FPT.AI 는 인공지능을 활용하여 고객 경험을 향상시키는 데 전념하고 있습니다.
디지털 전환은 사콤뱅크 의 발전 및 성장 여정에서 핵심 전략으로 자리 잡았습니다. 특히 인공지능(AI)은 이제 피할 수 없는 트렌드가 되었으며, 사콤뱅크는 고객 서비스 시스템의 전면적인 디지털화를 목표로 하고 있습니다. 이를 위해 고객 문제 해결의 핵심 역할을 담당할 "차세대 AI 콜센터 시스템" 구축을 중요한 목표로 설정했습니다.
사콤뱅크는 차세대 AI 콜센터 시스템 구축을 위해 현재 사용 가능한 가장 앞선 콜센터 모델을 참고하는 이점을 활용하고자 FPT 스마트 클라우드와 협력하기로 결정했습니다. FPT 스마트 클라우드는 현재 베트남의 여러 금융기관과 은행에서 사용되고 있는 FPT.AI 플랫폼을 보유하고 있습니다.
이에 따라 해당 은행은 차세대 AI 콜센터 시스템을 "키리스 콜센터"로 선정하고, 매일 수천 건의 전화가 걸려오는 고객 서비스 핫라인(1800 5858 88)의 문제를 해결하고자 합니다.
새로운 기술을 통해 모든 운영 및 문제 해결은 AI 가상 비서가 24시간 내내 신속하게 처리하고 대응합니다. 차세대 콜센터는 고객의 음성과 언어를 인식하여 관련성 있고 적절한 답변과 조언을 제공할 수 있습니다. 또한, 차세대 AI 콜센터는 단일 플랫폼에서 다채널 상호작용을 중앙에서 관리하여 사용자 습관을 더 잘 이해하고 '360도' 고객 프로필을 구축하는 데 기여합니다.
FPT 스마트 클라우드의 레 홍 비엣 사장은 “고객 서비스 콜센터는 기업과 고객을 연결하는 중요한 다리 역할을 하며, 특히 고객이 긴급한 문제를 해결해야 할 때 더욱 그렇습니다. 따라서 콜센터는 고객의 전화를 신속하게 연결하고 처리 시간(서비스 제공 시간)을 단축하는 것이 가장 중요합니다.”라고 분석했습니다.
AI를 활용한 '무인 콜센터' 구축의 장점에 대해 비엣 씨는 "종합적인 FPT.AI 인공지능 플랫폼을 기반으로 구축된 사콤뱅크의 차세대 콜센터 시스템은 즉각적인 다채널 지원, 운영 간소화, 고객 문의 처리 시간 및 프로세스 최적화 기능을 강화할 것"이라고 말했다.
첨단 시스코 엔터프라이즈 콜센터(PCCE) 시스템과 통합 CRM 및 다채널 챗봇을 활용합니다.
효율적인 고객 서비스 센터는 지능형 콜센터 시스템 없이는 제대로 기능할 수 없습니다. BaseBS는 Sacombank와 함께 이 중요한 프로젝트에 참여하고 있습니다.
베이스BS 관계자는 사콤뱅크와의 협력에 대해 언급하며, 자사가 개발한 언파이 CRM 및 인터랙션 센터 애플리케이션과 통합된 고급 시스코 엔터프라이즈 콜센터(PCCE) 기술을 활용한 솔루션 패키지를 제공했다고 밝혔습니다.
BaseBS의 사업 이사인 팜 쑤언 푸크(Pham Xuan Phuc) 씨는 “베트남을 선도하는 현대적이고 다재다능한 소매 상업 은행 중 하나인 사콤뱅크(Sacombank)와 협력하게 되어 매우 기쁘고 자랑스럽습니다. 이번 협력은 서비스 품질과 고객 경험을 획기적으로 향상시키고, 고객 서비스 센터의 운영 및 관리를 최적화하며, 특히 사콤뱅크의 성공에 기여하는 스마트하고 혁신적인 기술 솔루션을 제공하겠다는 BaseBS의 약속입니다.”라고 밝혔습니다.
사콤뱅크는 선도적인 기술 기업인 베이스BS 및 FPT 스마트 클라우드와의 협력을 통해 인공지능 트렌드를 적극적으로 수용하고 혁신을 도모하려는 확고한 의지를 보여주고 있습니다. 차세대 AI 콜센터 구축은 시대적 흐름에 발맞춰 디지털 전환을 가속화하고, 사콤뱅크 고객에게 더욱 향상된 경험을 제공하기 위한 중요한 발걸음입니다. 이는 또한 베트남 최고의 소매 은행으로서의 입지를 강화하고 브랜드 가치를 높이고자 하는 사콤뱅크의 의지를 보여주는 것이기도 합니다.
비치다오
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