이는 광남성 에서 프로젝트 06을 구현하는 43개 시범 모델 중 두 번째 모델로, 행정절차 결제 및 온라인 공공 서비스를 제공하는 공공 서비스 그룹에 속합니다.

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공공 서비스 키오스크 모델은 빈푸 사(탕빈 구, 광남성)의 접수 및 결과 전달 부서에 위치해 있습니다.

이 공공 서비스 키오스크는 2024년 8월부터 빈푸 사(탕빈 구)의 원스톱 숍에 설치될 예정입니다. 이 장치는 첫눈에 보면 ATM처럼 생겼으며, 터치스크린 컴퓨터 시스템, 감시 카메라, 통합 프린터+스캐너, QR 코드 스캐너로 구성되어 있으며 wifi 네트워크를 통해 공공 서비스 포털에 연결됩니다.

스마트 센서 시스템 외에도 VNeID 앱의 데이터 마이닝과 키오스크에서 지원되는 자동화 기술을 통해 사람들은 결과를 받고 반환하는 직원에게 직접 연락할 필요가 없습니다. 동시에 사람들은 자신의 기록 처리에 대한 만족도를 평가할 수 있으며, 이를 통해 기록을 수신하고 처리하는 담당자의 책임감과 주도성을 개선하는 데 기여할 수 있습니다.

빈푸시의 사법 공무원이자 민사신분담자인 쯔엉 반 탄 씨에 따르면, 키오스크의 편리함은 모든 내용이 베트남어로 표시되고, 조작이 간편하며, 절차가 빠르고, 모든 수준의 사람, 특히 노령층에 적합하다는 점입니다. "시민들이 기계에서 신청서를 제출하면, 서류는 공공 서비스 포털로 전송되어 담당자들이 정시에 결과를 받아 처리하고 반환할 수 있습니다. 이 시스템은 프린터와 스캐너가 통합되어 있어 매우 편리하고 주 정부 기관의 비용 절감에도 도움이 됩니다."라고 탄 씨는 말했습니다.

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사람들은 공공 서비스 키오스크를 쉽게 운영할 수 있습니다.

처음으로 공공 서비스 키오스크를 이용해 행정 절차를 경험해 본 응우옌 칸 씨(빈푸 사, 리 트롱 마을 거주)는 설렘을 느꼈습니다. 이전처럼 오랫동안 줄을 서서 기다려야 했던 것과 달리, 이제는 몇 가지 간단한 단계만 거치면 됩니다.
기계에서는 간단하게 완료됩니다.

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공공 서비스 키오스크는 매우 컴팩트하며, 첫눈에 보면 ATM과 매우 흡사합니다.

칸 씨는 키오스크 화면에서 제출할 프로필과 절차를 선택한 후, 휴대폰의 VNeID 앱의 QR 코드를 스캔하여 로그인했습니다. 이때 키오스크 화면에는 고객에게 모든 정보를 입력하라는 요청이 표시되고, 프로필의 모든 구성 요소가 완전한지 확인 및 검토합니다. 특히, 신청서에 첨부된 서류를 스캐닝 슬롯에 넣으면 기계가 자동으로 사본을 만들고 그 자리에서 원본 서류를 반환합니다.

모든 단계를 완료하면 키오스크에서 입력한 정보를 다시 확인하고 확인 코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 다음으로, 시스템은 신청서 제출 성공을 표시하고, 기계는 자동으로 결과에 대한 예약 날짜를 인쇄합니다.

"키오스크가 매우 현대적이고 편리하다고 생각합니다. 언뜻 보기에는 ATM처럼 보이고 사용법도 꽤 간단합니다. 직원이 서류를 받을 때까지 줄을 서서 기다릴 필요 없이, 이 기계 덕분에 훨씬 편리해졌습니다. 서류 관련 일이 있으면 바로 기계에 가서 직접 제출할 수 있고, 집에 돌아와서 서류 처리 진행 상황을 쉽게 확인할 수 있습니다."라고 Canh 씨는 말했습니다.

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Nguyen Canh 씨는 공공 서비스 키오스크를 사용하여 행정 절차를 처리합니다.

빈푸시 인민위원회 위원장인 쩐 탄 하이(Tran Thanh Hai) 씨는 공공 서비스 키오스크가 설치되기 전에는 많은 사람들이 직접 행정 절차를 밟으러 왔다고 말했습니다. 게다가 파일을 처리하는 데 걸리는 시간도 매우 길어서 사람들이 과부하되고 기다리는 데 불편을 겪게 됩니다.

빈푸(Binh Phu) 사민위원회 위원장은 "이제 키오스크를 통해 국민들이 직접 서류를 제출하고 임명장을 받을 수 있어 매우 편리합니다. 또한, 이 모델은 국민들이 원스톱 부서에서 공무원들의 업무 성과를 확인하고 평가할 수 있는 방안이기도 합니다. 이를 통해 국민 만족도를 높이고 공무원의 직무 수행에 대한 책임감을 강화하는 데 도움이 될 것입니다."라고 말했습니다.

하이 씨는 "장기적으로는 시민들이 행사에 따른 행정 절차를 진행해야 할 때 마을 문화관이나 인구 밀집 지역 등 공공장소로 키오스크를 옮겨 설치할 수도 있어 매우 유연하다"고 덧붙였다.

앞으로 광남성은 이 키오스크 시범 모델의 효과를 평가하고 이를 지방 전역의 자치단체와 구역에 전파하여 온라인 시스템에서 동기화할 계획입니다. 이를 통해 광남성이 사람과 기업에 대한 서비스 지표에서 전국적으로 좋은 수준을 유지할 수 있도록 도울 것입니다.

8월 26일 기준, 국가공공서비스포털에서 추출한 자료에 따르면, 광남성의 국민행복지수와 기업서비스지수는 80.02점으로 전국 63개 성·중앙도시 중 22위를 차지했습니다.

하남