인공지능 FPT.AI 적용, 고객 경험 개선에 힘쓰다
디지털 혁신은 Sacombank의 개발 및 성장 여정에서 중요한 전략으로 식별되었습니다. 현 단계에서 인공지능(AI)은 피할 수 없는 추세가 되었으며, Sacombank는 고객 관리 시스템을 포괄적으로 디지털화하는 목표를 설정했습니다. 이에 따라, Sacombank 고객의 문제를 해결하는 "두뇌"인 "신세대 AI 교환 시스템"이 중요한 목표로 지정되었습니다.
Sacombank는 "차세대 AI 콜센터 시스템"을 구축하기 위해 현재 가장 발전된 콜센터 모델의 참고 자료를 활용하고 FPT Smart Cloud와 협력하기로 결정했습니다. 이 기술 회사는 현재 FPT.AI 플랫폼을 소유하고 있으며, 이 플랫폼은 베트남 내 많은 금융 기관과 은행에 적용되고 있습니다.
이에 따라, Sacombank는 신세대 AI 교환 시스템을 "키리스 교환기"로 정의하고, 은행의 고객 서비스 교환기 1800 5858 88에 매일 수천 건의 전화가 걸려오면서 발생하는 문제를 해결하고자 합니다.
최신 기술을 통해 모든 업무나 문제 해결을 24시간 AI 가상 비서가 신속하게 수신하고 대응합니다. 신세대 전화 교환대는 고객의 음성과 사용하는 언어를 통해 고객을 식별하여 관련성 있는 답변과 조언을 제공할 수 있습니다. 또한, 신세대 AI 스위치보드는 다중 채널 상호작용을 하나의 플랫폼에서 중앙에서 관리할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다. 이를 통해 사용자 습관에 대한 이해를 더욱 완벽하게 하고 "360도" 고객 초상화를 묘사하는 데 기여합니다.
FPT Smart Cloud의 총괄 이사인 Le Hong Viet 씨는 "고객 서비스 콜센터는 기업과 고객을 연결하는 중요한 다리이며, 특히 고객이 긴급하게 처리해야 할 문제가 있을 때 더욱 그렇습니다. 그러므로 가장 중요한 것은 교환수가 고객 전화를 연결하고 처리시간(Time-to-service)을 단축해야 한다는 것입니다.
"키리스 스위치보드"를 구축하는 데 AI의 이점을 평가하면서 Viet 씨는 "종합 인공지능 플랫폼 FPT.AI에 구축된 덕분에 Sacombank의 차세대 스위치보드 시스템은 즉각적인 다중 채널 지원을 제공하고, 운영을 간소화하며, 고객 문의 처리에 필요한 시간과 프로세스를 최적화할 수 있는 기능으로 강화될 것입니다."라고 말했습니다.
CRM과 멀티채널 챗봇을 통합한 Advanced Cisco Enterprise(PCCE) PBX 시스템 애플리케이션
효과적인 고객 서비스 센터에는 지능형 교환 시스템이 꼭 필요합니다. BaseBS는 Sacombank와 함께 대규모 프로젝트에 참여하는 부서입니다.
Sacombank와의 협력에 대해 BaseBS 담당자는 이 부서에서 개발한 Unify CRM 및 Interaction Center 애플리케이션과 통합된 고급 Cisco Enterprise(PCCE) 스위치보드 기술을 사용하는 솔루션 세트를 제공했다고 말했습니다.
BaseBS의 사업 이사인 Pham Xuan Phuc 씨는 "베트남의 선도적인 현대적이고 다양한 리테일 주식회사 상업 은행 중 하나인 Sacombank와 협력하게 되어 매우 기쁘고 자랑스럽습니다. 이 협력은 BaseBS가 스마트하고 혁신적인 기술 솔루션을 제공하고, 서비스 품질과 고객 경험에서 탁월한 발전을 가져오고, 운영과 고객 케어 센터 관리를 최적화하고, 특히 Sacombank에 성공을 가져오려는 노력의 일환입니다.
기술 분야의 선도적 기업인 BaseBS와 FPT Smart Cloud와의 협력을 선택한 Sacombank는 인공지능 트렌드를 선도하기 위한 여정에서 변화를 위한 분명한 노력을 보여주고 있습니다. 신세대 AI 스위치보드를 구축하는 것은 시대의 발전 추세에 맞춰 디지털 혁신을 가속화하고, Sacombank 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 기여하는 조치입니다. 이는 또한 Sacombank가 베트남의 대표적 리테일 은행으로서의 입지를 공고히 하고 브랜드 가치를 높이려는 의지를 보여줍니다.
비치 다오
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