실물 금융과 획기적인 기술

기술이 급속도로 발전함에 따라 은행 업계는 원활하고 다채널적인 경험을 요구하는 현대 고객을 유치하는 데 있어 중대한 전환점에 직면하고 있습니다.

MB는 젊은이들이 각자의 개성에 맞는 100가지 이상의 카드 세트를 선택할 수 있도록 출시했습니다. - 사진: DNCC

최신 은행 산업 보고서는 새로운 고객층의 소비자 행동 변화 뿐만 아니라 물리적 기술과 디지털 기술의 융합인 '물리적 트렌드'도 보여줍니다.

신세대 소비자의 기대

디지털 시대에 태어나고 자란 Z세대와 알파세대는 금융을 비롯한 여러 산업의 발전 추세를 형성하는 핵심 소비자층으로 부상했습니다.

MB가 금융, 은행 및 경영 분야의 저명한 전문가들과 협력 및 자문을 거쳐 최근 발표한 보고서 "은행 산업과 신세대 소비자"에 따르면, 이전 세대와 달리 이 고객층은 단순한 거래를 넘어 개인화되고 현대 기술을 통해 최적화된 은행 경험을 요구합니다.

보고서에 따르면, "새로운 세대의 고객은 빠르고 편리할 뿐만 아니라 매력적이고 상호작용적인 종합적인 뱅킹 경험을 추구합니다. 이는 특히 개인화 및 디지털 기술 의 뱅킹 서비스 통합 측면에서 혁신에 대한 높은 요구를 제기합니다."

이러한 욕구는 모바일 애플리케이션과 온라인 경험에 익숙한 세대의 소비 습관에서 비롯되며, 이로 인해 디지털 서비스의 유연성과 편리성을 우선시하게 됩니다.

이전 세대와 달리 Z세대와 알파세대는 현금 없는 거래에 빠르게 적응하고 있으며, 온라인 뱅킹이나 모바일 금융 앱과 같은 편리한 기능도 높이 평가합니다.

은행 디지털화의 선두주자인 MB의 부회장 부 탄 쭝(Vu Thanh Trung)은 최근 비즈니스 인사이트 프로그램 "기술 혁신을 통한 지갑 보호"에서 "고객은 각기 다른 선호도를 가지고 있습니다. 어떤 고객은 속도를, 어떤 고객은 신중함을 선호하며, Z세대에게는 은행 앱 사용이 재미있어야 합니다. MB는 젊은 고객의 개성에 맞춰 100가지가 넘는 카드 세트를 출시했습니다."라고 밝혔습니다.

이는 베트남 은행들이 이러한 고객층의 기대를 충족시키기 위해 기울인 노력의 실질적인 증거입니다.

은행의 요구사항을 충족시키는 데 중점을 둡니다.

이 보고서는 은행들이 신세대 소비자들의 높아지는 기대치를 충족시키려면 포괄적인 디지털 전환이 필수적이라고 강조합니다.

따라서 물리적 채널과 디지털 채널을 조화롭게 통합하는 물리적 시스템을 개발하는 것은 은행이 다채널 서비스를 제공하고 고객 경험에 끊김과 일관성을 부여하는 데 도움이 되는 전략적 해결책으로 여겨집니다.

"물리적 기술은 은행 업계가 고객 경험을 최적화하고, 처리 시간을 단축하며, 모든 거래 채널에서 일관성을 보장하는 데 도움이 됩니다."라고 보고서는 분석합니다. 이러한 방향으로 나아가기 위해 은행은 온라인 서비스와 물리적 거래가 서로 보완하여 신뢰할 수 있고 유연한 고객 여정을 구축하는 다채널 시스템을 개발해야 합니다.

VR과 AR을 은행 서비스에 통합하면 고객이 금융 상품을 시각화하고 이용 중인 서비스 패키지를 쉽게 이해할 수 있는 독특한 체험 공간이 만들어집니다.