Zalo는 여전히 비즈니스 정보를 수신하는 데 있어 가장 사용자 만족도가 높은 플랫폼입니다.

작년 10월, Zalo Cloud는 Intage Vietnam과 협력하여 비즈니스 메시징 플랫폼에 대한 사용자 만족도 보고서를 발표했습니다 . 이 보고서는 최근 3개월(2024년 5월부터 8월까지) 동안 다양한 플랫폼을 통해 기업에서 고객 서비스 알림을 받은 1,000명의 대상자를 대상으로 실시되었습니다.

기업에서 고객 서비스(CSKH) 알림을 받기 위해 플랫폼을 고려하는 수준 측면에서는 Zalo가 사용자가 가장 선호하는 플랫폼으로 여전히 자리매김했으며, 사용자의 95% 이상이 Zalo를 선택했습니다. 이는 2024년 1분기 보고서와 비교했을 때 2% 증가한 수치입니다. 두 번째는 기존 메시징 플랫폼인 SMS로, 사용자의 85%가 이를 신뢰합니다. 기업에서 알림을 보내는 형태와 관련하여 Zalo Notification Service(ZNS)는 다양한 연령대 사용자의 만족도 84%를 기록하며 많은 베트남 기업의 고객 관리 프로세스를 최적화하는 데 있어 선도적인 솔루션 중 하나로 자리 매김하고 있습니다. 특히 불만족률은 2024년 1분기 대비 1%로 낮아져 ZNS가 서비스 품질과 사용자 경험 최적화 측면에서 지속적으로 개선되고 있음을 보여줍니다. 또한 이 보고서는 ZNS가 고객 경험을 최적화하는 과정에서 보여준 탁월한 이점과 긍정적인 기여를 소개합니다. ZNS를 다른 플랫폼과 차별화하는 요소 중 하나는 명확하고 이해하기 쉬운 레이아웃과 알림 내용입니다. 편의; 적당한 빈도로 알림을 보내고 신중하게 조정하여 스팸 알림을 제한합니다. 이러한 점 때문에 고객이 제품 및 서비스와 관련된 알림을 받고 싶어할 때 ZNS가 선호되는 선택이 됩니다. Zalo Cloud 보고서에서는 플랫폼 평가 지수 외에도 NPS 지수(순추천점수)도 조사했습니다. NPS 지수는 고객 만족도, 제품 및 서비스 지속 사용 가능성, 가족 및 친구에게 추천 의향 등을 보여주는 중요한 지표입니다. 설문조사 결과에 따르면 Zalo는 NPS 포인트 57점으로 가장 높은 순위를 차지했으며, 고객의 62%가 만족하며 추천할 의향이 있다고 답했습니다. 다음 순위는 이메일, 페이스북 메신저 또는 SMS입니다. 이 지수는 Zalo가 고객 지원 및 관리에 있어 구축한 참여 및 신뢰 수준을 보여줍니다.

출처: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-tiep-tuc-la-nen-tang-tiep-nhan-thong-tin-doanh-nghiep-duoc-nguoi-dung-hai-long-nhat.html