Zalo는 여전히 비즈니스 정보를 수신하는 데 있어 가장 사용자 만족도가 높은 플랫폼입니다.

지난 10월, Zalo Cloud는 Intage Vietnam과 협력하여 비즈니스 메시징 플랫폼에 대한 사용자 만족도 보고서를 발표했습니다 . 이 보고서는 최근 3개월(2024년 5월~8월) 동안 다양한 플랫폼을 통해 기업으로부터 고객 서비스 알림을 받은 1,000명의 대상자를 대상으로 실시되었습니다.

기업에서 고객 관리(CSKH) 알림을 받기 위해 플랫폼을 고려하는 수준 측면에서 Zalo는 여전히 사용자가 가장 선호하는 플랫폼으로, 95% 이상의 사용자가 Zalo를 선택했습니다. 이는 2024년 1분기 보고서와 비교했을 때 2% 증가한 수치입니다. 두 번째로는 전통적인 메시징 플랫폼인 SMS가 있는데, 사용자의 85%가 이를 신뢰합니다. 기업에서 알림을 보내는 형태와 관련하여 Zalo Notification Service(ZNS)는 다양한 연령대의 사용자 만족도 84%를 기록하며 많은 베트남 기업의 고객 서비스 프로세스를 최적화하는 데 있어 선도적인 솔루션 중 하나로 자리매김하고 있습니다. 특히 불만족률은 2024년 1분기 대비 1%로 낮아져 ZNS가 서비스 품질과 사용자 경험 최적화 측면에서 지속적으로 개선되고 있음을 보여줍니다. 또한 이 보고서는 ZNS가 고객 경험을 최적화하는 과정에서 보이는 탁월한 이점과 긍정적인 기여를 제시합니다. ZNS를 다른 플랫폼과 차별화하는 요소 중 하나는 명확하고 이해하기 쉬운 레이아웃과 알림 내용입니다. 편의; 적당한 빈도로 알림을 보내고, 스팸 알림은 제한하며 신중하게 조정합니다. 이러한 점 때문에 고객이 제품 및 서비스와 관련된 알림을 받고 싶어할 때 ZNS가 선호되는 선택이 됩니다. Zalo Cloud의 이 보고서에서는 플랫폼 평가 지수 외에도 NPS 지수(순추천점수)도 조사했습니다. NPS 지수는 고객 만족도, 제품 및 서비스 지속 사용 가능성, 가족 및 친구에게 추천 의향 등을 보여주는 중요한 지표입니다. 설문조사 결과에 따르면 Zalo는 NPS 점수 57점으로 가장 높은 순위를 차지했으며, 고객의 62%가 만족하고 추천할 의향이 있다고 답했습니다. 다음 순위는 이메일, 페이스북 메신저 또는 SMS입니다. 이 지수는 Zalo가 고객 지원 및 케어에 있어서 얼마나 많은 참여와 신뢰를 구축했는지를 보여줍니다.

출처: https://www. vng .com.vn/news/enterprise/zalo-continues-to-increase-the-receipt-of-enterprise-information-that-is-most-longed-by-users.html