베트남에서 10년을 보낸 Grab의 성공 비하인드

Grab Vietnam의 CEO에 따르면, 현지 문화를 이해하고, 사람과 기술을 끊임없이 개발하고, 운영 효율성을 개선하는 것이 베트남 시장에서 이 사업이 큰 진전을 이루는 데 중요한 전략입니다.

지역 문화 이해

"하이퍼 로컬라이제이션"은 Grab Vietnam의 CEO인 알레한드로 오소리오 씨가 Grab의 성공 비결을 공유할 때마다 언급하는 첫 번째 문구입니다. 이런 과정은 동남아시아 전역에서 일어나고 있을 뿐만 아니라, 베트남에도 집중되고 있습니다.

"베트남은 수요가 매우 높은 시장이며, 각 지역마다 요구 사항이 다릅니다. 지역적 특성을 이해함으로써 사용자와 파트너 모두에게 가장 적합한 솔루션과 서비스를 개발하고 제공할 수 있습니다."라고 알레한드로 오소리오 씨는 강조했습니다.

그래서 10년 전 베트남에 처음 진출했을 때, Grab은 베트남 사람들에게 현금이 가장 인기 있는 결제 수단이라는 것을 깨닫고 즉시 추가 현금 결제 수단을 구현했습니다. 그 당시 일부 다른 애플리케이션에서는 카드 결제를 우선시하기도 했습니다.

2014년 말까지 Grab은 GrabBike 서비스를 출시했고, "기술 오토바이 택시"라는 애정 어린 이름으로 베트남 사람들에게 널리 환영을 받았습니다. 이 서비스가 베트남 사람들의 오토바이 여행 습관과 편의성에 대한 깊은 이해에서 탄생했다는 사실을 아는 사람은 거의 없습니다. 이 소형 차량을 우선시하면 사람들이 베트남 도시 지역의 특징인 모든 작은 골목길에 쉽게 접근할 수 있습니다. 베트남 시장만을 대상으로 한 서비스였던 GrabBike는 큰 성공을 거두었고, 이후 Grab은 이를 인도네시아, 태국, 미얀마 등 다른 국가로 확장했습니다.

2024년에는 Grab 2륜 운전 파트너가 Grab에서 온라인으로 제공하는 시간당 여행이 2024년 대비 30% 증가할 것입니다.

Grab은 운송 분야뿐만 아니라 식품 배달 분야에서도 소비자 요구에 맞는 다양한 솔루션을 연구하고 개발하고 있습니다. 특히, Grab Ngon Re 프로그램은 사용자들이 지갑끈을 조여야 할 때 "맛있고 저렴한" 식사를 할 수 있도록 도울 뿐만 아니라, 레스토랑 파트너에게는 수익을 늘릴 수 있는 기회를 제공합니다. 동시에 운전자 파트너는 수입 기회를 늘리기 위해 더 많은 주문을 받습니다.

그랩 CEO는 "초현지화" 전략의 다음 계획에 대해 다음과 같이 밝혔습니다. "우리는 베트남 전역을 자주 방문하여 지역 사회와 파트너들의 의견을 직접 관찰하고 경청합니다. 불만 사항도 포함됩니다. 그 후에는 현지에 적합한 새로운 솔루션을 지속적으로 개선하고 개발할 것입니다."

재능 있는 직원

알레한드로 오소리오 씨는 직원들에 대해 자랑스럽게 말했습니다. 그랩 베트남에서 일하는 직원들은 뛰어난 기술과 높은 업무 효율성을 가지고 있을 뿐만 아니라, 항상 사용자와 파트너에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 헌신적이고 열정적이라고 말했습니다.

Grab Vietnam CEO는 재능 있는 인력을 구축하기 위해 평등하고, 다양하며, 공정하고, 포용적인 근무 환경이 각 직원의 잠재력을 끌어내고 개발하는 "열쇠"라고 설명했습니다. 게다가 Grab처럼 기술 회사의 임원진 중 50% 이상이 여성인 경우는 드뭅니다. 이러한 균형은 Grab의 모든 결정과 서비스가 다차원적이고 객관적인 관점에 따라 고려되어 최종적인 공동 목표를 향해 나아가는 데 도움이 되었습니다.

Grab의 연구개발(R&D) 센터는 기술력을 강화하고 국내 기술 인재를 양성하기 위해 2017년 호치민시에 공식 개소했습니다. 알레한드로 오소리오(Alejandro Osorio) 씨는 "R&D 센터는 여전히 강력한 성장을 보이고 있으며 Grab의 기술 전략의 하이라이트입니다. 이는 베트남의 기술 인재 역량을 강화하고 베트남과 동남아시아 지역 주민들에게 서비스를 제공하기 위한 기능과 솔루션을 지속적으로 개발하려는 Grab의 노력을 보여줍니다."라고 말했습니다.

운영 효율성 최적화

Grab은 베트남에서 10년 동안 15가지 이상의 서비스 유형을 갖춘 생태계로 발전했으며, 사용자는 항상 Grab을 사용할 이유가 있습니다. Grab의 서비스를 이용하는 사람이 늘어나면서 운전자 파트너는 더 많은 승차와 주문을 할 수 있게 되었고, 이는 수입 창출 기회도 더 많아진다는 것을 의미합니다. 사업 파트너, 특히 소규모 상점과 매장의 경우 매출을 늘릴 수 있는 주문이 더 많습니다.

이를 통해 파트너는 고객에게 더 나은 서비스를 더 빨리 제공하려는 동기를 갖게 되고, Grab은 플랫폼을 효과적으로 운영하고 사용자에게 많은 새로운 기능과 서비스를 제공할 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 이러한 순환은 계속해서 반복되며, 사용자부터 파트너까지 플랫폼에 참여하는 모든 사람에게 이익을 가져다줍니다.

Alejandro Osorio 씨는 Grab의 베트남 10년 여정에 대해 공유합니다.

Grab Vietnam의 CEO에 따르면, 끊임없이 혁신하고 다양한 사용자 세그먼트를 위해 다양한 디지털 서비스를 제공하는 것이 이 사업의 성공을 뒷받침하는 또 다른 "비결"입니다. 언제나 Grab 앱에서는 수백 가지의 실험이 진행되고 있습니다.

그랩은 베트남에서 10년 동안 이런 장점을 개발하고 활용해 많은 베트남 사람들의 일상생활에서 없어서는 안 될 슈퍼앱으로 자리 잡았으며, 장기적인 발전을 위한 탄탄한 기반을 구축했습니다. 알레한드로 오소리오는 "우리는 모든 베트남 국민이 디지털 경제 의 혜택을 누릴 수 있고, 누구도 소외되지 않는 미래를 기대합니다."라고 덧붙였습니다.

출처: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm