디지털화는 고객을 서비스 중심으로 삼아 편의성을 제공합니다.

디지털 경제 의 전반적인 추세

2024년, 국가 디지털 전환 위원회는 정보기술 및 통신산업, 산업의 디지털화, 디지털 거버넌스, 디지털 데이터의 4대 기둥을 중심으로 디지털 경제를 지향하고 발전시켜, 빠르고 지속 가능한 경제 발전을 위한 추진력을 마련했습니다. 또한 올해는 디지털 인프라를 대중화하고, 디지털 전환의 기본 요소를 대중화하고, 경제 성장과 노동 생산성을 높이기 위한 디지털 애플리케이션을 개발하는 해이기도 합니다.

전기 고객은 고객센터 앱과 홈페이지를 통해 일일 전기 소비량 지수를 조회할 수 있습니다.

디지털 애플리케이션 개발은 국가 디지털 전환 로드맵에서 피할 수 없는 추세입니다. 사실, 삶에서 애플리케이션과 디지털 플랫폼은 모든 분야와 직업에서 인기를 얻게 되었습니다. 많은 사람들이 알고 있는 것으로, 국가인구데이터센터(공안부 사회질서행정 경찰국 - C06)에서 개발한 전자신분증 애플리케이션을 들 수 있습니다. VneID는 2022년부터 사람들에게 소개되었으며, 사람들이 온라인으로 공공 서비스를 해결할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 운전면허증, 차량등록증, 건강보험증, 세금코드 등의 문서를 애플리케이션에 통합하여 표시합니다.

기업들은 적극적으로 자체 앱을 개발하고 있습니다. 앱은 기술적 관문과 같아서 기업의 정보와 온라인 서비스를 고객에게 바로 스마트폰에서 제공합니다. 앱의 편리성 때문에 대부분 소비자는 자신의 삶에 필요한 필수적이고 편리한 앱을 설치하기로 했습니다. 이러한 앱에는 소셜 네트워킹 앱, 뱅킹 앱, 전기 앱, 전자 상거래 플랫폼 앱 등이 있습니다.

편리하고 사용하기 쉬운 앱

베트남 전력 그룹(EVN)은 디지털 혁신의 선구자로 여겨지며 사용자에게 편의성을 제공합니다. EVN의 전반적인 방향에 따르면 디지털 전환을 구현하는 데 있어 초점은 고객에 맞춰져 있습니다. EVN과 회원 사업부는 행동을 분석하여 부가가치 서비스를 제공하고, 고객이 디지털 공간에서 "언제 어디서나" 상호 작용할 수 있도록 보장하며, 고객 만족도를 지속적으로 향상시킵니다. 현재 EVN은 고객 관리(CSKH) 플랫폼 통합을 연구하고 있으며, 전기 서비스 분야에서 국제 표준을 목표로 경험을 개선하기 위한 리소스에 집중하고 있습니다.

EVN은 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 끊임없이 고객 서비스의 질을 개선하고 있습니다.

수도에서는 점점 더 많은 사람들 이 하노이 전력공사(EVNHANOI)의 고객 서비스 앱을 사용하고 있습니다. 2023년 1분기 말까지 Capital Electricity 앱을 설치한 고객 수가 417,000명에 불과했다면, 현재까지 EVNHANOI 앱을 소유한 고객 수는 약 886,600명으로 작년 같은 기간 대비 210% 이상 증가했습니다.

EVNHANOI의 사업부 대표는 또 다른 고객 서비스 플랫폼인 Epoint의 경우, 이 앱을 사용하는 고객 수가 약 806,000명에 달했다고 덧붙였습니다. 이는 고객 서비스 앱이 점점 더 인기를 얻고 전기 고객에게 선호되고 있다는 긍정적인 신호입니다.

응우옌 끼에우 도안( 동안성 - 하노이) 씨는 전기를 사전에 모니터링하고 경제적으로 사용하기 위해 가족들에게 전기 산업 애플리케이션(앱)을 설치하도록 지시했다고 말했습니다. 덕분에 가족들은 사전에 전기 생산량을 알 수 있고 전기 장비 사용을 줄일 수 있습니다. 이는 투명성과 명확성을 가져오는 방법이기도 합니다.

동안 전력 작업자들이 앱을 통해 사람들에게 정보를 찾도록 안내하고 있습니다. 사진: Khac Kien

한편, 찌에우 쑤언 꾸인 여사(하노이 꺼우저이)는 가족의 전기 소비 지수와 전기 산업에서 제공하는 정보 및 권장 사항을 모니터링하기 위해 습관적으로 EVNHANOI 고객 서비스 앱을 정기적으로 열고 있으며, 한 번 사용하면 전혀 복잡하지 않다고 말했습니다. 퀸 씨에게 EVNHANOI 앱의 강력한 기능은 매일의 전기 소비량을 추적하고 지불해야 할 전기 요금을 추산하는 데 도움이 됩니다. 그녀는 앱에서 전기 사용량이 많아 요금이 많이 나올 수 있다는 경고를 보고 즉시 경고음을 울려 가족 모두에게 에어컨 온도를 적정 수준으로 맞추고 전기 제품을 경제적이고 효율적으로 사용하도록 일깨워주었습니다.

또한 앱에서는 고객 서비스 센터에 쉽게 연락하고, 전기 사용 시 질문과 요청을 보낼 수 있습니다. 그래서 그녀는 전기고객서비스 앱의 실제 효과를 깨닫고 친구와 이웃에게 설치하여 사용하라고 소개했습니다.

호치민시 전력공사(EVNHCMC)는 고객들이 EVNHCMC CSKH 앱이나 웹사이트(https://cskh.evnhcmc.vn)를 사용하여 전기 요금과 전기 문제를 추적할 것을 발표하고 권장했습니다. 2024년 4월 1일부터 EVNHCMC는 이전과 같이 Zalo 채널을 통해 고객에게 알림을 보내는 것을 중단합니다. 앱과 웹사이트는 EVNHCMC가 자체적으로 구축하고 "맞춤형"으로 개발했으며, 해당 지역 전기 고객의 실제 요구에 따라 개발되었으므로 전기 서비스에 대한 고객 요구 사항을 가장 잘 충족할 수 있습니다.

전력회사는 각 지방과 도시의 고객 서비스 앱을 적극적으로 소개, 홍보하고, 사용을 권유하여 전력 고객에게 최고의 기술 경험을 제공하고자 노력하고 있습니다. 이 중 21개 남부 지방과 도시에서 약 300만 명의 고객이 EVNSPC 고객 서비스 앱을 설치했습니다. 중부지역 13개 성·시에서 EVNCPC 고객센터 앱을 이용하는 고객 수도 180만 명을 넘어섰습니다. 북부 지역에서는 90만 명이 넘는 고객이 EVNNPC CSKH 앱을 설치하기로 선택했습니다. 통계에 따르면, 전기 산업 고객 서비스 앱을 설치하고 사용하는 고객 수는 해마다 증가하고 있습니다. 전력 회사의 목표는 대부분 고객이 앱을 설치하고 이 편리한 정보 채널을 활용하도록 하는 것입니다.

고객 유치를 확대하고 고객을 만족시키기 위해 전기 회사는 고객 서비스 앱에 대한 새로운 기능에 대한 투자와 개발에도 점점 더 많은 노력을 기울이고 있습니다. 예를 들어, 2024년 초, Southern Power Corporation(EVNSPC)은 고객 서비스 센터로 무료 통신 통화를 할 수 있는 기능을 출시했습니다. 이에 따라 고객은 EVNSPC CSKH 앱을 열 때 "EVNSPC 핫라인으로 전화하기" 기능만 선택하면 무료로 교환대에 연결되고, 운영자의 조언을 받고, 전기 사용 및 전기 서비스에 대한 질문에 직접 답변할 수 있습니다.

또는 중앙전력공사(EVNCPC)의 경우, 앱을 기반으로 개발된 유틸리티인 "가족 전화 그룹 - 회원 전화"가 있습니다. 일반적으로 전기구매계약 당사자의 전화번호는 고객센터에서 고객관리를 위해 저장 및 확인됩니다. 하지만 EVNCPC는 새로운 기능을 개발했습니다. 전기 구매 계약자는 가족의 전화번호를 추가하여 가족 구성원과 전기 사용과 관련된 정보를 모니터링할 권리를 공유할 수 있습니다. 덕분에 아이들은 앱을 통해 조부모와 부모가 전기 요금 정보, 전기 출력량을 추적하고 전기 요금을 납부할 수 있도록 도울 수 있습니다. 또는 정전이나 사고에 대한 정보를 받아 조부모와 부모가 이를 처리하는 데 도움을 줍니다.

출처: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html