미국 공공부문 커뮤니케이션 최적화를 위한 AI 기술 활용

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dsc03835 ai.jpg — 고급 통계 분석을 사용하여 콘텐츠를 생성하는 대규모 언어 모델인 ChatGPT를 테스트해 보세요.

ChatGPT와 같은 혁신적인 AI 도구는 사용자 쿼리에 응답하여 텍스트, 이미지, 비디오 및 기타 미디어를 생성하는 능력으로 주목을 받고 있습니다. 이러한 시스템은 대규모 언어 모델을 사용하여 고급 통계를 기반으로 고유한 응답을 생성합니다.

최근 캘리포니아주 요바린다(미국)에서 공공 행정 활동을 하던 중, ChatGPT는 도시 지도자들을 위한 추모의 날 연설문을 작성해 달라는 요청을 받았습니다. ChatGPT는 단 1초 만에 커뮤니케이션 전문가가 몇 시간 걸려 작성할 수 있는 완전하고 고품질의 연설을 생성합니다. 이러한 성공에 영감을 받아 도시는 더 많은 활동을 계속 테스트했고, ChatGPT가 매력적인 소셜 미디어 게시물, 정책 문서, 심지어 이메일 응답까지 만들 수 있다는 것을 발견했습니다.

하지만 일반적인 AI 도구를 사용할 때는 주의해야 할 몇 가지 제한 사항이 있습니다. 그들은 인상적인 메시지를 만들 수는 있지만 지식이나 이해가 부족합니다. 그들은 답변을 생성하기 위해 온라인에서 제공되는 엄청난 양의 콘텐츠에 의존합니다. 즉, 제공된 정보가 항상 정확하지 않을 수 있으며 때로는 완전히 허구적일 수도 있습니다.

chatgbt stock.jpg — 미국의 공공 부문에서는 ChatGPT와 기타 합성 AI 도구를 사용하기 시작했습니다.

따라서 AI 도구를 사용하여 제공된 정보의 정확성을 보장할 때 사실 확인은 중요한 구성 요소입니다. 또한, 이러한 도구가 일부 작업을 더 쉽게 만들어 줄 수는 있지만 인간의 전문 지식을 대체할 수는 없습니다. 결과의 질은 사용자가 제공한 제안과 입력에 따라 달라집니다. 창의적인 AI는 메시지의 핵심을 생성할 수 있지만, 여전히 필요한 감정과 개인적 감성을 더하기 위해서는 인간의 능력이 필요합니다.

정부 기관의 경우, 커뮤니케이션 활동에 AI를 통합하는 것이 유익할 수 있습니다. 이를 통해 프로세스가 간소화되고 일상적인 업무가 자동화되어 직원들이 더 복잡하고 의미 있는 업무에 집중할 수 있습니다. 하지만 AI는 인간의 감독과 비판적 사고가 필요한 도구라는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

전반적으로 ChatGPT와 같은 혁신적인 AI 도구는 공공 부문 커뮤니케이션에 혁명을 일으킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 이러한 도구를 현명하게 사용하고 그 능력과 한계를 이해하면 정부 기관은 그 힘을 활용하고 효율성을 높이며 대중에게 설득력 있는 메시지를 전달할 수 있습니다.

(Westerncity에 따르면)

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