Zalo AI 리더, 베트남 음성 비서 키키의 비하인드 스토리 공개

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50만이라는 숫자 뒤에는 Zalo AI 팀의 엄청난 노력이 담겨 있습니다. Zalo AI의 제품 책임자인 Tran Duc Anh은 매일 Kiki Auto의 설치 수를 기대하는 사람으로, 위 여정의 일부를 회상합니다.

매주 경주하다

2022년 9월경, 키키 차량 설치 대수는 13만 대를 기록하며 증가세가 둔화되는 조짐을 보였습니다. 이는 예상치 못한 숫자입니다. 제품개발팀 구성원은 모두 설정된 목표를 달성하는 것은 불가능하다고 생각했습니다.

모두가 기분이 안 좋아요. 매일 저는 실시간 데이터 화면을 보면서, 왜 성장이 이렇게 느린 걸까 궁금해합니다. 키키 사용에 영향을 미치는 새로운 기능이 있나요? 어쩌면 그 기능이 우리는 가치를 제공한다고 생각하지만 실제로는 사용자에게는 장애물이 될 수도 있지 않을까요? 성장률에 영향을 미치는 사건이 있나요? 아니면 일반적인 시장 추세인가요?

일련의 질문이 내 머릿속에 떠올랐습니다. 나는 앉아서 여러 요인과 상황을 신중하게 고려하고, 전체 그룹과 논의할 이슈를 생각해낸다. 당시 제품 개발팀의 모든 구성원이 앉아서 사용자에게 영향을 미치는 내부 및 외부 요소를 분석했습니다.

그뿐만 아니라 우리는 키키와 관련된 다른 그룹들과도 논의를 했습니다. 문제를 해결하고 제품 설치 지수를 개선하기 위한 많은 솔루션을 세부적으로 평가하고 제안합니다.

정말 잊을 수 없는 시간이었습니다. 압박감도 많았지만, 상사로부터 격려도 받았습니다.

"우리는 높고 어려운 목표를 설정합니다. 그런 다음 그 결과를 얻을 때까지 관리할 수 있는 모든 방법을 생각합니다. 전체 프로세스가 많은 것을 개발하는 데 도움이 됩니다. 매우 만족스럽습니다." 저는 그때 부서장이 저에게 한 조언을 분명히 기억합니다.

이때, 성장을 개선하기 위해 우리 팀은 운영 방식을 바꾸기로 결정했습니다. 예를 들어, 이전에는 키키 상품을 논의하기 위한 회의 빈도가 한 달에 한 번이었지만, 이제는 빈도가 일주일에 한 번으로 늘어났습니다.

문제가 어디에 있는지, 상황을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보기 위해 아침 회의를 갖습니다. 우리는 종종 점심시간에 만나 오후 1시까지 논의하며 해결책을 찾습니다.

멈추지 마세요. 매주 계획이 있습니다. 그 주 동안 제품 개발팀은 새로운 기능을 시장에 출시하고 어느 정도 성과를 얻어야 합니다. 매주 새로운 아이디어와 완료해야 할 단기 계획이 있습니다.

단기 계획에서도 계획 A가 실패하면 즉시 계획 B나 C로 전환해야 하는 대체 계획이 있습니다.

그래서 그룹 전체가 추가 근무를 하기로 합의했습니다. 우리는 데이터를 분석하고 제품 개발 아이디어를 생각해냅니다. 새로운 기능이 나올 때마다 작업 강도는 더욱 높아집니다. 품질은 보장되어야 하며, 진행은 일정에 맞춰 이루어져야 합니다.

전문가 ai.jpg — 50만이라는 숫자 뒤에는 Zalo AI 팀의 엄청난 노력이 담겨 있습니다.

달콤한 과일

결국 모든 노력이 보답을 받았습니다. 3개월 동안 운영 방식을 바꾸고 여러 부서의 지원을 받아, 2022년 12월 말까지 키키의 설치 대수는 22만 대에 달했습니다. 이 숫자는 개선된 공정을 적용하기 전에 비해 90,000배 증가했습니다.

돌이켜보면, 그것은 기억에 남는 시간이었습니다. 피곤하지만 제품 개발자 입장에서는 진정한 의미에서 "만족스럽습니다". 우리는 함께 일해서 목표를 달성했습니다. 설치 수의 놀라운 증가는 베트남 음성 비서 키키를 담당하는 많은 사람으로 구성된 팀에게 큰 기쁨입니다.

저는 키키와 함께한 지 거의 2년이 되었는데, 이 기술 제품을 개발하는 과정에서 많은 교훈을 얻었습니다.

우리는 연구실에서의 제품 개발과 시장에서의 제품 출시 사이에는 항상 간격이 있을 것이라는 사실을 받아들여야 합니다. 어떤 제품 출시도 100% 기능이 완벽할 수는 없습니다. 시간이 지나면서 모든 것이 개선되어야 합니다.

시장의 변화나 사용자가 제품에 접근하는 방식이 바뀌면 제품 개발팀도 이에 맞춰 끊임없이 변화해야 합니다.

가장 중요한 점은 키키를 개발하면서 어디에서 잘못되었고 실수했는지를 배웠다는 것입니다. 이를 통해 우리는 사용자에게 더 나은 가치를 제공하기 위해 어떻게 변화해야 하는지 알게 됩니다.

솔직히 말해서, 현재로선 키키 차량 설치 대수가 50만 대라는 수치는 우리를 그다지 만족스럽게 만들지 못합니다. 하지만 목표가 훨씬 더 높기 때문에 이는 수용 가능한 수치이며 Zalo AI 팀에 있어서도 기억에 남는 이정표입니다.

키키 ai.jpg — 이 새로운 이정표는 "베트남산" 기술 제품이 진정으로 받아들여지고 점차 베트남 사람들의 삶에 침투하고 있다는 것을 보여줍니다.

이 수치는 "베트남산" 기술 제품이 진정으로 받아들여지고 점차 베트남 사람들의 삶에 침투하고 있다는 것을 보여줍니다.

하지만 제품을 '매끄럽게 만들고' 개선하는 과정에는 여전히 더 많은 시간과 노력이 필요합니다. 이는 단기적인 프로세스가 아니라, 제품 수명 주기 전체에 걸쳐 수행됩니다. 기존 기능을 개선한 후, 더 나은 방향으로 조정하고 새로운 기능으로 업데이트합니다.

Kiki 제품 개발팀은 언제나 동일한 프로세스를 반복하여 사용자에게 가치를 제공한다는 정신을 갖고 있습니다.

Tran Duc Anh (1998년생, Zalo AI 제품 책임자) Duc Anh은 2022년 2월부터 Kiki 제품 개발 부서에 합류했습니다. 이전에 Duc Anh은 Zalo의 "제품 관리 연수생" 프로그램을 수강했습니다. 프로그램을 마친 후, AI가 새로운 분야이며 지식을 향상시키고 더 많은 도전을 할 수 있다는 것을 깨닫고 Duc Anh은 Kiki 제품 개발팀에 합류하기로 결정했습니다.

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