전화벨이 울리면 닥락성 스마트시티 운영센터 인프라-스마트시티 부서 직원인 응우옌 티 꾸인 마이 씨가 전화를 받아 발신자의 이야기와 문제에 귀 기울이며 응대합니다. 통화는 보통 3~5분 정도 걸리지만, 20분 넘게 이어지는 경우도 있습니다.
마이 씨는 0262.1022 핫라인을 운영하며 매일 시민과 기업으로부터 걸려오는 전화를 받고 해결하고 있으며, 가장 흔한 요청은 행정 절차 및 공공 서비스 관련 문의입니다. 마이 씨는 항상 시민의 이야기를 경청하고, 절차 과정, 연락처 등에 대한 구체적인 안내를 제공하며, 각 분야의 관련 부서와 연결해 주어 시민들이 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다. 이 직무를 수행하기 위해서는 의사소통 능력을 지속적으로 향상시키고 행정 절차의 최신 변경 사항에 대한 지식을 꾸준히 업데이트해야 합니다.
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| 닥락성 스마트시티 운영센터 직원들은 핫라인 0262.1022를 통해 시민들의 의견 전화를 접수합니다. |
닥락성 스마트시티 운영센터의 0262.1022 핫라인은 닥락성 전역의 시민들로부터 의견, 제안, 문의 사항을 접수하는 무료 서비스입니다. 모든 통화 내용은 비밀이 보장됩니다. 0262.1022 핫라인 소프트웨어 시스템은 IP 전화와 소프트폰(컴퓨터에 설치된 애플리케이션)을 통해 정보를 접수할 수 있으며, 접수 과정 전체를 로그 및 음성 녹음으로 기록합니다.
부온마투옷시 인민위원회 민원 핫라인 1900-86-86-47 팀은 환경, 도시 개발, 건설, 치안, 교통 안전 등 다양한 분야의 시민들의 민원을 하루 10건 이상 접수하고 있습니다. 가장 빈번하게 접수되는 민원은 환경 위생, 도시 미화, 교통 문제입니다. 접수된 정보는 신속하게 관련 부서로 전달되어 적시에 대응 및 해결되고 있습니다.
1900.86.86.47번 민원 전화에는 PCM 씨(부온마투옷시 탄띠엔동)로부터 꽝쭝 거리의 일부 편의점들이 우산과 천막을 자주 설치하여 도로를 침범하고 시야를 가려 교통 흐름을 방해한다는 내용의 민원이 접수되었습니다. 그는 당국에 시정 조치를 요청했습니다.
M씨의 신고를 접수한 핫라인 직원은 문제 해결을 위해 관련 당국에 연락했습니다. 얼마 후, 당국은 현장을 조사하고 해당 가구에 방수포를 제거하도록 요청하여 거리의 탁 트인 전망을 되찾았습니다.
통계에 따르면 0262.1022번과 1900.86.86.47번 핫라인에는 매년 수천 건의 민원 전화가 걸려옵니다. 부온마투옷시 호아투안면의 농반토안 씨는 "핫라인으로 정보를 신고하거나 건의사항을 전달하는 것은 간편하고 시간을 절약해 주며, 당국에 의견을 전달하는 절차를 간소화해 줍니다. 무엇보다 중요한 것은 의견이 신속하게 처리된다는 점입니다."라고 말했습니다.
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| 1900.86.86.47번 핫라인 운영팀은 시민들의 의견을 접수합니다. |
부온마투옷시 인민위원회 부위원장인 쩐득낫에 따르면, 이러한 정보 채널들은 지역 사회 경제 생활 전반에 걸쳐 다양한 기관과 개인의 관심을 점차 끌어모으며 국가 관리의 긍정적인 변화에 기여하고 있습니다. 동시에 공공 서비스와 도시 기반 시설의 질이 향상되어 시민들의 신뢰와 만족도가 높아지고 있으며, 관련 기관 및 부서 간의 책임감과 협력이 더욱 긴밀하고 효율적으로 이루어지고 있습니다.
낫 씨는 시민들과의 소통 및 정보 수용을 강화하기 위해 향후 핫라인의 기능과 활동에 대한 홍보를 강화하여 시민들이 이를 인지할 수 있도록 하겠다고 밝혔습니다. 또한, 각 기관, 부서, 그리고 동·면 인민위원회는 민원 처리 진행 상황 및 결과 보고에 더욱 적극적으로 나서고, 책임감을 고취하며, 협력을 강화하여 핫라인 운영의 효율성과 효과성을 더욱 향상시키고 시민들의 만족도를 높여줄 것을 당부했습니다.
출처: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/
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