 가상 비서의 지시에 따라 요청을 전달합니다.
3. 잠시만 기다려 주세요. 가상 비서가 자동으로 지원팀에 연결해 드립니다.

케이오안