디지털 생태계를 통한 베트남 관광 매력

베트남은 ASEAN 지역에서 가장 빠르게 성장하는 디지털 경제국 중 하나로 여겨진다. 베트남은 인터넷 사용자가 7,800만 명이 넘고, 소셜 미디어 사용률이 인구의 73.3%에 달하여 디지털 생태계와 관광 기술의 강력한 발전을 촉진할 수 있는 이상적인 환경을 갖추고 있습니다.

문묘 - 꾸옥 뜨 잠( 하노이 )은 관광객에게 서비스를 제공하기 위해 자동 해설 시스템을 도입했습니다. 사진: Quoc Khanh/VNA

기술 기반 관광

전문가에 따르면, 정부와 베트남 관광 및 여행 업계가 시행하는 디지털 전환 이니셔티브에는 사물 인터넷(IoT), 인공지능(AI), VR/AR(가상 현실 기술), 빅데이터 등을 관광 경영에 적용하는 것이 포함되며, 이러한 이니셔티브는 이 산업에서 괄목할 만한 발전을 위한 기반을 마련하고 있습니다. 또한, 이 기술 솔루션은 관광 경험을 최적화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 베트남 관광 공급망의 당사자들이 효과적으로 운영하고 지속 가능한 개발 목표를 촉진할 수 있도록 지원합니다.

아시아의 관광 및 호텔업 분야에 초점을 맞춘 선구적인 시장 조사 및 데이터 분석 기업인 The Outbox Company와 종합적인 국제 여행 서비스 제공업체인 Trip.com이 공동으로 작성한 보고서 "관광 분야에서 베트남 관광객의 기술 적용 행동 탐구"에서도 디지털 지도, 전자 지갑, OTA(온라인 여행사)와 같은 인기 있는 기술이 널리 사용되고 있다고 지적했습니다. 전자 티켓, 가상 비서, 스마트 호텔 서비스 등 좀 더 진보된 기술 중 일부는 아직 효과적으로 활용되지 않았고, 베트남 관광객이 이러한 기술을 인식하고 사용하는 비율은 여전히 낮습니다. 하지만 이러한 기술은 베트남 관광객의 여행에 없어서는 안 될 부분이 되어 가고 있습니다.

아웃박스 회사의 연구 책임자인 응우옌 안 투는 현대 기술이 베트남 관광 산업의 미래에 상당한 성장 기회를 열어줄 것이라고 강조했습니다. 따라서 이러한 솔루션의 적용 범위를 확대하면 사용자 경험을 개선하고, 베트남 관광 산업의 기업 운영 효율성을 개선하고 경쟁력을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 기술이 가져다주는 이점을 활용하려면 애플리케이션 단위에서 '사용자 중심' 사고방식을 더욱 강화하고 플랫폼의 인터페이스, 경험, 보안을 개선하는 데 집중해야 합니다. 정확하고 투명한 정보와 시기적절한 기술 지원을 제공하는 것은 베트남 관광객이 기술 애플리케이션을 사용할 때 만족도를 높이는 데 도움이 되며, 특히 기술에 익숙하지 않은 고객의 경우 더욱 그렇습니다.

많은 베트남 관광객들이 AI, 챗봇, VR/AR 등 고도로 개인화된 솔루션을 비롯한 새로운 기술을 사용하는 데 대한 열정을 표현했습니다. 큰 변화를 가져올 것으로 기대되는 이러한 기술은 여행 계획 및 예약 과정을 간소화할 뿐만 아니라 관광객에게 더 풍부하고 매력적인 여행 경험을 제공합니다.

목적지를 디지털화하여 검색 볼륨을 늘리세요

호치민시 관광청 부국장인 레 쯔엉 히엔 호아 씨는 지역 관점에서 디지털화와 디지털 기술 응용이 도시 관광 산업의 급속한 발전에 기여하는 핵심 요소라고 말했습니다. 이를 통해 관광객은 디지털 관광 플랫폼과 기술 애플리케이션을 통해 도시 목적지를 쉽게 검색할 수 있습니다.

또한 호치민시 관광청은 경영 및 국가 관리뿐만 아니라 국내외 관광객 유치 및 홍보를 위한 실제 적용 분야에서도 포괄적이고 동시적인 일련의 디지털 전환 솔루션을 효과적으로 구축했습니다. 이 도시는 관광 앱을 새롭게 만들고, 관광객이 디지털 환경에서 정보를 쉽게 검색하고 접근할 수 있도록 전자 출판물을 만들었습니다. 동시에 방문객은 영어, 일본어, 러시아어, 중국어 등 여러 언어로 호치민시 관광을 소개하는 무료 여행 가이드와 간행물을 이용할 수 있습니다.

한편, 호치민시의 스마트 관광 개발 프로젝트는 2020년부터 2025년까지 진행되며, 2030년 비전을 가지고 있습니다. 이 프로젝트에서 도시는 관광객을 위한 편의 시설, 스마트 목적지, 스마트 비즈니스 생태계를 포함한 주요 목표를 향해 스마트 관광 시스템을 구축하는 데 중점을 둘 것입니다. 개발 계획을 보다 효과적으로 세우기 위해 요구 사항, 추세, 선호도를 사전에 분석하고 예측합니다. 지금까지 호치민시의 관광 자원 366개가 Google Earth와 Google Map 플랫폼에 업데이트되었고, 관광 상품이 전자상거래 거래소(Shopee, Traveloka)에 게시되어 관광객과 주민이 학습하고 참고할 수 있게 되었습니다.

한편, 글로벌 네트워크를 갖춘 디지털 여행 플랫폼 중 하나인 온라인 여행 플랫폼 아고다는 베트남이 2025년 새해 전야를 기념하는 가장 인기 있는 여행지로 떠오르고 있다는 데이터를 발표했습니다. 특히, 독특한 문화, 활기찬 라이프스타일, 아름다운 자연 경관이 어우러진 베트남은 빠르게 국제 관광객들이 새해를 맞이하는 매력적인 여행지로 떠오르고 있습니다.

아고다 베트남 지사장인 부 응옥 람(Vu Ngoc Lam)씨에 따르면, 2024년이 거의 끝나가면서 이때 외국인 관광객의 베트남 숙박 검색 건수는 전년 대비 30% 증가했으며, S자 모양의 국가는 점점 더 전 세계의 관심을 끌고 있습니다. 그 중에서도 호치민시는 국제 관광객이 2025년을 맞이하는 순간에 사이공 강에서 펼쳐지는 화려한 불꽃놀이를 감상할 수 있는 가장 인기 있는 여행지로서의 지위를 유지하고 있습니다.

푸꾸옥 섬만이 2위에 올랐고, 그 뒤를 이어 다낭, 하노이, 나트랑과 같은 친숙한 여행지가 외국인 관광객에게 가장 인기 있는 상위 5개 여행지에 이름을 올렸습니다. 국내 관광객의 경우, 호치민시가 여전히 선두 자리를 지키고 있으며, 다랏, 붕따우, 하노이, 나트랑이 그 뒤를 따릅니다.

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