급격한 디지털 전환 덕분에 ACB의 이익은 17배 증가했습니다.

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Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 1.

ACB 총재 투 티엔 팟(Tu Tien Phat) 씨는 "포괄적이고 효과적인 디지털 전환을 위해 우리는 신중하게 투자하고, 면밀히 검토하며, 애플리케이션이 은행에 얼마나 많은 수익과 이익을 가져다주는지, 특히 고객에게 얼마나 많은 실질적인 혜택과 즐거움을 가져다주는지 정확히 알고 있습니다. 시장에 존재하는 어떤 기술이든 당장 도입할 수는 없습니다."라고 말했습니다.

디지털 전환으로 이익 17배 증가

ACB은행은 매년 일반 정보기술 개발 활동에 1조 VND를 투자합니다. 디지털 전환 활동은 은행에 직접적, 간접적 영향을 모두 미치는 포괄적인 활동입니다. ACB는 최근 1년 동안 17조 1,000억 VND (+40%) 의 이익 을 냈습니다 .

10년간 의 성과로 ACB 의 신용 및 동원 규모는 4 배 , 이익은 17배 증가 했지만, 직원 수는 0.3배만 증가했고, 유통채널 수도 0.12배만 증가했습니다.

지난 5년 동안 이 은행은 디지털 전환 활동에서 중요한 전환점을 맞이했으며, 거래 건수와 거래 회전율이 12배나 증가했습니다.

ACB의 신용 규모는 지난 3년간 50% 증가했지만, 추가 인력은 투입되지 않았습니다. 앞으로 ACB는 직원을 늘리거나 네트워크를 확장 하지 않고도 빠르게 성장할 것으로 기대됩니다.

효과적인 디지털 전환을 이끄는 비즈니스 모델

디지털 전환을 위한 투자 금액은 매년 적지 않지만 Tu Tien Phat 씨는 비즈니스 모델이 중요하다고 강조했습니다. 정보 기술이 아닌 디지털 혁신을 주도해야 합니다 . 사업 모델에서 은행은 데이터를 확보한 다음, 기술이 답할 수 있는 문제를 설정합니다.

ACB는 디지털 전환 여정에서 기존 모델을 모방하지 않고 다른 방향을 선택했으며 , FPT, VNG 등과 같은 "대기업"과 협력하여 은행을 위한 새로운 기술 제품을 만드는 데 항상 준비가 되어 있습니다 . 이로 인해 은행과 핀테크 회사가 서로 협력하게 되었습니다. ACB는 외부와 연계하고, 오픈 뱅크가 되었으며, 베트남의 Momo, Zalo Pay 등 많은 선도적인 디지털 생태계와 협력하고 있습니다.

지난 2년 동안 ACB 는 실질적 이고 실용적인 효율성 에 초점을 맞춰 대담한 디지털 전환 로드맵을 수립해 왔습니다 . ACB는 또한 가능한 한 빨리 애플리케이션을 제공하기 위해 Agile 모델을 적용합니다 . 은행은 또한 수십억 동의 투자를 낭비 하는 대신 , 효과가 없거나 시대에 뒤떨어진 프로젝트를 중단할 준비가 되어 있습니다.

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고객을 위한 "전체 옵션" 디지털 경험 구축

ACB는 고객을 개발의 중심에 두고, 디지털 공간에서 고객 경험을 완전한 여정 으로 구축하기 위해 연구하고, 고객의 의견에 귀를 기울이고 노력합니다 .

ACB ONE 앱은 계좌 개설, eKYC 본인인증 기술, 영상통화 얼굴인식, 거래 등 다양한 기능을 탑재해 점차 고객들의 든든한 친구가 되어가고 있다고 할 수 있다. 은행 , 선물 교환을 위한 포인트 적립 , 캐시백 , 대규모 프로모션 참여 특별한 여행 및 리조트 경험 과 함께 ,... 가까운 미래에 ACB ONE은 "슈퍼 애플리케이션"으로 개발될 예정입니다. 수업료, 서비스 수수료, 증권 매매 주문, 개인 자산 관리 , 세금 납부 등 일상생활에 필요한 대부분의 비용을 지불합니다 .

ACB 디지털 생태계의 일부인 AI 챗봇이 통합된 업그레이드된 웹사이트 버전 이 은행에서 6월 초에 배포되었습니다. 이를 통해 고객은 자신의 필요에 따라 은행 상품 및 서비스에 대한 정보에 쉽게 접근할 수 있습니다. ACB 웹사이트는 사용자 친화적인 인터페이스, 빠른 표시 속도, 적절한 정보 배포 기능을 갖추고 있으며, 오늘날 대다수 사용자의 모바일 사용 행동 에 가깝습니다.

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가장 최근에는 30 주년을 기념하여 은행이 현대적이고 컴팩트한 삶에 적합한 유틸리티를 목표로 하는 자동화된 뱅킹 체인인 ACB lite를 출시했습니다. ACB 라이트는 단순히 돈을 인출하고 입금하는 ATM이 아니라, 고객이 지불 계좌를 개설하고, 직불 카드를 빠르게 인쇄하고 , 그 밖에도 다양한 서비스를 이용할 수 있는 곳입니다 . ACB lite의 개발 로드맵에서는 이러한 자동 거래 지점이 최대 80%의 은행 서비스를 충족할 수 있습니다.

로봇공학을 통해 직원 생산성 최적화

로봇공학 - ACB는 현대 적이고 지능적인 기계를 사용하여 생산성 과 비즈니스 효율성을 높였습니다. 본사의 업무처리센터에 100명이 필요한 반면 , ACB는 20명만 필요합니다. 로봇공학을 적용할 때 .

이전과 같다면 은행 직원들은 많은 서류를 작성하고, 재무 보고서를 읽으면서 눈을 피로하게 하고, 고객 정보를 수집하고 , 세금 계산서를 작성하는 등의 일을 해야 합니다 . 이제 이를 대체할 로봇 공학 애플리케이션이 있는데 , 이는 더 빠르고, 정보를 왜곡하지 않으며, 효과적일 뿐만 아니라 감정 으로 인해 발생하는 위험을 피할 수 있습니다 . 예전에는 직원이 100%의 일을 했지만, 이제는 기계가 70%의 일을 합니다.

ACB는 2023년에만 로봇 기술을 활용해 약 300개의 프로세스를 자동화할 계획이며, 2025년까지는 프로세스를 1,400개로 확대할 예정입니다. 이를 통해 시스템 전체에서 2,000명 이상의 직원이 140만 시간의 노동 시간을 절약할 수 있을 것입니다. ACB는 데이터 분석과 기술이 노동 생산성을 최적화하고 오류를 최소화하는 데 중요한 역할을 할 것이라고 믿습니다 .

자동화 덕분에 은행 직원은 고객 컨설팅, 관리, 서비스에 더욱 집중할 수 있습니다. 이를 통해 은행 서비스의 질을 향상시키고, 고객 만족도를 높여 ACB는 항상 많은 고객이 우선시하는 은행이 될 것입니다.

간단히 말해, ACB의 디지털 전환은 각 직원 의 업그레이드 여정이자 조직 의 긍정적 변화 이며 , 30년 역사 의 은행이 전하는 "미래를 위한 지속적인 가치"라는 메시지처럼 업계, 고객, 사회, 지역 사회와 관련하여 은행에 많은 가치를 가져다주는 데 기여합니다.