인터넷 시장 붕괴 막기 위해 통신사들 손잡는다

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고정 광대역 인터넷 시장은 고객과 시장 점유율을 놓고 사업자 간의 치열한 경쟁이 벌어지는 곳이기 때문에 붉은 바다에 비유됩니다.

고정 브로드밴드 인터넷은 '피의 경기장'에 비유된다

지금까지 정보통신부는 기업에 고정 광대역 인터넷 ADSL/FTTH 서비스를 제공하기 위해 19개의 라이선스를 부여했습니다. 그러나 서비스 시장 점유율은 주로 VNPT, Viettel, FPT의 3개 공급업체가 차지하고 있습니다. 라이센싱이 상당히 개방적이었음에도 불구하고, MobiFone 외에는 수년에 걸쳐 시장에 진출한 새로운 사업체는 많지 않았습니다. 하지만 모비폰의 존재감은 매우 미미하고 시장점유율도 매우 작습니다.

고정 광대역 인터넷 시장은 고객과 시장 점유율을 놓고 사업자 간의 치열한 경쟁이 벌어지는 '레드 오션'에 비유됩니다. 기업들 사이에 덤핑, 심지어 원가 이하로 판매하는 것과 관련해 상호 비난이 있었습니다. 과거에는 통신사들이 초기 설치비를 받았지만, 고객을 확보하기 위해 동시에 무료 설치비를 발표하고, 1년 서비스 요금을 선불로 지불하는 고객에게는 후한 프로모션을 제공하기도 했습니다.

일부 소셜 네트워크 사이트에서는 네트워크 운영자의 인터넷 요금을 '건너뛸' 수 있는 방법이나 신규 가입자를 위한 프로모션을 즐기기 위해 네트워크를 전환하는 방법을 공유하는 그룹이 생겨났습니다. 한 네트워크 운영자는 ADSL/FTTH 인터넷을 사용하는 고객들이 "옷을 바꾸듯이 네트워크 운영자를 바꿔야" 돈을 너무 많이 쓴다고 불평했습니다.

치열한 경쟁 속에서 CMC와 NetNam과 같은 기업은 VNPT, Viettel, FPT와 같은 개별 고객을 타겟으로 삼기보다는 생태계를 갖춘 기업 고객에게 서비스를 제공하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

FPT Telecom의 한 대표는 VietNamNet 과의 인터뷰에서 새로운 가입자가 서비스에 등록하면 서비스 제공자는 약 200만 VND의 비용으로 케이블과 모뎀에 투자해야 한다고 말했습니다. 네트워크 운영자가 초기 투자비용을 회수하는 데는 2년이 걸릴 것입니다. 신규 가입자를 위한 프로모션 프로그램은 말할 것도 없다. 하지만 프로모션이 종료된 후 이런 가입자들은 다른 네트워크로 전환하거나 심지어 서비스 제공업체의 요금을 내지 않아 이중의 손실을 입게 됩니다.

"일부 네트워크 운영자는 고객을 유치하기 위해 월 VND100,000에 불과한 브로드밴드 인터넷 패키지를 출시했습니다. 이 가격으로는 다른 서비스로부터의 교차 보조금만이 네트워크 운영자가 운영을 유지할 수 있습니다."라고 FPT Telecom의 대표가 말했습니다.

VNPT의 Huynh Quang Liem 사장은 기업 간의 과도한 경쟁으로 인해 고정 브로드밴드 인터넷 시장이 폭락하고 수익성이 없게 되었다고 말했습니다. 이런 상황이 계속된다면 시장은 붕괴될 것이다.

후인 쿠앙 리엠(Huynh Quang Liem) 씨에 따르면, 고정 광대역 인터넷은 전송망에 재투자하는 데 막대한 비용이 필요합니다. 게다가 베트남도 해저 광케이블에 더 많이 투자해야 합니다. 하지만 기업들이 치열한 경쟁에 돌입하게 되면 재투자할 돈이 남지 않게 됩니다. 이는 고객과 베트남의 정보 보안 모두에 영향을 미칩니다.

네트워크 운영자에게 마지막 기회이자 "다시 시작"의 기회

최근 통계에 따르면 베트남의 해저 광섬유 케이블 5개가 끊어진 후, 베트남의 국제 용량의 80%가 고정 광대역 인터넷 가입자로 나타났습니다. 따라서 5개 노선 모두에서 해저 케이블 장애가 발생하면 가장 큰 피해를 입는 것은 고정 광대역 인터넷 가입자들이다.

고객을 둘러싼 전쟁은 네트워크 운영자들이 미래를 다시 계산하도록 강요하는 '마지막 기회'와도 같습니다. 통신사들이 처음으로 신규 가입자에게 초기 설치비를 30만 VND로 동시에 부과했습니다. 초기 접속 수수료 재부과로 많은 고객이 놀랐습니다. 하지만 네트워크 사업자가 동일한 가격을 적용하면, 이는 시장에서 받아들여지게 됩니다.

과도한 경쟁에 대한 이야기가 언젠가 다시 불거져 시장 붕괴의 위험이 커질 것이라고 믿는 회의론자들도 있습니다. 하지만 이제는 통신사들이 시장 혼란에 대처하기 위해 더 잘 대비하고 있는 것 같습니다. 어제(8월 29일) 정보통신부 산하 통신부의 감독 하에 10개 통신사가 요금을 '납부하지 않는' 고객에게 서비스 제공을 거부한다는 서약서에 서명하며 또 한 걸음 나아갔습니다.

이에 따라 Viettel, VNPT, MobiFone, FPT Telecom, CMC Telecom, SPT(Saigon Postel Corp), HTC-ITC, Indochina Telecom, Netnam, VTC Digicom 등의 사업체는 당사자 중 한 명에 대한 지불 의무를 위반하는 경우, 유선 인터넷 접속 서비스에 등록하는 신규 고객에게 서비스 제공을 거부하기로 약속했습니다.

이들 사업체는 또한 위반 고객의 데이터를 통신부 산하 네트워크 및 서비스 개발 지원센터에 위치한 위반 고객 보관 및 지원 시스템으로 이전하기로 합의했습니다. 이는 위반 고객에게 질의를 보내 사업체를 지원하고 저장하기 위한 중개 시스템입니다.

ADSL/FTTH 인터넷 서비스 제공업체가 "다시 시작"하려는 움직임을 진지하게 받아들인다면, 이는 고객에게 좋은 신호입니다. 기업이 이익을 내야만, 회사는 돈을 재투자하고 고객에게 제공하는 서비스의 질을 보장할 수 있기 때문입니다.

베트남은 2025년까지 가구의 80%와 코뮌의 100%에 광섬유 인터넷을 보급하는 것을 목표로 하고 있습니다. 그러나 이 목표는 시장이 서비스 제공자와 사용자 모두의 이익을 균형 있게 조정하고, 합리적인 가격과 보장된 품질을 제공할 때에만 실현될 수 있습니다.

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