Grab Vietnam의 CEO에 따르면, 현지 문화를 이해하고, 사람과 기술을 끊임없이 개발하고, 운영 효율성을 개선하는 것은 베트남 시장에서 이 사업이 큰 진전을 이루는 데 중요한 전략입니다.
지역 문화 이해
"하이퍼 로컬라이제이션"은 Grab Vietnam의 CEO인 Alejandro Osorio 씨가 Grab의 성공 비결을 공유할 때마다 언급하는 첫 번째 문구입니다. 이러한 과정은 동남아시아 전역에서 진행되고 있을 뿐만 아니라, 베트남에도 집중되고 있습니다.
"베트남은 매우 수요가 많은 시장이며 각 지역마다 요구 사항이 다릅니다. 지역을 이해하면 사용자와 파트너 모두에게 가장 적합한 솔루션과 서비스를 개발하고 제공하는 데 도움이 됩니다."라고 Alejandro Osorio 씨는 강조했습니다.
그래서 10년 전 베트남에 처음 진출했을 때, 그랩은 베트남 사람들에게 현금이 가장 인기 있는 결제 수단이라는 것을 깨닫고, 즉시 추가적인 현금 결제 수단을 구현했습니다. 그 당시 일부 앱에서는 카드 결제를 우선시하기도 했습니다.
2014년 말까지 Grab은 GrabBike 서비스를 계속 출시했고, "기술 오토바이 택시"라는 애정 어린 이름으로 베트남 사람들에게 널리 환영을 받았습니다. 이 서비스는 베트남 사람들의 오토바이 여행 습관과 편의성에 대한 깊은 이해에서 시작되었다는 사실을 아는 사람은 거의 없습니다. 이 소형 차량을 우선적으로 이용하면 사람들이 모든 작은 골목길에 쉽게 접근할 수 있는데, 이는 베트남 도시 지역에서 일반적입니다. GrabBike는 베트남 시장만을 대상으로 한 서비스로 시작하여 큰 성공을 거두었고, 이후 Grab은 이를 인도네시아, 태국, 미얀마 등 다른 국가로 확장했습니다.
2024년에는 Grab 2륜 운전 파트너가 Grab에서 온라인으로 제공하는 시간당 여행이 2024년 대비 30% 증가할 것입니다.
Grab은 운송 분야뿐만 아니라 식품 배달 분야에서도 소비자 요구에 맞는 많은 솔루션을 연구하고 개발하기 위해 노력하고 있습니다. 특히, Grab Ngon Re 프로그램은 사용자들이 지갑을 조여야 할 때 "맛있고 저렴한" 식사를 할 수 있도록 도울 뿐만 아니라, 레스토랑 파트너에게는 수익을 늘릴 수 있는 기회를 제공합니다. 동시에 운전자 파트너는 더 많은 주문을 받아 수입 기회를 늘립니다.
"하이퍼 로컬라이제이션" 전략의 다음 계획에 대해 공유하면서 Grab의 CEO는 "우리는 종종 베트남 전역을 여행하며, 커뮤니티와 파트너의 의견을 직접 관찰하고 경청합니다. 불만 사항도 포함됩니다. 그 후에는 새로운 현지적이고 적합한 솔루션을 계속 개선하거나 개발할 것입니다."라고 말했습니다.
재능있는 직원
알레한드로 오소리오 씨는 직원에 대해 자랑스럽게 말하며, Grab Vietnam에서 일하는 직원들은 뛰어난 기술과 높은 업무 효율성을 가지고 있을 뿐만 아니라, 항상 사용자와 파트너에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 헌신하고 열정적이라고 말했습니다.
Grab Vietnam CEO는 재능 있는 인력을 확보하기 위해서는 평등하고 다양하며 공정하고 포용적인 근무 환경이 각 직원의 잠재력을 끌어내고 개발하는 "열쇠"라고 설명합니다. 게다가 Grab처럼 기술 기업의 임원진 중 여성이 50%가 넘는 경우는 드뭅니다. 이러한 균형을 통해 Grab의 모든 결정과 서비스가 다차원적이고 객관적인 관점에 따라 고려되어 최종적인 공통 목표를 달성하는 데 도움이 되었습니다.
그랩의 기술력을 강화하고 국내 기술 인재를 양성하기 위해 2017년 호치민시에 그랩 연구개발(R&D) 센터가 공식 개소되었습니다. "R&D 센터는 여전히 강력하게 성장하고 있으며 Grab의 기술 전략의 하이라이트로, 베트남의 기술 인재의 역량을 강화하려는 우리의 의지를 보여주는 동시에 베트남과 동남아시아 지역 사람들에게 서비스할 기능과 솔루션을 지속적으로 개발하고 있습니다." Alejandro Osorio 씨가 공유했습니다.
운영 효율성 최적화
Grab은 베트남에서 10년 동안 운영되어 왔으며, 15가지 이상의 서비스 유형을 갖춘 생태계로 발전했습니다. 사용자는 Grab을 사용하는 데에 항상 이유가 있습니다. 점점 더 많은 사람들이 Grab의 서비스를 이용함에 따라, 운전자 파트너는 더 많은 승차와 주문을 하게 되며, 이는 수입 창출 기회도 더 많아진다는 것을 의미합니다. 사업 파트너, 특히 소규모 상점이나 매장의 경우, 매출을 늘릴 수 있는 주문이 더 많아집니다.
이를 통해 파트너는 고객에게 더 나은 서비스를 더 빨리 제공하려는 동기를 갖게 되고, Grab에서는 플랫폼을 효과적으로 운영하고 사용자에게 많은 새로운 기능과 서비스를 제공할 수 있는 기회가 생깁니다. 이러한 순환은 계속해서 반복되며, 사용자부터 파트너까지 플랫폼에 참여하는 모든 사람에게 이익을 줍니다.
Alejandro Osorio 씨가 베트남에서 Grab의 10년 여정에 대해 공유합니다.
Grab Vietnam의 CEO에 따르면, 끊임없이 혁신하고 다양한 사용자 세그먼트를 위해 다양한 디지털 서비스를 제공하는 것은 이 사업의 성공을 뒷받침하는 또 다른 "비밀"입니다. 언제나 Grab 앱에서는 수백 가지의 실험이 진행되고 있습니다.
그랩은 베트남에서 10년 동안 축적한 장점을 활용해 개발했고, 지금은 많은 베트남 사람들의 일상생활에 없어서는 안 될 슈퍼앱으로 자리 잡았으며, 장기적으로 발전할 수 있는 튼튼한 기반을 구축하고 있습니다. 알레한드로 오소리오는 "우리는 모든 베트남 국민이 디지털 경제의 혜택을 누릴 수 있고 아무도 소외되지 않는 미래를 기대합니다."라고 덧붙였습니다.
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출처: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm
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