베트남 우정 공사 - 정보통신부 산하 우편 기업인 베트남 우정은 가상 비서인 MiPo를 공식 출시했습니다. 이는 베트남 우정국이 구축하고 소유한 최초의 인공지능 응용 시스템입니다.

베트남 우정공사는 MiPo 가상 비서를 개발하고 도입하면서 우편 직원들이 고객에게 서비스를 제공하고, 일상 업무를 해결하고, 업무 생산성을 최적화하도록 지원하는 것을 목표로 삼았습니다.

MiPo는 챗봇으로 작동합니다. 이를 이용하려면, 네트워크 전역의 우편 직원은 MiPo 웹사이트를 방문하여 주제를 선택하거나 서비스 지역과 관련된 질문을 하기만 하면 됩니다.

그러면 시스템은 질문당 5초 이내에 빠르게 정보를 제공합니다.

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개발팀 대표는 우편 직원을 지원하는 MiPo 가상 비서의 주요 기능을 소개했습니다. 사진: QB

VietNamNet 기자에게 알려준 개발팀 대표는 가상 비서 MiPo의 피드백 정보 내용이 제품, 서비스, 정책, 메커니즘, 수수료, 구현 프로세스, 사업 규정 등 Vietnam Post의 운영 분야 대부분을 포괄한다고 밝혔습니다.

질문의 내용에 따라 가상 비서 MiPo는 문서, 규정, 지침 등을 인용하는 등 적절한 답변 형태로 답변합니다. 형태; 비디오 , 이미지…

또한 MiPo는 사용자가 답변의 유용성에 대해 만족하거나 불만족하는지를 보여주는 대화형 기능도 제공합니다.

답변이 질문에 대한 해결책이 되지 않을 경우, 사용자는 "제안" 기능을 사용하여 정보를 추가하거나 개선 사항을 제안할 수 있습니다.

사용자와의 질문과 상호작용에서 얻은 데이터를 통해 스스로 학습하는 능력을 통해 가상 비서 MiPo는 점점 더 완벽해지고 적합해지며 실제 요구 사항을 더 잘 충족시킬 것입니다.

Vietnam Post는 가상 비서 MiPo를 통해 고객에게 서비스를 제공하는 직원을 지원하는 것 외에도 네트워크 전반에 걸쳐 직원의 자기 학습, 자기 계발 및 자기 개선 프로세스를 촉진하고자 합니다.

특히, MiPo 지식 기반의 다양한 디지털화된 콘텐츠와 지속적으로 업데이트된 정보를 통해 이동 조건이 어려운 외딴 지역의 우편 직원도 스스로 학습하고 전문적인 역량을 향상시킬 수 있습니다.

이를 통해 우편 직원들은 고객 질문에 대해 더욱 자신감을 갖고 상담하고, 정보를 공유하고, 답변할 수 있습니다.

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베트남 우정 이사회 위원장인 응우옌 쯔엉 지앙 씨는 MiPo가 좁은 분야에 AI를 적용하는 추세에 따라 개발되었다고 말했습니다. 사진: QB

베트남 우정 이사회 의장인 응우옌 트엉 지앙 씨에 따르면, MiPo는 가상 비서를 전문 활동에 적용하려는 정보통신부의 방향 설정에서 탄생했습니다. 동시에 고도의 축적, 계승, 선택성을 갖춘 비즈니스 지식체계의 역할을 수행하며, 사용자에게 정확하고 시기적절하며 완전한 정보 소스를 제공합니다.

"MiPo 가상 비서는 베트남 우정의 생산 및 사업 전반에 인공지능을 도입하려는 계획을 실현하는 첫걸음입니다. MiPo는 AI를 좁은 분야에 적용하는 추세에 맞춰 개발되었으며, 베트남 우정이 직원, 파트너, 그리고 고객에게 가치와 좋은 경험을 제공하기 위해 첨단 기술을 적극적으로 도입하고 적용하고 있음을 보여주는 증거입니다."라고 응 우옌 쯔엉 지앙 씨는 말했습니다.

이 계획에 따르면, 1단계에서는 MiPo 가상 비서가 창구 직원, 우체국 직원, 특히 우편 및 문화 직원을 위한 기본 콘텐츠를 지원할 예정입니다.

앞으로도 MiPo는 고객이 우편 정보를 조회하고 검색할 수 있도록 지원하기 위해 구현을 확대하고 지속적으로 개선해 나갈 것입니다. 교환대 시스템에 통합하여 자동 통화를 배포합니다. 운송 작업에서 우편물 양 예측 지원, 최적의 수집/배달 경로 계산, 우편 배달원의 주문 완료 지원에 참여합니다.

정보통신부가 협대역 AI 적용을 선도한다 . 정보통신부 산하의 많은 부서가 기업과 협력하여 경영 및 운영에 도움이 되는 좁은 범위의 AI를 개발하고 있습니다.