이는 광남성에서 프로젝트 06을 구현하는 43개 시범 모델 중 두 번째 모델로, 행정절차 결제와 온라인 공공 서비스를 제공하는 공공 서비스 그룹에 속합니다.

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공공 서비스 키오스크 모델은 빈푸 사(탕빈 구, 광남성)의 접수 및 결과 전달 부서에 위치해 있습니다.

이 공공 서비스 키오스크는 2024년 8월부터 빈푸 코뮌(탕빈 구) 원스톱 숍에 위치하게 됩니다. 이 장치는 언뜻 보면 ATM처럼 생겼는데, 터치스크린 컴퓨터 시스템, 감시 카메라, 통합 프린터 + 스캐너, QR 코드 스캐너로 구성되어 있으며 wifi 네트워크를 통해 공공 서비스 포털에 연결되어 있습니다.

스마트 센서 시스템 외에도 VNeID 앱의 데이터 마이닝과 키오스크에서 지원되는 자동화 기술을 통해 사람들은 결과를 받고 반환하는 직원에게 직접 연락할 필요가 없습니다. 동시에 사람들은 자신의 기록 처리에 대한 만족도를 평가할 수 있으며, 이는 기록을 수신하고 처리하는 담당자의 책임감과 주도성을 개선하는 데 기여할 수 있습니다.

빈푸 코뮌의 사법 공무원이자 민사신분담자인 트루옹 반 탄 씨에 따르면, 키오스크의 편의성은 모든 내용이 베트남어로 표시되고, 조작이 간편하며, 절차가 빠르며, 모든 수준의 사람, 특히 노령층에 적합하다는 것입니다. "국민이 기계로 절차를 제출하면, 해당 파일은 공무원이 적시에 결과를 받고, 처리하고, 반환할 수 있는 공공 서비스 포털로 전송됩니다. 이 시스템은 프린터 + 스캐너도 통합되어 있어 매우 편리하고 주정부 기관의 비용 절감에 도움이 됩니다."라고 Thanh 씨가 공유했습니다.

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사람들은 공공 서비스 키오스크를 쉽게 운영할 수 있습니다

처음으로 공공 서비스 키오스크를 사용하여 행정 절차를 경험한 응우옌 칸 씨(빈푸 코뮌, 리 트롱 마을 거주)는 흥분했습니다. 이전처럼 오랫동안 줄을 서서 기다려야 하는 대신, 이제는 몇 가지 간단한 단계만 거치면 됩니다.
기계에서는 간단하게 완료됩니다.

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공공 서비스 키오스크는 매우 컴팩트하며, 첫눈에 보면 ATM과 매우 흡사합니다.

칸 씨는 키오스크 화면에서 제출할 프로필과 절차를 선택한 후, 휴대전화의 VNeID 애플리케이션의 QR 코드를 스캔하여 로그인했습니다. 이때 키오스크 화면에는 고객에게 모든 정보를 입력하라는 요청이 표시되고, 모든 프로필 구성 요소가 완료되었는지 확인하라는 메시지가 표시됩니다. 특히, 신청서에 첨부된 서류를 스캐닝 슬롯에 넣으면, 기계가 자동으로 사본을 만들고, 원본 서류는 그 자리에서 반환해줍니다.

모든 단계를 완료하면 키오스크에서 입력한 정보를 다시 확인하고 확인 코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 다음으로, 시스템은 신청이 성공적으로 제출되었음을 표시하고, 기계는 자동으로 결과에 대한 예약 날짜를 인쇄합니다.

"저는 키오스크가 매우 현대적이고 편리하다고 생각합니다. 첫눈에 보면 ATM처럼 보이고 사용법도 꽤 간단합니다. 공무원이 서류를 받을 때까지 줄을 서서 기다려야 하는 대신, 이 기계가 있으면 훨씬 더 편리해요. 절차와 관련된 일이 있으면, 제가 직접 기계에 가서 제출할 수 있고, 집에 돌아와서 서류 처리 진행 상황을 쉽게 모니터링할 수 있어요." Canh 씨가 공유했습니다.

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Nguyen Canh 씨는 공공 서비스 키오스크를 사용하여 행정 절차를 처리합니다.

빈푸사 인민위원회 위원장인 쩐 탄 하이(Tran Thanh Hai) 씨는 공공 서비스 키오스크가 설치되기 전에는 많은 사람들이 직접 와서 행정 절차를 밟았다고 말했습니다. 또한, 파일을 처리하는 데 걸리는 시간도 매우 길어서 사람들이 과부하 상태에 빠지고 기다리는 데 불편을 겪게 됩니다.

빈푸사 인민위원회 위원장은 "이제 사람들은 키오스크를 통해 신청서를 제출하고 임명장을 직접 받을 수 있어 매우 편리합니다."라고 말했습니다. 게다가 이 모델은 사람들이 원스톱 부서의 공무원의 업무 성과를 접근하고 평가할 수 있는 척도이기도 합니다. 이를 통해 국민의 만족도를 높이고 공무원의 업무 수행에 대한 책임감을 강화하는 데 도움이 됩니다."

“장기적으로 키오스크는 시민들이 이벤트에 따라 행정 절차를 수행해야 할 때 마을 문화관과 인구 밀집 지역과 같은 공공 장소로 이동할 수도 있으므로 매우 유연합니다.”라고 하이 씨는 덧붙였습니다.

앞으로 광남은 이 키오스크 시범 모델의 효과를 평가하고 이를 지방 전역의 자치단체와 구역에 복제하여 온라인 시스템에서 동기화할 계획입니다. 이를 통해 광남이 사람과 기업에 서비스하는 지수에서 전국적으로 좋은 수준을 유지할 수 있도록 도울 것입니다.

8월 26일 기준, 국가공공서비스포털에서 추출한 데이터에 따르면, 광남성의 국민 및 기업 서비스 지수는 80.02포인트에 도달해 전국 63개 성 및 중앙직할시 가운데 22위를 차지했습니다.

하남